2024年第二期主题征文：优秀奖

一心同行，共赢未来

刚来一心堂时，我就知道“一心为民，全心服务”是我们的服务宗旨。但是那时候的我对一心堂的这个“心文化”仅停留在知道的阶段。

如果要谈到去践行？去倡导？我，做不到。因为我只是一个“卖药的”而已！

我，一心堂一名最普通的“卖药的”，我认为自己只要卖好药、上好班就是最大的功德圆满。

七年！

经过一心堂七年的专业培训、学习激励以及感染熏陶后我相信一心为民是我们的敬畏初心，全心服务是我们的感恩践行。我相信我们只有全力以赴、全心全意地满足大众的需求，全身心投入，为大众提供健康服务，才能真正的得到大众的认可。

提升专业素养与服务能力

刚入职的时候，我专业底子薄，服务能力弱，为了能更好适应工作，我用每天碎片的时间学习鸿翔学院上的内容，提升自己的专业素养。最终在2018学习争霸战的竞赛中以143.6小时的学习时长、7972分的总成绩荣获全集团冠军。当年集团公开招聘兼职“慢病专员”，我毛遂自荐，成了山西分公司唯一的慢病专员。2019年因为专业，被选拔成为山西公司第一批专业学习慢病服务的慢病管理员，并于2020年选拔成为一名真正的慢病专员。同年在集团第十三届专业知识竞赛中荣获慢病组第二名的好成绩。2022年我通过不懈的努力通过考试成为中、西药“双证药师”，并在2023年荣获“全国最美药师”。

在一心堂成长的这七年，通过公司系统、持续地培养，我的专业知识、服务技能及职业素养，得到了很大的提升。

现在的我相信我们不仅是提供药品，更是要全面地为顾客提供健康问题解决方案，为大众提供更全面的健康管理服务。在为大众提供健康服务时，我们一线员工的专业素养和服务能力直接关系到顾客的满意度与忠诚度。

“一心为民，全心服务”，为大众的健康全力以赴，我们一线药店人是践行者和推动者。

成长与感悟

2024年9月集团开展“第一届药师大会”，企业文化部邀请我去参会并分享有关“执业药师的价值和执业药师的服务方向”的主题内容。我跟领导请批，领导担心我出门要坐火车、乘飞机、到了机场还得再转乘地铁，人生地不熟不安全。我很“嘚瑟”地表示，“没事哒！我来了一心堂七年，去集团已经很多次了，路线我熟悉得很”。

是啊！公司为了激发我们的学习热情和工作积极性，建立了很多激励政策。为了让我们成长得更快，公司领导给我们争取了很多成长的机会，这让我相信努力工作终会有回报。

来一心堂的这七年，公司给了我很多出去学习的机会。让我出去学习、让我出去竞赛、让我出去领奖，连“航旅纵横”上都显示，近一年我的飞行里程超越了全国45.57%用户。

这七年，我看到了更广阔的世界、我学习到更前沿的医药知识和服务技巧。这七年我在不断进步、不断成长。我有时感慨，我都不知道我能走到哪一步，我都不清楚自己有什么价值的时候，公司却提前看到了我的成长空间，帮我清晰规划了我的未来发展路径。

曾经的我认为自己就是一个卖药的，是一心堂让我认识到，我们是健康生活的引领者。曾经的我认为我只要认识药品，能找到药品就可以，是一心堂教会我，我们要系统地学习专业知识，我们给公众传递的是健康与希望。曾经的我以为自己成长最重要，一心堂教我，优秀就要把自己当成“火种”，我们在提升自己的专业水平和执业能力的同时，还要像“火种”一样带领门店其他伙伴成长。

现在经过七年的成长，我学会了宣传安全用药知识，学会了纠正不合理用药、承担起了慢病病种知识与技能的培训，培养了更多专业服务顾客的伙伴。

经过七年的成长，我真正领悟到，“一心为民，全心服务”，科学指导用药，保证公众的用药安全，做“健康中国”的践行者与推动者，我们一定要相信自己、相信团队的力量。

一心为民，全心服务

 刚来一心堂，我只顾自己，每天关心的就是自己的销售，自己的工资，自己干得是否得心应手，身体是否能够承受这个工作强度。只从自己的角度思考问题，只清楚自己需要什么，不需要什么。作为员工我只有员工的思维,只关心当下所得到的。

但是在一心堂这七年，我发现很多一心堂人用自己的实际行动秉承着“一心为民，全心服务”的服务宗旨。

高晓红，在游街做宣传的时候不小心摔倒磕掉牙齿，肿着嘴巴，戴着口罩遮掩着伤痛，坚持上班优化店内环境，坚持服务顾客。

吴新爱，坚持为顾客做检测，帮助顾客了解自己的血糖血压控制情况，让顾客坚定治疗的信心。

刘东梅，几年如一日、不管刮风下雨坚持给养老院的失能老人送药。

来一心堂七年，在大家的影响下我深深地感受到为作为一名一线员工一心做事，坚守岗位的重要性；感受到了作为一名医药工作者，专业服务大众的必要性；感受到了作为一名一心堂人为弱势群体、为大众健康全力以赴的责任感。

一心为民，我们一心堂人始终将顾客的需求和利益放在首位。

全心服务，我们一心堂人全身心投入，为大众提供健康服务。

一心创造美好生活

有多少门店的伙伴跟我一样，以为我们只要会“卖药”就可以了，但是来一心堂七年我终于知道作为一心堂人，我们不仅是药品的提供者，更是健康知识的传播者。在一心堂，我们在提升公众对健康的认识，提升公众健康素养上我们会做出自己的努力。

我们每月定期开展“患教”，我们会向公众普及药品安全知识、慢性病的预防与治疗等健康知识，提升公众的健康意识和自我保健能力。

我们定期去养老院，关爱弱势群体，关注老年人的身心健康问题，为他们提供四高健康知识宣传、健康检测、健康咨询等服务，并为大家精心准备中药养生茶饮，给老人传递中药养生的理念。在为老年人提供贴心和专业的健康服务的同时，让他们感受到一心堂对他们的关爱。

我们定期走进社区、走进单位，针对特定人群，我们引导大家树立“自己是健康第一责任人”的意识。强化家庭教育，强化“家庭是健康第一道关口”的观念，为构建健康中国贡献自己的力量。

长期以来，一心堂时刻不忘“一心创造美好生活”的美好愿景，积极致力于各项社会公益事业。

相信

在一心堂七年，我相信作为一心堂一线员工，我们要持续提升自己的专业素养，专业了解顾客的健康状况和用药需要，为顾客提供个性化的服务。坚持健康宣传，提高公众的健康意识和自我保健能力。关爱弱势群体，传递温暖。为社会的健康事业贡献自己的力量。做“健康中国”的践行者与推动者，我们相信团队的力量。

我相信只要秉承着“一心为民，全心服务”的服务宗旨，守初心，担使命，一心同行，共赢未来，一心堂的明天一定会更美好！

优秀奖：罗春月  云南公司楚雄分部

遇见

谈了场情深缘浅的恋爱，我开始否定自己；结了段糊里糊涂的婚姻，我开始失去自己。直到2022年1月20日加入一心堂这个大家庭，我开始重拾信心，重新开始自己的人生规划。

虽然已经过去938个日夜，但是如今回想起来，我入职那天的情景依然历历在目，入职第一天就有幸参加了区域的年终聚餐。当时除了一个老同学外我谁都不认识，这让内向的我感到非常局促和不安，但很快王经理和伙伴们就用热情感染了我，大姐帮我夹菜，伙伴们主动跟我聊天，关切地问我冷不冷，有没有吃饱。那一刻，我的心暖暖的，我深深体会到了“家”的温暖！这就是“我们的心，在一起”！

成长

刚回到永仁的时候，看到老同学们都那么优秀，有自己当老板的，有当领导的，甚至有的成为了专家教授，我心里那份悔恨与自卑不言而喻。同时，我也深知别人的成功是牺牲了平日的安逸才换来的。我努力奔跑，决心将“斑驳”变成“斑斓”!“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命；人生，从外打破是压力，从内打破是成长”，《人民日报》描绘得多么惟妙惟肖且振奋人心啊！

进入一心堂后我努力学习，不断提升自我。我积极学习和了解企业文化，培养企业认同感和使命感。在每一天的工作中我都努力践行“用心服务”，只要我们足够“真心”，顾客一定能够感受得到并回报我们以“真心”。记得有一次做大型活动，顾客非常多，太阳很大天气很热，门外来了一位六十多岁的大妈，背着很重的背篓。我快步走过去招呼她并把她的背篓接下来，顺便给她递过去一杯解暑花茶，大妈疲惫的脸上瞬间笑意盈盈，并问我，“姑娘，你们这是什么药水啊？还挺好喝的！”我微笑着说：“大妈，这是枸杞菊花茶，用我们门店里卖的中药枸杞和菊花泡的。我们门店每天都会根据季节和天气泡不同的花茶，你们过路都可以来免费喝的。”大妈拉着我的手乐呵呵地说：“原来是这样啊，怪不得我每次过路都看见好多人围在这里，你们的服务真的是太好太贴心了！刚才你给我喝的花茶也帮我配一份，我带回去泡了喝，另外再给我来五瓶三七粉，分两瓶给你大爹吃，我吃三瓶。”顾客的赞许与微笑，从天而降的大单销售，这就是我们用心做好服务的最大回报，不是吗？其实这只是我们用心服务的一个缩影。我们门店主要接待的顾客都是上了年纪的，从乡下或者城边进城采购的叔叔阿姨，这就要求我们更加耐心，更加贴心，这也是他们愿意到我们门店购药的重要原因之一。

同时，我紧跟公司步伐，积极参加公司的各种线上、线下的专业知识以及职业技能培训，以便为顾客提供更优质更专业的服务。记得有一天早晨我正在给顾客拿药，一位七十多岁的阿姨到店里说她前几天刚买的血糖仪测不了了，她要退货，我微笑着跟阿姨说帮她看看是什么问题，我招呼阿姨到服务角休息并给她端上一杯花茶，微笑着说：“嬢嬢，您先喝着水，在这休息一下，等我给前面的顾客弄好了马上来帮您解决，好吗？”阿姨点点头。我根据自己对血糖仪的学习，试着检查是哪里出了问题，结果并没有发现问题，然后又向同事请教，最后才发现是电池的问题。我给她换上新的电池，然后教她如何操作，并告诉她如果以后有什么问题可以随时过来，阿姨感谢了我，开心地回去了。虽然阿姨不是跟我买的血糖仪，但是只要她有需要，我都会尽自己最大的能力去帮助她解决问题，同时我也积极学习各种器械的使用方法以及注意事项。我卖出每一台血压计、血糖仪、或者体温计时，都会教顾客如何正确使用，方便顾客同时也减少了不必要的麻烦。

鉴于我的专业不利于长远的职业发展，我于2023年参加了成人高考，顺利进入四川农业大学药学专业继续深造。我计划药学毕业后争取早日拿到执业药师证。在领导及伙伴们的支持与鼓励下，我还学会了直播，代表区域参加的好几次直播都获了奖。每一次公司新媒体发起的各种短视频拍摄活动我都积极参与，并且自主学习视频剪辑，提高了自己的职业技能的同时也丰富了自己的生活，丰满了自己的人生。

收获

九百三十八个日夜，说长不长，说短也不短。在这里的每一个日夜，我与小伙伴们相互学习，相互理解，共同成长，共同努力维护好顾客，经营好门店；在这里的每一个日夜，我都努力学习，从多个纬度提升自己，以便更好为顾客提供更优质的服务；在这里接待的每一位顾客，我都真诚以待、用心服务，设身处地，急顾客之所急，想顾客之所想，满足顾客之所需。

感谢一心堂给了我归宿感、荣誉感与责任感，感谢领导和伙伴给了我支持与鼓励让我有了“家的温暖”，感谢顾客给予我的信任、支持与包容！这九百三十八个一起奋斗的日夜，是微风，是晚霞，是心跳，是无可替代！

释怀

时间从来不语，却回答了所有问题。那些曾经淋过的雨，淌过的浑水，踩过的泥泞，最后都会化为无尽的勇气和力量，助你一路披荆斩棘、逆流而上！

正如《人民日报》激励我们的那般：“你不一定非要长成玫瑰，你乐意的话，做茉莉，做雏菊，做向日葵，做无名小花，做千千万万”！只要我们“一心为民，全心服务”定能“以心换心”，用满满的热情与信心在平凡的岗位上发光发热，从而开出绚烂且独一无二的人生之花！

审核 | 佳艳

责编 | 敏敏