——葡萄牙能源行业的不良行为案例
一名客户在过去20多年间一直与EDP签订电力和天然气合同，但最近她发现这些服务未经授权被转移到竞争对手Endesa名下。这名客户（化名Joana）声称，她的个人数据（姓名、地址和税号）被未经允许地访问，并被用于签订“滥用性合同”。EDP承认，每月接到大约100起类似投诉，这些投诉涉及能源行业中的多家公司。
Joana在两周前收到EDP的一条通知短信，告知她的电力合同已经变更至Endesa。这一消息让她感到困惑，因为她从未请求或授权过这种转移。此后，她尝试与Endesa沟通，但未能获得明确答复。与此同时，她还联系了葡萄牙能源服务监管机构（ERSE）以寻求正确的行动指南。
Endesa确认已收到Joana的投诉，并表示已提出立即解决问题的方案，即恢复原先的服务。Endesa将此问题归因于其客户招揽合作伙伴的行为，并表示正在调查具体情况。EDP也证实此类事件的普遍性，每月收到约100起客户要求恢复合同的联系。ERSE则指出，这类“非自愿变更”涉及不公平商业行为，并呼吁客户积极举报。
事情的起因是Joana收到的一条短信，通知她合同已变更。起初，她认为这可能是误会，但在致电EDP后，确认其合同确已被转移，但无法获知是谁发起了变更。她随后联系了E-Redes（负责分销的公司）和Endesa，后者声称变更是通过验证代码完成的。然而，Joana否认曾提供任何代码，并要求查看变更的相关证明文件。
更令人震惊的是，在第一份合同被转移后，Joana又收到EDP通知，称另一份电力和天然气合同也正在被转移至Endesa。尽管Endesa表示可以取消这一变更，但Joana坚持要弄清问题的根源。Endesa随后称，这一合同变更是基于一份带有她签名的书面表格完成的，但Joana否认曾签署过任何文件，并要求提供签名的证明。
ERSE表示，像Joana这样的案例并不罕见，并列出了行业内常见的不良行为，例如误导性宣传和未经授权的合同变更。监管机构提醒消费者，不要向陌生人泄露个人信息，并强调该机构从未进行上门销售。
在Joana继续向Endesa追问时，Endesa的反馈前后矛盾。一方面，公司称合同已生效数日；另一方面，又称合同未激活并已被取消。尽管Endesa称已解决问题并取消了相关合同，Joana仍未收到关于事件起因的明确说明。
EDP解释称，客户的供应商变更程序由新的供应商发起，原供应商仅在变更即将完成时收到通知。EDP通过短信警告客户以确保其知晓此类变更，并提供渠道让客户阻止未授权的合同转移。
Endesa声称，其销售合作伙伴的行为受到严格监控，但偶尔仍会发生违规情况。公司承诺对不符合规定的行为采取惩罚措施，例如解除与相关代理的合作关系。Endesa还表示，所有客户变更合同的流程都会通过电话录音或签名确认，但Joana坚称这些流程在她的案例中从未发生。
ERSE呼吁消费者主动举报类似事件，以便监管机构能够追究相关企业的责任，并遏制此类不正当行为。
相关链接出处：https://observador.pt/especiais/contrato-com-a-edp-transferido-para-a-endesa-sem-cliente-ter-pedido-ou-autorizado-edp-admite-100-casos-semelhantes-todos-os-meses/
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