“大陆的铁路服务非常贴心、用心、出色，高铁和火车极为便捷。这次探亲之旅，更让我们感受到了同是一家人的温暖……”12月5日，国铁南宁局玉林车务段玉林站收到了一封台湾旅客送来的感谢信，字里行间满溢温情，诉说着他们在玉林站、T82/1次列车以及容县站的感人经历。
12月4日，来自台湾的黄先生及妻子阮女士来到玉林站乘车。黄先生因膝盖关节退化，导致行走时疼痛难忍，行动不便。玉林站客运值班员文信成发现这一情况后，迅速采取行动，为黄先生提供了轮椅服务。
黄先生夫妇与爱心行李牌合影。
在交谈中，文信成了解到黄先生及其妻子从台湾回大陆探亲，计划乘坐T82/1次列车前往容县，随即便给他们的行李挂上了爱心行李牌。“这是我们车站的特色‘爱心行李牌’，在列车开始检票前，我们的工作人员会带您前往站台。如果您在旅途中需要任何帮助，请随时找我们。”文信成解释道。看着行李上精美别致的“爱心行李牌”，黄先生十分感动：“你们真的太好了，我们带了很多行李，本来还担心会遇到麻烦。有了这个服务，我们感到很安心。”
随后，文信成带领黄先生夫妇通过绿色通道直达站台，并与列车长做好交接，确保他们出行无忧。
旅途中，黄先生和妻子阮女士体验到了铁路部门热情周到的服务。从检票到上车、到站，再到行李搬运，每一个环节都让他们感到轻松和愉快。回到容县后，他们将这次愉快的旅行经历告诉了亲朋好友，并特地写了一封感谢信，表达他们对车站及列车工作人员的深深谢意。
台湾游客黄先生写了一封感谢信，向车站工作人员表达谢意。
“T82/1列车长和工作人员在旅途中热情周到，时刻关心我的状况，下车时还帮忙拿行李，并且提前联络容县火车站工作人员，工作人员贴心安全地将我们送出火车站。”黄先生在感谢信中深情地写道。他表示，这次经历让他对铁路服务有了新的认识，也更加信任和依赖铁路出行，而玉林站赠送的“爱心行李牌”他也要永久珍藏起来。
近年来，玉林车务段积极在客运提质上下功夫，充分发挥“刘玉生服务队”的品牌示范效应，完善服务链条，创新服务举措，提高服务品质。其中，根据管内各车站地域特色，巧妙融入本土文化元素，特别设计“爱心行李牌”，让每一位旅客在踏上旅程的瞬间，便能感受到浓浓的地方风情与人文关怀。“爱心行李牌”主要针对老、幼、病、残、孕等重点旅客群体，将其挂在行李上时，工作人员可以快速识别、精准服务，及时做好乘车引导和接送服务，让旅客体验更美好。
各车站“爱心行李牌”。
数据显示，今年截至12月8日，玉林车务段管内各车站共服务特殊重点旅客2624人，为旅客办理遗失物品6859件，办理“爱心行李牌”1116张，收获旅客表扬工单254件，旅客锦旗、表扬信6件。
采写 | 玉林市融媒体中心记者 陈立萍 通讯员 白珏翠
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