抢钱！加拿大三大电信商合约期擅自涨价，快打客服要回你的钱！Rogers、Bell和Telus引发众怒！
民生
2024-11-04 19:09
加拿大
最近可能每个人都注意到了，电信账单居然又涨价了，别管你签订的合约是多少，垄断的三大电信供应商Rogers、Bell和Telus悄悄将互联网、电视和家庭电话费统统涨价5加元至7加元不等。加拿大三大电信供应商Rogers、Bell和elus的客户表示，他们对合同感到不满，因为这些合同让他们受制于协议，但同时又允许这些公司提高价格。在发给加拿大广播公司Go Public节目的数百封电子邮件中，客户表示他们对合同期间每月互联网、电视和家庭电话费用的意外增加感到厌烦。BC省Rogers客户Cathy Cooper称自己租用的电视机顶盒的月费提高了每个 7 加元（新客户则为每个 12 加元）。多伦多的Melani Norman称自己“收到了与Bell签订的新三年合同的第一笔账单，我还没开始用，电视费每月就增加了 5 加元”。![]()
在一封又一封的电子邮件中，电信公司客户表示，他们从未被告知有关公司可以在合同期限内提高某些商品价格的条款——通常隐藏在细则中。一些人表示，他们花了几个小时与客服人员通电话，试图了解他们的账单，并争取他们认为有保证的原始月费。许多人表示，他们发现他们的合同令人困惑。一位合同法专家表示，近二十年来消费者一直在抱怨电信公司的单方面合同。渥太华大学法学院副教授Marina Pavlović表示：“这些合同很长——即使你读懂了，也至少需要受过大学教育才能理解。” 这些合同是“精心设计的一个陷阱”，现在是加拿大电信监管机构——加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 进行调查的时候了。Go Public 要求Rogers、Bell和elus对客户感觉被误导这一事实发表评论。但三家均未回应。“我感觉被欺骗了”
Norman说，她8月份与Bell公司签订了一份为期三年的电视、互联网和家用电话合同，并通过电话报出了每月的价格。9 月份收到第一张账单时，她的电视服务费已经比她预想的贵了 5 加元。当她打电话询问时，她说一位代理商告诉她电话和互联网的价格也将很快上涨。她的合同规定，公司每年可以提高费用最多 10 加元，但她说公司在电话中没有向她解释这一点。Bell公司的一位发言人向 Go Public 表示，“很遗憾”公司没有在电话中清楚地解释价格上涨的原因，公司已经将把钱存入Norman的账户，以支付她的额外费用。她还表示，Bell “不提供也不宣传任何合同期限内的固定价格”。她写道：“我们的定价条款清楚地显示在我们的网站和合同中，并且我们的客户服务代表也经过培训，可以向我们的客户清楚地解释这些条款。”合同专家Pavlović表示，“你几乎需要成为一名注册会计师 (CPA) 才能发现你的账户问题。”原来，Norman是一名注册会计师，她创建了一个电子表格来追踪她的Bell费用，但就连她自己也很难弄清楚她增加的账单。“抢钱”
大型电信公司的客户称他们的经历有各种各样的“令人愤怒”、“可疑”甚至“是为了捞钱”。许多人表示签约时，他们反复询问客服人员，他们同意的两年价格是否“有保证”。但在得到保证后，他们发现账单不久后就上涨了。一些人质疑，为什么当他们打电话抱怨新的收费时，他们没有得到退款，而他们的朋友和家人却设法降低甚至取消了同样的收费。当安省的Carl Cameron打电话给Rogers“大声抱怨”电视盒价格上涨时，他说一位经理给了他 50% 的折扣，并声称这项优惠是“无限期的”。“她没有以书面形式发给我，”他说。“所以这毫无意义。”Rogers的一位发言人在给 Go Public 的一封电子邮件中表示，就会一直享受这种折扣。CRTC该出手了
Pavlović说，她对如此多的加拿大人因电信合同中鲜为人知的条款而感到沮丧并不感到惊讶。“消费者感觉非常脆弱，”她说，“其中一些服务对他们的生活绝对必不可少，他们除了接受这些严重偏向供应商的条款外，别无选择。”Pavlović表示，CRTC 应该进行调查，并可能要求在合同期间价格保持不变。CRTC 的一位发言人向 Go Public 表示，最近有关现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。该监管机构此后向大型电信公司发出了一封信， 指出他们“不应让客户对超出原先同意的价格的涨价感到意外”，并提醒他们任何额外收费——例如与设备相关的收费——“必须明确”。CRTC 发言人还表示，监管机构正在与电信公司、公众“以及任何其他相关方”进行磋商，以确保向客户提供的信息“更清晰、统一”，以便加拿大人可以更轻松地比较报价，并在需要时更改服务或提供商。新民主党呼吁自由党采取行动，停止虐待加拿大消费者。工业部长商鹏飞的发言人并未透露是否会要求Rogers扭转最近的涨价趋势，他写道：“我们希望Rogers向客户清楚地传达合同条款和价格变化。”与此同时，由自由党、保守党、新民主党和魁北克政团议员组成的工业和金融常设委员会一致通过了一项动议，要求传唤Rogers银行首席执行官Tony Staffeiri出席会议。当Go Public询问部长是否会要求CRTC举行听证会，调查允许电信公司在协议期间提高价格的合同条款时，发言人没有回应。她确实说部长已经“与Rogers的高层领导发短信”，但没有详细说明讨论的内容。最后分享最有用的资讯：已经有华裔读者打Bell服务电话投诉，客服态度还可以，基本上是立刻将涨价的金额Credit退到账户里。建议拿起电话捍卫你的权利。https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/rogers-bell-telus-contracts-prices-1.7369942
哈罗多伦多
加国主流华人生活万象，多伦多吃喝玩乐早知道。
