相信很多朋友都遇到过顾客流失的问题，那是什么原因造成了顾客的流失？面对现状我们又该如何应对？
一.顾客流失的原因
要做到防止顾客流失我们就要清楚顾客为什么会弃我们而去。
主要原因无非这3点： ①产品有缺陷或产品的风格改变不适合一部分用户 ②不满意服务，被过度骚扰 ③因为价格，涨价原因 |
事实上这种现象是最容易迷惑经营者的，有些老板只看重业绩，而忽略了数量。
从长远看这种虚假增长的情况会带来非常严重的后果，顾客不断流失，总有一天营业额会下降，等到时才发现就为时已晚了！
二.顾客流失应该这样解决
那么如何堵住顾客流失的缺口，或者防止我们的顾客流失呢？
1.了解顾客心理
人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。
观察法：根据顾客的一举一动，一言一行来判断顾客的购买心理是哪一类。
①比如：顾客进店看都没看就拿起一件产品问价，那这种顾客属于以价格为导向的顾客，这时候你的报价如果大于她的预期，她可能就会掉头走人； ②再比如：有的顾客转了一圈，左挑右选，问了很多问题还是没决定成交，这种顾客属于理智型顾客。 ③对于这种顾客，抓住她的方法就是给她推荐适合她，性价比高的产品。 |
询问法：又分为直接询问和间接询问。
①直接询问针对于一些平时关系比较好，比较友善的老客户，直接问更看重产品还是产品价格呀等等。 ②间接询问针对于关系一般的客户，比如：姐我们过几天上新款，价格偏贵要不要帮您留一件？ ③类似这样的问题也可以判断出顾客究竟是以什么为导向来购买产品的。 |
2.提高服务水平
提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。
①有些销售服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。 ②销售服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。 ③但作为一名销售都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答。 ④并且要在整个销售服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。 |
当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。
①提到售后服务在这里要多说两句。 ②售后服务属于产品的一部分，属于外延商品。 ③这样说可能有些晦涩难懂，我给大家举个例子来说明售后服务的重要性。 ④做服装也可以增加一些专业服务，比如珍贵面料衣服的清理服务，旧衣回收服务等等。 ⑤通过这些会给店铺带来新的思路，增加赚钱的途径，吸引新的顾客。 |
3.维系客情关系
如果说前几年服装行业是卖家占据主动，那现在绝对是买方占据着优势。
①顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。 ②因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。 |
所以，一定要维系好客情关系。总之顾客是个宝，关系要搞好。
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