今年以来，面对成品油消费低迷、新能源替代加速、市场竞争加剧的严峻形势，海南三亚石油五指山分公司利用运营分析平台大数据分析功能，统筹了解市场动态，结合中部山区市场特点，制定竞争效果动态优化量价策略，创新“1+1+1+1”工作模式，以线上平台作为基础，以流量管理为运营核心，以客户反馈为努力方向，以服务满意作为最终结果，推动攻坚创效行动走深走实、取得实效。7月至8月，五指山分公司零售完成率 106.53%，排名全省首位。
打造 1 个流量入口
发挥“易捷加油”平台连接客户与加能站的桥梁作用，以会员拓展为抓手，锚定综合持卡率这一核心指标，借助养车节、易享节等主题节日，组织管理人员、站经理领学政策，培训开口营销话术，做好会员拉新维稳。明确“本地车牌+本地客户”全引入、“本省车牌+洗车客户”多引入、“外省车牌+外地客户”尽量引入的引流策略，让员工有重点、分类型、省精力，实现客户综合持卡比达55.2%，排名全省第一。
实施 1 套行商举措
为满足四类客户的不同需求，坚持以行商思路拓展市场，以便民策划巩固市场。对单位客户，定期沟通了解，量身定制服务方案，帮助解决急难愁盼问题。7月和8月多次配合南方电网开展应急检修，组织配送柴油约20吨。对候鸟客户，主动配送济人之难，号召党员送米上楼、送水进家；对山区农户，组织爱心小队送油上山、送油到田；对流失客户，主动拜访查找短板，提出细化方案及改进措施，促成回流零售量约50吨/月。
打造 1 个互动社区
建立用户社区企微群，精准响应客户需求，增强用户粘性及忠诚度。自攻坚创效专项行动启动以来，五指山分公司配合市工会“益路同行”活动，引入第三方营销资源；响应市医疗系统单位采购需求，配送商品3万余元；组建本地卡车汽修店和流动修车师傅社群，随行就市推广抗磨液压油。
形成 1 个提升闭环
注重加强措施及阶段性分析，动态调整市场应对方案措施，灵活改进营销策略，提升市场掌控能力。同时，大力开展主题营销会员拓展话术培训，做好会员增长、服务参与率等指标评估，总结推广成功经验，构建“分析-行动- 再提升”的管理闭环。
作为山区市县，五指山分公司以“一笔一笔加、一桶一桶送、一车一车卖”的实际行动，展现了石化人的坚韧与担当，为努力打赢油品销售市场攻坚和效益保卫战贡献自己的一份力量！
刊期：第2024092002期
投稿邮箱：hainanshiyou2022@163.com
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策划制作：经营管理部 王玉婷；三亚分公司 王孟秋
供稿：三亚分公司 俞跃周
统筹：总经理办公室 张慧慧
审核：总经理办公室 郑志强
