2024年第二期主题征文：优秀奖、三等奖

携手同行，智绘健康蓝图

——产研中心“一心为民、全心服务”的实践之路

江河奔腾，滚滚向前，每一次的技术革新与服务升级，都是企业驶向星辰大海新航程的坚实步伐。为更好地践行“一心为民、全心服务”的企业服务宗旨，2023年初，一心堂药业集团股份有限公司数字化建设大幕重启，市场调研、系统架构、组织设计、办公选址、人员招募……一切都在紧锣密鼓地推进当中。2023年7月，成都一心数科数字技术有限公司（简称：产研中心）正式落地成都天府软件园，一场数字化转型的“战役”悄然拉开大幕。

数字化建设，不仅是技术的迭代更新，更是服务品质的飞跃，是企业对未来市场的深度布局和对顾客的庄严承诺。作为一心堂这个大家庭中的新成员，产研中心伙伴们沥心传承、用心践行，用一张张产品蓝图书写一心为民的篇章，用一行行代码敲击出全心服务的行动。

一心为民·健康到家——心云·新零售的服务革新

在数字化浪潮席卷的今天，新零售行业正经历着前所未有的变革。为提升用户体验、优化业务流程、适应快速发展的市场需求，在产研中心的五年规划中，一心到家小程序系统全面升级和切换刻不容缓。

2023年4月，作为产研中心第一名加入的成员，负责新零售的主产品只身飞往一心堂昆明总部，随即投入到紧张的工作当中，需求调研、蓝图规划、原型设计……目标虽然明确，但因一心到家运营多年，要对系统进行升级和切换，历史数据量庞大，数据初始化配置工作繁重，加之在产研中心成立之初，人员不足，新成员面对新环境、新业务、新搭档都需要熟悉，为保证产品按照计划的时间节点准时上线，团队制定了详细的工作计划和任务分工，通过每日站会、周会、月度会议同步工作进展和问题清单，紧密配合、通宵达旦，2023年11月28日，一心到家小程序正式发布上线。

“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”，为了更好服务前台，服务系统的使用者，产研中心确定了系统上线后“事事有回应、件件有着落”的原则，切换问题清单、上线工作表、问题咨询工作群、技术值班表……这些平日的“大直男”们心细如丝，从打印机如何安装、退款如何操作到下账失败处理方法、订单如何查询等问题，事无巨细，结合咨询较多的问题，整理出FAQ，图文并茂，步骤清晰，极大的提高了工作效率，顺利实现了OMS10000+门店的平稳切换，也标志着产研中心心云·新零售项目完成了第一次面向用户的线上发布。这不仅提升了服务效率和体验，还实现了组织架构数据、商品资料、库存数据、订单数据等的同步，为集团管理提供了全面准确的数据支持，更显示出我们作为“健康中国”践行者和推动者的决心。

一心助手——让工作得心应手

随着集团的不断发展壮大，2023年门店数量突破10000家，员工总计40000多名，如何提升员工工作效率，提升管理效率，提升员工满意度等问题的解决迫在眉睫，一心助手APP应运而生。

 “希望它是一款有温度的产品；对于员工来说它就像助理一样，可以帮助把工作井井有条安排好”，张勇总说。“这是一款集门店经营管理、商品管理、营销统筹管理、店铺运营管理、员工管理和培训等于一体的移动化工具，提升员工效率，涵盖智能零售、赋能门店、

赋能员工等多项企业管理服务于一体的产品”，业务总监说。“如果能做成你们说的这样就好了，我们可以省很多时间，操作简单提升效率”，店员说。作为数字化核心产品之一，产研中心将一心助手定位为打造的高效移动化工具，致力于带来更高效的协同与管理，提升员工工作效率的同时提升员工满意度，未来将赋能智慧新零售的模式创新。

“星河长明，感恩遇见”。一心助手作为链接4万名员工的数字化应用系统，秉承着为员工服务，让员工轻松工作的宗旨，逐步覆盖服务不同层级不同工种的员工，为各类型员工提供定制化的工作场景工具，一心助手每一步阶梯的迈进，都离不开员工的支持和项目组的辛勤付出。一心助手已经上线店员版、管理版和领导版，为4万多门店一线员工提供移动端数字化赋能工具，为全国数百名一线零售管理者提供移动办公经营管理系统，为集团和公司高层领导者提供移动化经营管理工具。未来还将赋能加盟、医养等更多业态。一心助手一路走来，在为提升员工效率方面获多好评，也收到非常多建议和需求意见，相信在所有员工的共同努力下，一心助手将不断为员工创造惊喜。

星辰大海，营销新航——心云·会员营销系统的升级之路

数字化营销日益成为企业竞争的核心，为打造线上线下一体化的营销模式，使线上和线下可以实现同产品、同款式、同价位、同活动、同权益、同服务，企业需要引入更多种类的营销活动能力和更符合当前运营模式的促销策略。产研中心自主研发的会员中台、慢病系统、营销中台等核心能力，将会替代原有的老系统，整合并升级系统能力，并增加一体化、数字化新功能，逐步分批落地交付在科传POS、海典POS、一心到家、一心助手、心云后台等多端使用。

代码合并、数据库准备、切回旧环境、DDL/DML执行、切换新数据库……在正式切换上线之前，我们进行了周密的演练，提前发现可能存在的问题，并制定相应解决方案。在小程序新版本发布时，因切流涉及到的改动内容特别多，流程长且耗时久，为避免对线上微商城的影响，营销团队选择在凌晨客流量最低的时候进行切换，全体小伙伴通宵驻场，紧密配合，经过全体成员的共同努力，重构版本上线顺利完成。线上旧券全量转换为新券，并能正常使用，实现了营销系统的全面升级。这一成果不仅能够提升营销效率，也能为客户带来更好的购物体验。

“高速路上换轮胎”，CRM老系统作为底层能力已运行多年，为了实现老系统的平滑切换，产研中心协同多方运营部门梳理出100多项切换依赖项，通过抽丝剥茧进行科学分类、系统领域划分，并拆解出切换批次，制定瀑布式迭代和敏捷迭代并行的项目管理方案。在新系统的升级规划中，模板化活动配置、多端数据协同、毛利风险预警、新的会员分层模型、自动化营销等数智化能力也将逐渐交付，成为日常运营和管理的重要工具，帮助提升效率和管控风险。

一系列升级与重构举措不仅能够展示集团在数字化营销领域的深刻洞察和坚定决心，更体现集团对于技术创新、用户体验和员工关怀的全方位考量。相信随着技术的不断进步和市场环境的不断变化，集团继续探索更为高效、智能的营销策略，为实现长期稳健的发展奠定坚实基础。

一心同行，共赢未来

1人、3人、5人……140人，心云·新零售、一心助手、营销中台、会员中台、慢病系统、心镜、心智……时光滚滚向前，随着产研中心队伍的不断壮大，新的产品不断诞生，点点滴滴改变着我们服务的方式，推动着我们数字化转型脚步。

每一次系统升级的背后，都是对用户体验的一次深度优化，都是我们对用户需求的精准把握和快速响应，是我们对服务品质的坚守和提升。我们用心倾听一线的声音，用技术满足他们的需求，用服务赢得他们的信任。

预见未来，布局当下，我们将继续秉持“一心为民，全心服务”的初心和使命，以更加饱满的热情和更加坚定的信念，辅助推动集团业务的持续发展。我们坚信，在“一心为民，全心服务”的引领下，我们一定能够绘就一幅健康中国的宏伟蓝图！

三等奖：何芳  四川公司乐眉分部

一心为民，是我们的敬畏初心！

全心服务，是我们的感恩践行！

一年很长很长，记录着酸甜苦辣，一年很短很短，因择一事而终一生！

露沾草，风落木，岁方秋。从一心堂彭山渡江路药店开业至今，已一年有余。在这一年里，我们何其有幸，从陌生到熟悉，从行色匆匆的路人到嘘寒问暖的熟人。每天早上，一张笑脸，一张桌子，一把椅子，一把遮阳伞，在桌子上有一个贴着“用心服务”字样的小药箱，里面整齐地摆放着用心服务的工具。

一个身形高大的叔叔，两手颤颤巍巍地推着轮椅缓缓走过来，看上去精气神都被岁月和病魔折磨的失去了光彩。“小何，能帮我做一下健康检测吗？”“叔叔，好久没看到您了，请问您今早上喝了水，吃过早餐吗？怎么就您一个人呢？阿姨呢？没跟你一起来吗？”平时话唠的我没有注意到老人家双眼布满了红血丝，眼袋低垂肿胀，面色凝重。“老伴走了几天了,就剩下我一个人了……感谢你经常关心我们啊！”顿时，我的内心被深深的一惊，再重重的一击。人生无常！这对老人家经常来做健康检测，一来二去，我们便熟络了起来，他们经常买的药都是我熟悉的“盐酸二甲双胍缓释片，甲钴胺片，塞来昔布胶囊，双氯芬酸钠缓释胶囊……”因为身体原因，每次他们出来都只是在外面的凳子上坐着，我开了处方，登记了会员电话，打了小票，用记号笔写好用法用量，装在袋子里，出去给叔叔挂在轮椅上，告诉叔叔多少钱，然后他在包里一点一点地把为数不多的现金递到我手里。每次看到他们我都既心生羡慕又感触良多。人生几何，不弃不离，岁月终老！在从事药店工作以来，我们遵循的以“服务物为本”的中心思想，其实也承载着天、地、人、万物的规律。凡百事之成也，必在敬之，其败也，必在慢之。跬步而不休，跛鳖千里；累土而不辍，丘山崇成。自愧自己才疏学浅，能够拿出来见天地，见众生，见自己的只有这颗诚而真实的心了。当我宽慰过叔叔，也再三叮嘱他正确用药后，叔叔两步履蹒跚地渐行渐远。晨曦的柔光轻抚着大地，那一刻我凝望着那小小药箱上几个醒目而温暖的字“用心服务”！

落日的酡红已渐渐褪去，静谧，沉静，远离喧嚣，心安之处，便是初心！

 “一心做事，以心换心，己所不欲，勿施于人。一心为民，全心服务，就是全身心投入，为大众提供健康服务。”2024年9月，在月度经营管理例会中，我们的阮董事长总结发言。“2024年是公司创业的44年，是一心堂药业集团发展的24年，是上市的十周年。专业性不仅是保障药品质量与安全的基础，也是提供专业用药指导与健康咨询，满足多元化健康需求，提升市场竞争力以及促进公司长远发展的关键因素。我们要明白，一心堂药业集团存在的意义是为顾客创造价值。我们要以满足顾客需求和期望为出发点，通过提供高质量的产品，服务或解决方案，为顾客创造实际价值和利益。”

唯天下至诚，为能经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。夫焉有所倚？肫肫其仁！渊渊其渊！浩浩其天！苟不固聪明圣知，达天德者，其孰能知之？

我们的创始人，我们的阮董事长，虽未见其面，但已闻其声！天气在变，服务不变；季节在变，态度不变；时代在变，品质不变；做细到微处的服务，做真到实处的服务，做深到具体的服务，做精到专业的服务，做全到为民的服务！

知否，知否，应是：“一心做事，以心换心。”

袅袅凉风动，凄凄寒露零。寒的凉意丝丝袭来，夜晚的一心堂渡江路药房依旧灯火通明，进出药店的人也是归心似箭。这时我抬眼望去，坐在我们椅子上的老人家竟是那位颤颤巍巍，两手扶着轮椅的叔叔，他见店里有人就一直坐在椅子上歇息，见我看到他，他如平常时那样吃力地喊我：“小何，过来给你拿一把豇豆去吃，我刚在河边上买的，多新鲜的。”我如见到自家长辈一样跑出去好言谢过，和叔叔聊了几句，便催促叔叔：“您赶快回去了，天黑了，天气降温了，外面冷，光线也不好，您别感冒了哦！”昏暗的夜幕下，寒意萦绕。老人家双手还是颤颤巍巍地推着轮椅，轮椅里装着一些蔬菜，也许也装下了我的关心与真诚吧！诚则明矣，明则诚矣。心怀里漾起一股暖意，晕开了一天的疲惫，嘴角上扬的那一刹那，一束光刚好照进来，落在我左边佩戴的工牌上,“一心为民，全心服务。”

苔花如米小，也学牡丹开。

一心为民，是我们的敬畏初心！

全心服务，是我们的感恩践行！

审核 | 佳艳

责编 | 敏敏