很多导购员一年365天起早摸黑的干，但是业绩却不甚理想，
1.探寻顾客需求听懂顾客表达
产品的卖点，如果不是顾客关心的，再多也是白搭。
我们要明确顾客的需求，真正听懂顾客的表达，才能向顾客介绍产品的卖点，让顾客做出选择。
①让顾客了解商品的使用情形：使用场景介绍等，体现商品的价值； ②让顾客触摸商品：当顾客更关心材质时，触摸无疑会增加对商品的好感度； ③让顾客了解商品的价值：多向顾客阐释商品的价值，让顾客感到物超所值； ④拿几件商品让顾客比较：当不太明确顾客的具体需求时，就可以通过对比满足顾客； |
2.抓住成交机会快速巧妙促单
当顾客一系列的挑选，对比之后，出现以下情况，就是成交的机会来了：
①顾客突然不再发问时； ②顾客话题集中在某个商品上时； ③顾客不讲话而若有所思时； ④顾客不断点头时； ⑤顾客开始注意价钱时； ⑥顾客开始询问购买数量时； ⑦顾客不断反复问同一问题时。 |
如果有以上时机出现时，就用下边这4种方法成交：
①不要给顾客看新的商品； ②缩小顾客选择的范围； ③帮助顾客确定所喜欢的商品； ④对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。 |
3.学会亲情送客留下良好印象
当顾客购买完成之后，很多人就变得随意了，恰恰这个时候更应该认真对待。
①亲切地将顾客送到门口，热情微笑地给顾客说：穿好了下次还来哦～ ②如果感觉当时气氛还不错，也可以再多关怀几句。 ③比如：您怎么回去呢？离家不远吧？或者说穿厚点，以后天气早起和晚上慢慢变凉了，女孩子要多注意保暖…… ④诸如之类关怀的话，不仅可以再次拉近距离，还会让顾客有深刻印象，下次购物还会想起你。 |
大多数店铺80%的业绩都来自于老顾客，而一个优秀的导购，能让更多的新顾客成为老顾客，才为店铺业绩做出源源不断的贡献。
其实，一个优秀的导购，能让更多的新顾客成为老顾客。
1.销售时害怕被拒绝！
①怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不？ ②要走没关系，讲清楚，说明白，给个理由。 ③她说：“我觉得不好看！”又回到好不好看的问题了，我们解决就是了，所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。 |
2.销售时害怕产生误会！
①我问一个导购：“你为什么不结束销售？”导购说：“我担心她觉得我要骗她卖东西！” ②你不卖东西干嘛？顾客不买东西干嘛要进店？但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲得很好，你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。 |
3.销售时害怕给顾客压力！
①很害怕顾客嫌你围着打转，怕自己打消了顾客想要愉快购物的欲望，害怕顾客不喜欢听你介绍。 ②其实这样是得不偿失的，任何一个顾客都喜欢被尊敬和服务的感觉，只要拿捏得当就行。 |
4.销售时自己觉得还不到火候！
①“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候？”“我也不知道什么时候到时候。” ②很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难。 |
5.销售时大家都这么干！
①这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束销售？ ②因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。 |
认为不错的话，请在文末点个在看吧 ^_^
门店标准化复制视频课
