2024年第二期主题征文：优秀奖

坚守初心 成就自己

童年梦想  开启人生道路

从一名普通营业员到店长，再到现在的执业中药师和中医助理医师，赵玉荣践行着自己儿时的梦想。赵玉荣是来自云南省曲靖市沾益县大坡乡秧田冲村委会新庄村的一名农村人，在他小时候，家人及邻居被各种病痛折磨，在当时那个贫困且缺医少药的年代，小病就靠上山挖一点中草药煮水喝，缓解症状，但遇到疑难杂症就没有那么幸运了。还记得邻居大叔家儿子独自一人去山上放牛，路过村庄田埂时突然癫痫发作，抽搐、咬着舌头、口吐白沫摔倒在水田里窒息而亡，等路过的人发现时已无力回天。在后续10年时间里，兄弟4人都因癫痫相继离开人世，这给赵玉荣及村里人的心里留下了对疾病的恐惧与癫痫的阴影，看着身边不少亲戚朋友由于治疗不及时，最终离开人世，深深触动了赵玉荣的内心，同时他在心里默默地暗下决定，告诉自己长大了一定要学医药知识，为家人及村里人解决病痛。

转师学医  坚定入职方向

赵玉荣怀着学医学药的理想，读起书来更加努力，初中毕业以优异的成绩考取当时的“中师”，相当于今天的“师范学院”。在当时那个年代，教师对于农村人来说就是一个铁饭碗，并且收入可观，可赵玉荣却选择就读中专，学习“医士专业”。村里人及亲邻都不理解，为什么放弃铁饭碗专业不读，只有赵玉荣内心清楚自己坚持学医学药的初衷。读完中专后，赵玉荣参加了成人高考，选择了昆医的检验专业。毕业后，赵玉荣的班主任指明了他的未来方向：如不能在医院就业，那就要选择一个好的单位，一心堂的阮老板开药店和中医馆很有名，也可以去那试一试。就这样，赵玉荣成了一心堂的一名员工。入职后参加的第一堂课，赵玉荣学习了一心堂的企业使命“一心为大众提供最全面的健康管理服务”，这恰恰和赵玉荣心中的信念相匹配，也更加让赵玉荣确定了要留在一心堂的决心。

紧急救治  发挥专业知识

在一心堂的实际工作中，赵玉荣体会了作为一名医药工作者所需的专业性与服务好每一位患者的重要性。在15年工作中有两件事深深影响了赵玉荣必须考取国家执业药师的决心。2020年3月的一天赵玉荣接待了一位来自安宁市的患者，他手里拿着一盒“硝酸甘油片”的空盒到门店想购买此药，患者在门店通过舌下含服1分钟后便倒地昏迷、大小便失禁、意识模糊不醒人事，由于事发突然容不得赵玉荣思考太多，他马上在门店进行抢救，并让同事拨打120急救电话。根据学校所学知识初步判断可能是含服“硝酸甘油片”导致低血压休克，当时赵玉荣给顾客送服“葡萄糖口服液”，根据中医知识按压“人中穴”，一直坚持给患者做“心肺复苏”直到120急救车赶到。当时患者身上仅有身份证及医保卡，无法提供亲人的联系方式，赵玉荣便陪同患者一同随120急救车前往昆华医院继续抢救治疗，他主动签字帮垫付了治疗费，经过医院一天的治疗后，患者苏醒好转，医生告诉患者幸好提前做了“急救措施”争取了抢救时间，否则后果不堪设想，患者也非常感激，从此成为了门店的忠实顾客。经过此事，赵玉荣更加坚定了做一名合格、专业的医药工作者，为患者提供更加专业的服务。

2020年10月的一天，店门口有一名路人突发倒地，抽搐、口吐白沫，情况十分危急，不少围观者持观望状态，没有人上前帮忙处理。在此情景下，赵玉荣拨打120急救电话，担心患者咬到舌头，赵玉荣召集路人一起帮忙，并从门店拿了一块毛巾放在患者口中，避免患者发生咬舌现象，5分钟后患者逐渐恢复了意识。听了赵玉荣的建议，患者到医院检查确诊为癫痫病发作。癫痫作为一种特殊疾病，必须长期用药，在生活中或者工作中发作，处理不当的话也非常容易危及生命。因为赵玉荣的救助，他与患者成为了朋友，建立了深厚的友谊，只要患者的家人朋友有身体不适，都会第一时间找到他。

称呼转变  坚持梦想道路

自入职公司以来，在带领门店员工做好销售的同时，赵玉荣也利用自己的专业知识一直担任着公司总部、分部、区域新员工中医基础知识及中药用药养生知识的培训工作，每年在总部对全省各地200多名营业员进行培训，3年累计培训1200多人；在分部的8年时间里累计培训4000多人；甚至在大学课堂里也能看到赵玉荣的身影，在昆明卫生职业学院中3年的时间里赵玉荣累计培训600多名订单班学生，很多上过赵玉荣课程的同事、同学，都亲切的称呼赵玉荣为“赵老师”。

2020年疫情爆发时刻，赵玉荣发扬了不怕感染、积极担当、勇于奉献的精神。在药品到货的第一时刻，赵玉荣会及时赶到下货地点帮忙下货，在大家都不敢为顾客送药时，赵玉荣挺身而出冒着感染风险为顾客送药。因为赵玉荣的帮助，很多顾客成为了赵玉荣的忠实顾客，赵玉荣用自己的专业知识通过“通俗易懂”的解说，为到店的每一位患者做用药知识讲解。通过长期对患者的用药指导，成为了患者口中的“赵医生”。

15年间，赵玉荣始终坚守初心，帮助了很多人，也成就了自己，在未来的道路上，赵玉荣也将坚持梦想，继续前行。

优秀奖：左秀琼  云南公司楚雄分部

在日常的工作中，我们时时严格要求自己，一心做事，以心换心，认真做好每一件事情，热情对待每一位顾客，让顾客带着疑问来，买到合理有效的商品高兴地走，总会有意想不到的收获。    

我们店是乡镇店，平日里乡镇上的顾客都很少，到了街天才会多起来。在农村收入少，好多家庭都出去外面打工了，只有老人和孩子在家里。有一位老大爹血压高，经常到我们店里来买药，大爹眼睛做了白内障手术，视力很不好。我查了大爹的会员卡，他购买的降压药快吃完了，就打电话给大爹。大爹说感冒了，流鼻涕、咳嗽、一身酸痛，饭也吃不下，在床上躺着。大爹一个人在家，儿子儿媳都在外面打工，他说去看医生开了两天的药都吃完了，还没有好转，问我有空能不能给他带一点感冒药。大爹家离我们药店有2公里多，我煮了点稀饭，带了药给大爹送去家里，我把他扶起来，喂了稀饭又喂了药，回来后总是不放心，第二天又打电话给他，问他感冒好点没有。老大爹感激地说，好多了，谢谢了，假若我不送药给他，他现在还在床上躺着呢。他说街天要来测一下血压，还约几个村里面的朋友一起来，问我有没有空。我跟老大爹说，有空有空，你们来就可以了。

到了街天，老大爹带着他的几个朋友来了，我帮他们测量了血压。大爹高兴地跟他朋友说，他感冒了，要不是我送药给他吃，他就不能来街上了，可能还要去打针。他们在我们店买了一些药，大爹说让他的朋友们好好帮我们宣传宣传，让他们的亲戚朋友有需要的都来找我们购买。我的真心换来了大爹的认可和信任。

我们乡镇上经常有一些老人会带着一堆药来问我，那些药有没有超过有效期？是家里子女给买的，还能不能吃？怎么吃？我都会耐心地一一给他们讲解，帮他们把过期的药品挑出来销毁掉，并在药盒上用黑笔大大地写上用法用量和注意事项。我们店刚刚开起来的时候，好多顾客都说我们的药价偏高，慢慢地，我们的服务态度让顾客很满意，我们也合理地关联搭配药品给顾客，现在的销售也逐步提升。要想收获，就得付出。在服务过程中，我们的贴心周到让顾客感受到了温暖，让留守老人感觉有人关心他们的身体健康。

农历二月初一是前场镇的开街节，也是前场最热闹的一天，四面八方的人（其他县的）都会来这里赶集，中午一点多街上就热闹起来了。各种吃的、玩的、用的、彝族服饰、羊汤锅、牛汤锅等等，摆满整条街，街上到处都是人，我们的销售也是一年当中最好的。我在收银台收着钱，一个大妈就走进门笑着对我说，姑娘你们有没有热水，给我喝一杯，我这两天感冒了，不敢喝冷水。我回答大妈：“有的，你稍等一会，我收完钱来倒给你。”我服务好顾客就去倒水给大妈喝，大妈喝完水笑眯眯地对我说：“姑娘谢谢你们啦，我去街上逛一圈，一会来跟你们买点药。”过了四十多分钟，大妈带着她的朋友们进来了，她跟朋友们说：“你们需要买药就在这里买吧，她们的服务态度太好了，我口渴了进来跟她们要水喝，没有跟她们买药，她们都客客气气地倒水给我喝了。”大妈带来的顾客有六、七个，我笑着对她们说：“没事的，你们没有需要也可以不买的，等有需要又来就可以了。你们需不需要喝水，我倒水给你们喝。”她们说自己倒，喊我去招呼其他顾客。我拿给她们几个提篮，请他们慢慢坐着休息、喝水。等我服务好其他的几个顾客，大妈的几个朋友也选购好药品，我把大妈们送到药店门口的时候，大妈说：“姑娘你们太热心，以后我会帮你们多宣传的。”一份付出，就有一份回报，我用一杯水换来了顾客的认可，心里很开心。

晚上八点左右，篝火晚会开始了，跳左脚舞的来了，好些人把外衣和街上买的东西寄存在我们店。到了晚上下班时间，我让员工先回去休息，我留在店里面耐心地等待陆陆续续回来拿东西的顾客。多数顾客都购买了一些商品，也有人暂时不需要什么药，问用不用付一点钱给我。我说：“没事的，不需要收钱，我们只是举手之劳而已，以后有需要再来就可以。”到了晚上十一点半的时候，寄存的衣服跟东西已经全部拿完了，这一部分顾客还购买了一千多的药。在顾客觉得带着东西，穿着外衣不方便参加彝族左脚舞的情况下，我们只是让顾客摆放一下物品，就有这么大的收获，抵过了有时候一整天的销售。我们这里流动顾客多，细致的服务能让更多的顾客知道我们一心堂药店的存在，才能让我们有更多的收获。

一份付出，就会有一份收获。我只是做了微不足道的小事，也赢得顾客的感动和认可。在工作中，我们一心做事，以心换心，才能赢得顾客的尊重与认同。想顾客所想，急顾客所急，才能更好更全面地为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。

审核 | 佳艳

责编 | 敏敏