2024年第二期主题征文：一等奖

从心出发，向新而行

选择与努力

在追求幸福和自由的道路上，自己永远是时代的主角，唯有知识和智慧才是抵御命运风波的最强盾牌。自幼受家庭的影响，我从小就酷爱医学、文学，爱看《三花》和《黄帝内经》，由此培养了我朴素的文学情怀和对生命的敬畏。然而，由于种种原因，我并没有走上医学之路，反倒是在2015年7月，在机缘巧合下入职山西一心堂，成为一名献身于“健康服务”的药店人。

近十年来，我先后从仓管员到稽核员，再到集运员的岗位轮换，从中学到了现代物流必须的专业技能和工作方法，不同工作的历练不仅培养了我坚韧不拔的意志，享受着服务中的苦辣酸甜和无上光荣，也让我懂得了履行责任与担当的重要性，对服务有了更新的认识:服务是人与人之间相互的奉献与支持，是个人与社会在物质财富与精神财富之间的互相依存和共享；服务是一种个人需求，也是一种社会需求，具有很高的价值取向，服务具有社会性，是推动时代发展和进步的必由之路，由此我对工作的敬畏之心和感恩之心与日俱增，自己终将像张骞出使西域一样，奋斗在服务的道路上，不断突破，不断求索。速度与激情

工作中的我恪守“当日事，当日毕”及“服务好下一个环节”的原则，追求来自工作和生活的速度与激情，培育自己的技能与涵养，争取做一个有气度、有信仰，有价值的人。

记得四年前的一个夏天，我跟随司机张向阳去太原迎泽区朝阳三毛物流送团购商品，涉及团购单位21家，包含霍香正气水、风油精等商品70多件，为谈拢团购商品发货价格，顺利交接手续，我们经历了紧张的排队，进行验货，然后按团购商品按线路“分类、打包、贴标签”，到最后发货，忙得不可开交，特别是验货地方距离发货仓还有一段距离，我们争分夺秒提货到发货仓，保证第一时间把货发给吕梁、大同、晋中、临汾等市县乡的客户，以保证满足边远地区顾客的需要。团购药品发货后，我们立即驱车到太原大马连锁店去拿供应商准备发往物流的印刷海报，海报数量20提，每提50包，份量特别重，由于门店出口距离马路很远，为了尽快提货装车，我们两个争先恐后地用手提货，经过20多分钟，我们俩累得汗流浃背，双手生疼，最终把所有海报装上车。为了在第一时间把海报运回物流，早点分发到各个门店，我们中午没有吃饭，争分夺秒赶回物流，卸掉海报后又立即装车，为其他门店继续送货，直到送完全天的配货，我才吃上晚饭，不觉已是月朗星稀。

还有一次，是在2023年11月的一天，我与司机张向阳从物流出发，运送太原市医保局定制的15张大型医保宣传牌，接到命令后，我们立即驱车奔赴目的地，当时由于大雪初融，道路较滑，我们穿街过巷，费尽周折，来到该单位地下车库，经与接收人电话联系后，我俩小心翼翼地卸下牌医保宣传牌，当面交付给单位接收人，圆满地完成了公司交代的任务，然后又到其他门店去拉退货，以求做到“返程不空回”，做最有价值的事！

从这两段送货的经历来看，我认为:服务就是效率，服务就是行动，更像是一场磨砺意志的旅行。在别人需要你提供帮助，提供便利的时候，我们会为之挺身而出，“急顾客所急，想顾客所想”，全心全意做好每一件事，让对方感到平等、愉悦和尊重，更是展示公司的责任与担当，身体力行把“诚信、负责、仁爱、进取、共赢”落到实处，哪怕受点委屈也在所不惜。

沟通与回报

在长期的服务中，我们总会遇到各种各样的冲突与矛盾，学会与门店、顾客、供应商及客户的有效沟通，才能解决核心问题，才能不断提升服务质量。“认识你是一种缘分，为您服务是我的责任！”这是我的工作原则和态度。我在集运区，涉及最多的是门店退货，有时遇到门店代退、店间调拨、门店代码表述不清等问题，就需要与司机和门店加强沟通，寻找差异原因，防止出现因退货不及时或移交不清的问题，影响到商品的调优与销售。细心加耐心的工作方式，让我在退货交接上，能够做到项目清楚，方有章可循，同时也加强了物流与门店的密切联系。后来我把这种服务理念推广到各个场合，无论是批发业务送货还是加盟店发货业务，让大家感受到你做事的亲切和认真，严谨和专业，最后做到合作共赢。

记得去年12月13日天降大雪，公司派遣我到重药山西康美徕送货，安宫309件，这一次去了月台卸货，雪后大风飞扬，冰凉刺骨，但我为规范商品堆码，尽快交货，就顾不得许多了，在我请示对方收货负责人堆垛要求后，就按照他的标准堆码。从递交随货同行单，到审核药检报告、核单、抽检，用时最短，效率最高，这样的精诚合作，体现了双方在商品出入库方面的专业与严谨，质检全部合格，有力地宣传了一心堂的品牌形象和服务态度。仅此交接，我们双方建立了互信与友谊，后来有不少人要求添加我的微信，方便联系，10几人多次委托我在一心堂帮其购药，促进门店增加上万元销售，友好合作让我感到无比的自豪。由此可以，服务从来不是孤立的，而是一种良性的互动，需要不断拓展思路，尤其是微笑服务。

合作与交流

生活就像调味品，作为物流人，用心服务涉及到工作和生活的各个方面。在日常生活中，我积极发扬工匠精神，去维护和修理物流设施、设备，确保公司财产安全和人身安全。2024年3月22日，物流集运区运货电梯突然发生故障，严重影响到二楼库区补货和配送大件人工下货，经联系，来了一位临汾蒲县籍的师傅来专业业维修电梯，经排查原因，系机械故障，电梯传动轴失偏，有时会出现电梯门关闭不紧，或者摩擦太大的问题，我协助师傅打照明、递工具、上下电梯房地坑，维修师傅在地坑内几次作业，通过不断矫正传输位置，调节松动螺丝，最终成功排除险情，电梯得以正常使用。通过与维修师傅的交流与协作，我才认识到安全使用电梯的原理及维修方法，提高了我的安全意识，经过这一次彻底的修理，运货电梯实现了真正的安全运行，极大地提升了物流的作业效率。此外我还积极参与维护传输设备及叉车等运输工具的安全使用，用行动践行安全服务。

在园区交流方面，我们积极宣传公司的安全意识和责任理念，提高社会服务力。6月21日，我与物流部副经理石伶台参加了太原红十字会讲师张鹏红在物流园区举办的《自我救护》专题培训，集中学习了《心肺复苏》《自动体外除颤器》及《气道阻塞急救》的基本原理及急救措施，尤其是心肺复苏及老年人、青壮年、成人及婴幼儿、婴幼儿各类气道异物梗阻不同的急救方法，进一步加深了对记忆和理解，我率先配合老师充当气道异物梗阻急救的模拟患者，现场生动、成功的表演，博得大家的鼓励和尊重，见此情景，其他学员纷纷举手，踊跃充当模拟患者，进行溺水急救及其他自救演练，高度逼真的现场演练，让大家获知能力更快，动手能力更强，对自救和互救知识的科普起到了事半功倍的作用。从这次交流学习来看，服务无远近，服务无亲疏，在生命健康面前，我们都是医生，也都是患者，都是服务与被服务的关系，懂得自救与分享是非常重要的，自救要靠科学的方法和非凡的勇气；服务需要不断学习，学以致用，才能够做到知行合一，保护自我。所以坚持不懈的学习，是提升服务品质的根本方法。这次培训交流，也为我这种具有侠骨情怀的人提供了“救人、救急、救困、救难”的资本，我将努力去普及它、应用它。

爱心与健康

“但愿世上无疾苦，宁可架上药生尘”。做服务，必须要有医者仁心，做到大爱无疆。在我心中，有一件记忆深刻的的事是，我有一位在柳林县做工程的王姓朋友，2022年秋季的一天，他正在柳林县施工，由于山体滑坡，不幸被压断了右腿，经住院治疗两月后，回家休养。由于不能继续工作，在此后的半年多时间里，每日在家，只能借酒消愁，后来出现了口干、口苦、无食欲、腿疼等健康问题，打电话咨询我，就他这症状该吃什么药？我在了解了他的生活状态后，为他详细介绍了有关养肝、护肝、舒筋健骨的药品及养生方法，并建议他尽量少喝酒，少吃生冷油腻食物，做到健康养生，必要时去医院进一步检查治疗。他听了我的话，二话没说，就去一心堂药店买了我推荐的药品并增加了适当的锻炼，身体逐渐康复，最终恢复了自信，重新投入工作中。如今，他只要有空闲时间，就找我探讨健康养生问题，交流生活的成败得失，在收获健康与友谊的同时也传播了一心堂文化。

一位女同事，去年因家庭问题，对生活失去信心，总是怨天尤人，无心工作，经过我对她耐心地心理疏导，设身处地地为她的发展着想，教她如何学会心理减压，如何与父母有效沟通，做生活的强者，做生活的主角，学会包容家庭和包容世界。经过多次沟通，打消了她对家庭的许多误解，给予她更多的鼓励与肯定，这位女同事慢慢变得开朗自信起来，生活的方向也越来越明确，经过不懈努力考取了初级会计师资格证，并努力工作。看到他们能够健康成长，我的内心感到无比欣慰。

今年6月，有位区域经理，因工作中遇到烦心事，工作状态不佳，突然想到让我来开导一下，让我给她推荐一本能激发能量，开启智慧的书。我为她提供了《钢铁是怎样炼成的》这一书，告诉她多看看《筑路》这一节，学会如何提高信仰，如何战胜自然困难，更多的是如何提高自己的认知，学会在管理中，包容他人，实现共赢。另外也多看看老电影《苦菜花》、《迎春花》、《山菊花》，看看老一辈革命党人的悲惨遭遇与革命乐观主义精神，从中学会逆境生存，奋发图强。最后我告诉她，生活的道路再艰难，也要往前闯。在我们面临心理、家庭及社会问题的困惑时，一定要提振生活的信心，尤其是在企业遇到重大困难时，要与企业同呼吸，共命运，共渡难关，只有共同努力，才能实现心中的那片蓝天。经过我的心灵疏导，这位经理又迸发了非凡的勇气，疾驰在提升区域营销活动中去，事业得心应手，家庭和睦幸福，让人羡慕不已。它山之石，可以攻玉，我们虽然不能直接参与提升门店销售，但背后的所有努力和付出，都是值得推崇的，人类永恒的服务是追求价值的和谐统一，就是服务的本质。

人生启迪

一心堂的神奇发展，给了我无限的人生启迪:“坚守信仰，怀揣忠诚，与公司同频共振，为健康事业奋斗终身”是所有一心堂人战胜一切困难，一心创造美好生活最强大的思想武器。

2024年，我们物流团队为了建设园区电商，从3月份开始就积极为园区电商选址让路，主动改造验收区办公室，高效协同，第一时间实现电商业务配送与帮扶活动，集运区专人送货、协助电商打包、上架、打包，全力以赴为园区电商创造条件，尤其是周日有住宿人员排班为其服务，赢得了店长陈晓宇和店员们的称赞，她们每说一句“谢谢，给你们添麻烦了”，激荡着的永远是我们服务的心。如今园区电商销售业绩稳步攀升，社会满意度不断刷新，可见，用真诚、专业的服务，胜过万两黄金！华特.H.科亭姆说，“价值产生信心，信心产生热忱，而热忱则征服世界。”回顾自己近10年的服务历程，我是跟随着公司的辉煌历程一起走来，我见证了一心堂发展的黄金十年，见证了公司走向日益繁荣的高光时刻，更懂得陪伴公司荣辱兴衰，一起成长的珍贵。在我们物流，有句最励志的话，“咱物流人，不惧困难”，我们相信团队的力量，敢于迎接任何挑战。三年疫情防控期间，我们勠力同心，赢得疫情防控工作的最后胜利。

物流经过三次搬迁重建，新系统上线，升级服务方式，都让我们赢得战略商机，在多元化的经营理念下，我们增加了批发业务、加盟店业务、电商业务、健康管理业务，每一次成功的拔节，都让我们感到无比的兴奋，人人心中升腾起一种幸福感、获得感和自豪感。“心存希冀，目有繁星；追光而遇，沐光而行”，在当今世界处于百年未有之大变局的情况下，我们唯有心怀谦卑之心、敬畏之心、感恩之心，仁爱之心，“一心为民，全心服务”，来履行责任和担当，才能在大健康事业上立于不败之地，让我们共同携起手来，赓续优秀文化基因，主动求变，用非凡的业绩和不变的情怀，为一心堂下一个黄金十年而不懈努力，为实现健康中国和“一心创造美好生活”的美好愿景而奋斗不息！

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