不少销售员！ ①同样是在一个店面、上班是同一个时间。 ②卖的是同样的产品、面对的是同样的顾客、说的是同样的话术。 ③但为什么有的人业绩很平稳很好，有的人却业绩不稳定。 |
有人会说：大家都想赚钱，都想业绩好，可顾客就是不找我，我也没办法。如果大家业绩都不好，可以说大环境问题，但还是有人业绩好，说明问题就在你身上。
1.对顾客采用不适当的称呼
①销售在与顾客交谈时，选择正确的、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，也给对方留下好的形象与印象。 ②从销售来说也反映了对顾客尊敬的程度、自身的教养和销售的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。 |
2.衣着、妆容、仪表过于随便
①销售的专业能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是，还有很多因素会影响他们的业绩，比如销售的仪表、仪态等。 ②仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。 ③好的仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念和想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。 |
3.不会察言观色、对顾客区别对待
①与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。 ②观察对方的一切，从中找出交谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。 |
4.不熟悉产品知识
①销售一定要了解所售卖的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明其功效，能给顾客带来哪些好处，满足顾客哪些需要。 ②在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，以便达成交易。 |
5.不能引导顾客购买
①销售过程中，只关注给顾客介绍产品。 ②销售员没有准确了解顾客的需求，没有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。 ③销售时应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。 ④了解顾客需求，才能给顾客提出合理建议，你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。 |
6.不能真诚地为顾客提供建议
①顾客并不完全了解自己的真实需求，希望从销售那里得到有效建议或意见。 ②销售应该敏锐洞察与分析顾客的实际需求，然后提出最符合顾客需求的建议。 |
7.因顾客拒绝而轻易退缩
①被拒绝时，才是推销的开始。 ②许多性急的销售一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为顾客对商品不感兴趣了，轻易地放弃了继续推荐的努力。 ③本来，顾客还有意向，但受销售消极态度的影响，只好到别家店去了。 |
8.慢待自认为不重要的顾客
①“所有顾客一律平等”，不让顾客遭受歧视性待遇。 ②假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者。 ③而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另一家店。 |
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