2024年第二期“一心为民，全心服务”主题征文文稿

一心为民,是我们的敬畏初心!

全心服务,是我们的感恩践行!

一年很长很长，记录着酸甜苦辣，一年很短很短，因择一事而终一生！

露沾草，风落木，岁方秋。从一心堂彭山渡江路药店开业至今，也有一年有余。在这一年里，我们何其有幸，从陌生到熟悉，从行色匆匆的路人到嘘寒问暖的熟人。每天早上，一张笑脸，一张桌子，一把椅子，一把遮阳伞，在桌子上有一个贴着“用心服务”字样的小药箱，里面整齐的摆放着用心服务的工具：血压计，血糖仪，酒精，棉签......今年的夏天着实是太长了，也让大家的话里话外家长里短里多了对健康生活的话题。一个身形高大的叔叔，两手颤颤巍巍的推着轮椅缓缓走过来，看上去精气神都被岁月和病魔折磨的失去了光彩。“小何，能帮我测一下血糖吗？”“您好，叔叔，好久没看到您了，请问您今早上喝了水，吃过早餐吗？怎么就您一个人呢？阿姨呢？没跟你一起来吗？”平时话唠的我没有注意到老人家双眼布满了红血丝，眼袋低垂肿胀，面色凝重。“老伴走了几天了,就剩下我一个人了......我想来看看我的血糖怎么样了......也特别感谢你经常关心我们啊！”顿时，我的内心被深深的一惊，再重重的一击。人生无常！这对老人家经常来测血糖，测血压，一来二去，我们便熟络了起来，他们经常买的药都是我熟悉的“盐酸二甲双胍缓释片，甲钴胺片，塞来昔布胶囊，双氯芬酸钠缓释胶囊......”因为身体原因，每次他们出来都只是在外面的凳子上坐着，我开了处方，登记了会员电话，打了小票，用记号笔写好用法用量，装在袋子里，出去给叔叔挂在轮椅上，告诉叔叔多少钱，然后他在包里一点一点的把为数不多的现金递到我手里。每次看到他们我都既心生羡慕又感触良多。人生几何，不弃不离，岁月终老！在从事药店工作以来，我们遵循的以“服务物为本”的中心思想上其实也承载着天、地、人、万物的规律。凡百事之成也，必在敬之，其败也，必在慢之。跬步而不休，跛鳖千里；累土而不辍，丘山崇成。自愧自己才疏学浅，能够拿出来见天地，见众生，见自己的只有这颗诚而真实的心了。当我宽慰过叔叔，也再三叮嘱他正确用药后，叔叔两只颤颤巍巍的双手推着轮椅，步履蹒跚的渐行渐远。晨曦的柔光轻抚着大地，那一刻我凝望着那小小药箱上几个醒目而温暖的字“用心服务”！

落日的酡红已渐渐褪去，静谧，沉静，远离喧嚣，心安之处，便是初心！

“一心做事，以心换心，己所不欲，勿施于人。一心为民，全心服务，就是全身心投入，为大众提供健康服务。”2024年9月，在月度经营管理例会中，我们的阮董事长总结发言。“2024年是公司创业的44年，是一心堂药业集团发展的24年，是上市的十周年。专业性不仅是保障药品质量与安全的基础，也是提供专业用药指导与健康咨询，满足多元化健康需求，提升市场竞争力以及促进公司长远发展的关键因素。我们要明白，一心堂药业集团存在的意义是为顾客创造价值。我们要以满足顾客需求和期望为出发点，通过提供高质量的产品，服务或解决方案，为顾客创造实际价值和利益。”

唯天下至诚，为能经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育。夫焉有所倚？肫肫其仁！渊渊其渊！浩浩其天！苟不固聪明圣知，达天德者，其孰能知之？

我们的创始人，我们的阮董事长，虽未见其面，但已闻其声！天气在变，服务不变；季节在变，态度不变；时代在变，品质不变；做细到微处的服务，做真到实处的服务，做深到具体的服务，做精到专业的服务，做全到为民的服务！

知否，知否，应是：“一心做事，以心换心。”
袅袅凉风动，凄凄寒露零。寒的凉意丝丝袭来，夜晚的一心堂渡江路药房依旧灯火通明，进出药店的人也是归心似箭。这时我抬眼望去，坐在我们椅子上的老人家竟是那位颤颤巍巍，两手扶着轮椅的叔叔，他见店里有人就一直坐在椅子上歇息，见我看到他，他如平常时那样吃力的喊我：“小何，过来给你拿一把豇豆去吃，我刚在河边上买的，多新鲜的。”我如见到自家长辈亲人一样跑出去好言谢过，和叔叔聊了几句，便催促叔叔：“您赶快回去了，天黑了，天气降温了，外面冷，光线也不好，您别感冒了哦！”昏暗的夜幕下，寒意萦绕。老人家双手还是颤颤巍巍的推着轮椅，轮椅里装着一些蔬菜，也许也装下了我的关心与真诚吧！诚则明矣，明则诚矣。心怀里漾起一股暖意，晕开了一天的疲惫，嘴角上扬的那一刹那，一束光刚好照进来，落在我左边佩戴的工牌上,“一心为民，全心服务。”

苔花如米小，也学牡丹开。
一心为民，是我们的敬畏初心！

全心服务，是我们的感恩践行！

10、《从心出发，向新而行》

山西公司物流部 刘平    

选择与努力

在追求幸福和自由的道路上，自己永远是时代的主角，唯有知识和智慧才是抵御命运风波的最强盾牌。自幼受家庭的影响，我从小就酷爱医学、文学，爱看《三花》和《黄帝内经》，由此培养了我朴素的文学情怀和对生命的敬畏。然而，由于种种原因，我并没有走上医学之路，反倒是在2015年7月，在机缘巧合下入职山西一心堂，成为一名献身于“健康服务”的药店人。

近十年来，我先后从仓管员到稽核员，再到集运员的岗位轮换，从中学到了现代物流必须的专业技能和工作方法，不同工作的历练不仅培养了我坚韧不拔的意志，享受着服务中的苦辣酸甜和无上光荣，也让我懂得了履行责任与担当的重要性，对服务有了更新的认识:服务是人与人之间相互的奉献与支持，是个人与社会在物质财富与精神财富之间的互相依存和共享；服务是一种个人需求，也是一种社会需求，具有很高的价值取向，服务具有社会性，是推动时代发展和进步的必由之路，由此我对工作的敬畏之心和感恩之心与日俱增，自己终将像张骞出使西域一样，奋斗在服务的道路上，不断突破，不断求索。速度与激情

工作中的我恪守“当日事，当日毕”及“服务好下一个环节”的原则，追求来自工作和生活的速度与激情，培育自己的技能与涵养，争取做一个有气度、有信仰，有价值的人。

记得四年前的一个夏天，我跟随司机张向阳去太原迎泽区朝阳三毛物流送团购商品，涉及团购单位21家，包含霍香正气水、风油精等商品70多件，为谈拢团购商品发货价格，顺利交接手续，我们经历了紧张的排队，进行验货，然后按团购商品按线路“分类、打包、贴标签”，到最后发货，忙得不可开交，特别是验货地方距离发货仓还有一段距离，我们争分夺秒提货到发货仓，保证第一时间把货发给吕梁、大同、晋中、临汾等市县乡的客户，以保证满足边远地区顾客的需要。团购药品发货后，我们立即驱车到太原大马连锁店去拿供应商准备发往物流的印刷海报，海报数量20提，每提50包，份量特别重，由于门店出口距离马路很远，为了尽快提货装车，我们两个争先恐后地用手提货，经过20多分钟，我们俩累得汗流浃背，双手生疼，最终把所有海报装上车。为了在第一时间把海报运回物流，早点分发到各个门店，我们中午没有吃饭，争分夺秒赶回物流，卸掉海报后又立即装车，为其他门店继续送货，直到送完全天的配货，我才吃上晚饭，不觉已是月朗星稀。

还有一次，是在2023年11月的一天，我与司机张向阳从物流出发，运送太原市医保局定制的15张大型医保宣传牌，接到命令后，我们立即驱车奔赴目的地，当时由于大雪初融，道路较滑，我们穿街过巷，费尽周折，来到该单位地下车库，经与接收人电话联系后，我俩小心翼翼地卸下牌医保宣传牌，当面交付给单位接收人，圆满地完成了公司交代的任务，然后又到其他门店去拉退货，以求做到“返程不空回”，做最有价值的事！

从这两段送货的经历来看，我认为:服务就是效率，服务就是行动，更像是一场磨砺意志的旅行。在别人需要你提供帮助，提供便利的时候，我们会为之挺身而出，“急顾客所急，想顾客所想”，全心全意做好每一件事，让对方感到平等、愉悦和尊重，更是展示公司的责任与担当，身体力行把“诚信、负责、仁爱、进取、共赢”落到实处，哪怕受点委屈也在所不惜。

沟通与回报

在长期的服务中，我们总会遇到各种各样的冲突与矛盾，学会与门店、顾客、供应商及客户的有效沟通，才能解决核心问题，才能不断提升服务质量。“认识你是一种缘分，为您服务是我的责任！”这是我的工作原则和态度。我在集运区，涉及最多的是门店退货，有时遇到门店代退、店间调拨、门店代码表述不清等问题，就需要与司机和门店加强沟通，寻找差异原因，防止出现因退货不及时或移交不清的问题，影响到商品的调优与销售。细心加耐心的工作方式，让我在退货交接上，能够做到项目清楚，方有章可循，同时也加强了物流与门店的密切联系。后来我把这种服务理念推广到各个场合，无论是批发业务送货还是加盟店发货业务，让大家感受到你做事的亲切和认真，严谨和专业，最后做到合作共赢。

记得去年12月13日天降大雪，公司派遣我到重药山西康美徕送货，安宫309件，这一次去了月台卸货，由于雪后大风飞扬，我的脖子里被寒风吹得到处是雪，冰凉刺骨，但我为规范商品堆码，尽快交货，就顾不得许多了，在我请示对方收货负责人堆垛要求后，就按照他的标准堆码。从递交随货同行单，到审核药检报告、核单、抽检，用时最短，效率最高，这样的精诚合作，体现了双方在商品出入库方面的专业与严谨，质检全部合格，有力地宣传了一心堂的品牌形象和服务态度。仅此交接，我们双方建立了互信与友谊，后来有不少人要求添加我的微信，方便联系，10几人多次委托我在一心堂帮其购药，促进门店增加上万元销售，友好合作让我感到无比的自豪。由此可以，服务从来不是孤立的，而是一种良性的互动，需要不断拓展思路，尤其是微笑服务。

合作与交流

生活就像调味品，作为物流人，用心服务涉及到工作和生活的各个方面。在日常生活中，我积极发扬工匠精神，去维护和修理物流设施、设备，确保公司财产安全和人身安全。2024年3月22日，物流集运区运货电梯突然发生故障，严重影响到二楼库区补货和配送大件人工下货，经联系，来了一位临汾蒲县籍的师傅来专业业维修电梯，经排查原因，系机械故障，电梯传动轴失偏，有时会出现电梯门关闭不紧，或者摩擦太大的问题，我协助师傅打照明、递工具、上下电梯房地坑，维修师傅在地坑内几次作业，通过不断矫正传输位置，调节松动螺丝，最终成功排除险情，电梯得以正常使用。通过与维修师傅的交流与协作，我才认识到安全使用电梯的原理及维修方法，提高了我的安全意识，经过这一次彻底的修理，运货电梯实现了真正的安全运行，极大地提升了物流的作业效率。此外我还积极参与维护传输设备及叉车等运输工具的安全使用，用行动践行安全服务。

在园区交流方面，我们积极宣传公司的安全意识和责任理念，提高社会服务力。6月21日，我与物流部副经理石伶台参加了太原红十字会讲师张鹏红在物流园区举办的《自我救护》专题培训，集中学习了《心肺复苏》《自动体外除颤器》及《气道阻塞急救》的基本原理及急救措施，尤其是心肺复苏及老年人、青壮年、成人及婴幼儿、婴幼儿各类气道异物梗阻不同的急救方法，进一步加深了对记忆和理解，我率先配合老师充当气道异物梗阻急救的模拟患者，现场生动、成功的表演，博得大家的鼓励和尊重，见此情景，其他学员纷纷举手，踊跃充当模拟患者，进行溺水急救及其他自救演练，高度逼真的现场演练，让大家获知能力更快，动手能力更强，对自救和互救知识的科普起到了事半功倍的作用。从这次交流学习来看，服务无远近，服务无亲疏，在生命健康面前，我们都是医生，也都是患者，都是服务与被服务的关系，懂得自救与分享是非常重要的，自救要靠科学的方法和非凡的勇气；服务需要不断学习，学以致用，才能够做到知行合一，保护自我。所以坚持不懈的学习，是提升服务品质的根本方法。这次培训交流，也为我这种具有侠骨情怀的人提供了“救人、救急、救困、救难”的资本，我将努力去普及它、应用它。

爱心与健康

“但愿世上无疾苦，宁可架上药生尘。”做服务，必须要有医者仁心，做到大爱无疆。在我心中，有一件记忆深刻的的事是，我有一位在柳林县做工程的王姓朋友，2022年秋季的一天，他正在柳林县施工，由于山体滑坡，不幸被压断了右腿，经住院治疗两月后，回家休养。由于不能继续工作，在此后的半年多时间里，每日在家，只能借酒消愁，后来出现了口干、口苦、无食欲、腿疼等健康问题，打电话咨询我，就他这症状该吃什么药？我在了解了他的生活状态后，为他详细介绍了有关养肝、护肝、舒筋健骨的药品及养生方法，并建议他尽量少喝酒，少吃生冷油腻食物，做到健康养生，必要时去医院进一步检查治疗。他听了我的话，二话没说，就去一心堂药店买了我推荐的药品并增加了适当的锻炼，身体逐渐康复，最终恢复了自信，重新投入工作中。如今，他只要有空闲时间，就找我探讨健康养生问题，交流生活的成败得失，在收获健康与友谊的同时也传播了一心堂文化。

我有一位曾经的女同事，去年因家庭问题，对生活失去信心，总是怨天尤人，无心工作，经过我对她耐心的心理疏导，设身处地地为她的发展着想，教她如何学会心理减压，如何与父母有效沟通，做生活的强者，做生活的主角，学会包容家庭和包容世界。经过多次沟通，打消了她对家庭的许多误解，给予她更多的鼓励与肯定，这位女同事慢慢变得开朗自信起来，生活的方向也越来越明确，经过不懈努力考取了初级会计师资格证，并努力工作。看到他们能够健康成长，我的内心感到无比欣慰。

今年6月，有位区域经理，因工作中遇到烦心事，工作状态不佳，突然想到让我来开导一下，让我给她推荐一本能激发能量，开启智慧的的书。我为她提供了《钢铁是怎样炼成的》这一书，告诉她多看看《筑路》这一节，学会如何提高信仰，如何战胜自然困难，更多的是如何提高自己的认知，学会在管理中，包容他人，实现共赢。另外也多看看老电影《苦菜花》、《迎春花》、《山菊花》，看看老一辈革命党人的悲惨遭遇与革命乐观主义精神，从中学会逆境生存，奋发图强。最后我告诉她，生活的道路再艰难，也要往前闯。在我们面临心理、家庭及社会问题的困惑时，一定要提振生活的信心，尤其是在企业遇到重大困难时，要与企业同呼吸，共命运，共渡难关，只有共同努力，才能实现心中的那片蓝天。经过我的心灵疏导，这位经理又迸发了非凡的勇气，疾驰在提升区域营销活动中去，事业得心应手，家庭和睦幸福，让人羡慕不已。它山之石，可以攻玉，我们虽然不能直接参与提升门店销售，但背后的所有努力和付出，都是值得推崇的，人类永恒的服务是追求价值的和谐统一，就是服务的本质。

人生启迪

一心堂的神奇发展，给了我无限的人生启迪:“坚守信仰，怀揣忠诚，与公司同频共振，为健康事业奋斗终身”是所有一心堂人战胜一切困难，一心创造美好生活最强大的思想武器。

2024年，我们物流团队为了建设园区电商，从3月份开始就积极为园区电商选址让路，主动改造验收区办公室，高效协同，第一时间实现电商业务配送与帮扶活动，集运区专人送货、协助电商打包、上架、打包，全力以赴为园区电商创造条件，尤其是周日有住宿人员排班为其服务，赢得了店长陈晓宇和店员们的称赞，她们每说一句“谢谢，给你们添麻烦了”，激荡着的永远是我们服务的心。如今园区电商销售业绩稳步攀升，社会满意度不断刷新，可见，用真诚、专业的服务，胜过万两黄金！华特.H.科亭姆说，“价值产生信心，信心产生热忱，而热忱则征服世界。”回顾自己近10年的服务历程，我是跟随着公司的辉煌历程一起走来，我见证了一心堂发展的黄金十年，见证了公司走向日益繁荣的高光时刻，更懂得陪伴公司荣辱兴衰，一起成长的珍贵。在我们物流，有句最励志的话，“咱物流人，不惧困难”，我们相信团队的力量，敢于迎接任何挑战。三年疫情防控期间，我们勠力同心，赢得疫情防控工作的最后胜利。

物流经过三次搬迁重建，新系统上线，升级服务方式，都让我们赢得战略商机，在多元化的经营理念下，我们增加了批发业务、加盟店业务、电商业务、健康管理业务，每一次成功的拔节，都让我们感到无比的兴奋，人人心中升腾起一种幸福感、获得感和自豪感。“心存希冀，目有繁星；追光而遇，沐光而行”，在当今世界处于百年未有之大变局的情况下，我们唯有心怀谦卑之心、敬畏之心、感恩之心，仁爱之心，“一心为民，全心服务”，来履行责任和担当，才能在大健康事业上立于不败之地，让我们共同携起手来，赓续优秀文化基因，主动求变，用非凡的业绩和不变的情怀，为一心堂下一个黄金十年而不懈努力，为实现健康中国和“一心创造美好生活”的美好愿景而奋斗不息！

11、《等枝桠，成繁华》

云南公司昭通分部 虎雅惺    

人们常说种一棵树最好的时间是十年前，其次便是现在，我时常在想我应该要去成为什么样的人？人生是旷野，而非既定的轨道。十年前种下的种子，如今长成一片绿荫；我想，现在种下的种子，也一定会在十年后成长为参天大树。就好比我们在工作中服务于每一位顾客，做好每一件小事便是每一颗充满生命力的种子，它们会在将来的某一天变成枝桠，长成一片繁华。

不知不觉进入一心堂工作已经有两年多了，“一心为民，全心服务”的服务宗旨时刻回响在脑海，提醒着我在工作中应有的态度和履行职责的行动。工作中有太多点点滴滴的瞬间让我记忆犹新，就像一颗颗小小种子，冒发着蓬勃的生机并无形中埋进了我的心底生根发芽。

一颗种子要长成树，一定是先破土，这是它生命的第一步。

在三月底的一个早晨，我正在店内整理商品，打扫卫生。一位姐姐走进店内，最先映入眼帘的是她高高隆起的肚子，我急忙放下手中的商品说道:“您好，需要帮忙吗？姐姐，你需要点什么，你先坐会儿，我给你拿”。我找个凳子给她坐下，她来药店是想给孩子备一些维生素D滴剂，交谈了一会儿我了解到，这位姐姐已经快到预产期了，但是胎儿太大可能要面临剖腹产，但是她的家人觉得顺产的孩子更聪明健康，而且剖腹产风险很大。我告诉她你和孩子的未来不能用这些思想来束缚，你应该先考虑自己的健康才有更多的精力去照顾孩子，剖腹产固然是有风险，但是医生会有一定的把握，如果坚持顺产谁也不敢保证你和孩子是不是真的万无一失，应该听从医生的专业建议，这样对你和孩子才是最好的选择。后来过了两三个月我再次见到了她，她告诉我她坚持听医生的建议剖腹产，手术很顺利，她说她很感谢我这样用心的和她交谈，也坚定了做自己的选择。我看到她的孩子白白胖胖特别可爱，看到孩子这样一个新生命的诞生，我更加觉得母亲的浇灌如此伟大，可以让一个新生命破土而出伴随他长成为参天大树。这是生命的延续，也是我用心感受与服务的成长。

日复一日，年复一年，枝繁叶茂。

六月份做大型活动的前一天，我给老顾客崔叔叔打电话，告诉他我们的活动方式。第二天他满脸高兴的走进店里告诉我要买的药品还是照老样子，我立刻给他拿了一盒灵芝孢子粉，崔叔叔掏出手机便要付钱，我告诉他灵芝孢子粉在做活动，每个月都要服用可以多带一盒划算得多。可是崔叔叔还是和往常一样只买一盒。崔叔叔在这之前肺部长了肿瘤，虽然去医院做了化疗好了一些，但还是有一些小病灶，他到医院开专门治疗肿瘤的药物，最后来到一心堂问问有没有什么其它的药物，我给他推荐了灵芝孢子粉，告诉他灵芝孢子粉治疗肺病的同时也是可以防癌、抗癌，他说他相信我、也相信一心堂，从此以后他每个月都会来购买一盒灵芝孢子粉。过了很长时间他来告诉我他复查的结果很理想，他会推荐给更多像他这样的患者。我连忙感谢他一直以来对一心堂的支持与理解。看着他离开的身影从瘦瘦的到如今又开始身形慢慢魁梧，我想他这样日复一日，年复一年的做治疗，就像一颗大树久旱逢甘霖一样又开始朝气蓬勃的生长在这个蝉鸣的夏天。这便是我坚持全心服务的意义。

我赌枯树会发芽，但也看不尽这世间的繁华。

九月初，我因工作原因调动岗位到其它门店，前几天去之前的门店调拨商品，听同事说，那个肝硬化腹水的大叔再也没来过店里，听他家里人说他已经去世了，我一边感到诧异，一边感到惋惜，一时间心里五味杂陈不知道该说点什么。那位大叔他去过我们店好多次，他说：“听朋友说蛋白粉可以增强免疫力，可以养养精神”。我告诉他可以的，你服用一段时间可以修复你受损的免疫细胞。尽管我每次都这样说，但他也拒绝了很多次，他拒绝的理由不是因为价格，而是因为医生告诉他住院已经没用了，都是时间的问题了。我听完以后告诉他：“人如果活在当下那他会拥有无数个明天，活在以后那从今天开始就只能考虑明天该怎么办？徒增烦恼，我们就选择今天就好”。最后他带走了两桶蛋白粉，过了一个多月，他来店门口遇到我，说他感觉好多了，每天保持好心情，晒晒太阳散散步，也喜欢来你们店里看看有什么家里用得上的药品。我笑着说大叔，看到你这样我也很开心，健康平安才是最大的财富、最大的幸福。回忆起这些，我便想着他如同深秋里的叶子，知道自己感受阳光的时间不多了，但他也曾努力让自己的枝桠在世界里存活得更久一些。我的内心很震撼，他去了另一个世界，可他这样努力扎根生长的精神感染了我，就像工作中遇到的困难一样即便会枯萎一段时间，但是没关系下一个春天枯树依旧会发芽，也依旧会长在这个繁华的世间。

“一心为民，全心服务”的服务宗旨和每一个令我感动的顾客也贯穿在我的工作、生活中，我清楚的明白我用心服务的每一位顾客都是这个世界里等待发芽的种子，我们共同扎根大地，又努力向上生长成不同模样的枝桠，我相信我们一定会生长成为满怀希望的一片绿色，时间会证明一切，我们终将会成为那一片繁华。

14、《服务无止境，用心方行远》

四川公司川西分部 宋雪菲    

时光荏苒，岁月如梭。随着时光的流逝，从学校毕业到踏进工作岗位的八年间，脑海中许多记忆渐渐变得零散、模糊。但工作中总是有很多温暖人心的瞬间，它们在我的记忆里生根发芽，照亮着我在这个基层服务岗位的前行之路。

“你好，需要帮忙吗？”“谢谢，请慢走。”这是我们每天说得最多的话，迎来小店的每一位顾客，送走满脸笑容的叔叔阿姨。在四季交替间乐此不疲的服务着每一位顾客，听着每一位顾客的故事。很荣幸能有机会把我和顾客之间的故事，和小店周围人们的温暖传递给大家。

记得那是一个普通的早晨，一位叔叔一边咳嗽一边走进来说“小妹啊，咳得很给我整点啥子好的药。”询问了症状之后叔叔坐在休息区跟我聊起了家常，他是一个充满活力精神超好而且很健谈的人，跟所有普通的父母一样聊自己的孩子，聊自己和老伴儿去了很多地方旅游，聊自己很爱抽烟戒不了，所以咳嗽一直好不了，也吃了好多药，这次路过这里想着来看一下有没有好一点的药能根治他的咳嗽，聊了二十分钟左右的时间差不多抽了三根烟，我告诉叔叔说你还是要戒一下烟啊，不然肯定好不了的。给叔叔配好药之后送走了叔叔 想起我自己的爸爸也是老烟民，每次回家叮嘱了无数次都戒不掉。“小妹小妹，那天的药还有效果喃 吃了好多了，再给我拿点儿。”这个健谈的叔叔又来了，我笑意盈盈的迎了过去“叔叔，药效再好也要记得少抽烟啊，再不好记得去医院检查一下，照个肺部CT放心一点儿。”跟往常一样跟我聊了家常就走了，之后很久都没有再见过叔叔，心里想着应该是不咳嗽了。让我没想到的是再一次见面这个叔叔给我带来的是让我感到很难受又无能为力的消息。这次是跟他的老伴儿一起来的，给我提了一些水果，进来以后就跟我说 小妹我吃了那么久药要不是你上次提醒我去医院我都还没有想着要去，结果一检查就是肺癌，当时我的心里咯噔一下，心里面很震惊，像是得知亲人生病的消息一样，但是叔叔的状态很好，心态也是超级的好，他跟我说这个月要去上级医院检查然后做手术啦，可能很久都不会回来，已经查出来两个月了，他的老伴儿再旁边责备着说一直让戒烟戒不了，这下生病了才戒了。我整理了一下情绪对叔叔说“管他的哦，你要调整好心态哦，现在医学发达啥子病都能治，治好继续去旅游。”他说“哦，我心态好哦，他们来看我都说我不像生病的。其他心态不好的可能都早就没在了哦。”再次送走他以后，我发了很长时间的愣，有点不能接受，又感概世事的无常，又想起父母渐渐老去，想趁父母还在多陪陪父母，又默默的祈祷家人平安就好，他是我用心对待的顾客，也更像我的家人。就直到现在两三个月过去了我依然没有再见过这个叔叔，但也时常想起然后祝愿他能健康平安，希望他“旧疾当愈，常乐长安。”早点康复再次和老伴儿去更多的地方旅游，更期待下一次的见面这个活力又精神的叔叔能给我带来好消息。

我深知长远的发展离不开顾客的支持更离不开小店周围人们的支持，我们店门口是一个环卫工人的休息处，平时有几个固定的阿姨在这里打扫卫生和休息，是来自农村特别朴实的几个彝族阿姨，由于休息的地方没有厕所于是时常来我们这边上厕所，我们也是很热情的接待她们，阿姨说：我们平时只有去车站上厕所有点远，其他商户都嫌我们不干净不愿意让我们上厕所，其实听完挺心酸的，每个月拿着微薄的工资，凌晨就要从家里出发，做着最脏的活，维护着我们的生活环境可我们何尝不是跟她们一样都是基层服务人员呢，并没有比谁高一等。所以平时我们不要的纸板和矿泉水瓶也会给她们放在门口，她们扫完地回来就捡去卖了。她们也会把煮好的土豆给我们端来，问你吃饭没，也会把家里种的菜拿来一些给我们，平时有人问阿姨，这里好几家药店哪家的药好呀她们也会毫不犹豫的指我们店说这里这里，她们配的药效果挺好。这一刻公司的企业精神“一心做事，以心换心”体现的淋漓尽致。

用心服务并不仅仅意味着微笑和问候，它更是一种精神层面的关怀。当我们主动关心他人，为他们提供帮助时，我们传递的不仅仅是物质上的支持，更是情感上的慰藉。这种关怀能够让人们感到被尊重、被理解，作为服务人员，我们每天都在与形形色色的客人打交道。无论他们是满面笑容还是愁眉苦脸，我们都将以同样的热情去对待。我们要学会倾听，理解他们的需求，尽我们所能去满足。在这个过程中，我们不仅为他们提供了服务，更成为了他们生活中的一束光，照亮了顾客也温暖了顾客。质量是企业的生命，服务是企业的灵魂，创优无止境，服务无穷期。初出茅庐之时我对顾客的感情比较平淡，仅限于我是卖药的，你是买药的。经过八年的沉淀和改变、以及加入一心堂，担任店长之后才明白，门店想要发展长远必须把顾客放在第一位，急顾客之所急，急需顾客之所需。对顾客做到“事事有回应，件件有着落。”

在这个繁忙又有巨大压力的世界中，我们每个人都渴望一份温暖，一份关怀，一份贴心的服务。我们会一直遵循和牢牢记住公司的服务理念和服务精神，不断学习和提升自己，继续服务好每一位顾客，坚守在一线岗位，助力大众健康，远离疾病之忧，心怀善意，温暖他人,心怀希望，向阳而生！

16、《服务之心，成长之魂：两者如何相辅相成》

集团物流中心 谷兴娅    

九年的时光，如同一部厚重的书籍，记录着我在一心堂的点点滴滴。从初入职场的青涩与懵懂，到如今的成熟与稳重，这九年的经历无疑是我人生中最为宝贵的财富。

拣货时光：小岗位大价值

2015年，入职一心堂，成为一名拣货员。那时的我，对于这份工作的理解还仅仅停留在表面的忙碌上。然而，随着时间的推移，我逐渐意识到，这份看似简单的工作背后，其实蕴含着不为人知的辛苦。

记得刚入职不久，就迎来了一个重大的挑战—春节备货。当时，门店的备货量激增，仓库里堆满各式各样的药品，我们要确保每一盒药品都被准确无误地拣选出来，送到门店。为了确保春节期间门店药品供应充足，我们每天都需要加班加点地进行拣货、复核。由于那几天订单量特别大，忙到了深夜12点是常有的事。那时的我，虽然身体疲惫不堪，但我依然坚持着，有一种莫名的责任感。我知道，我的工作虽然辛苦，但却意义重大。每一盒药品都承载着顾客的信任和期待，而我，就是连接顾客和药品的桥梁。

拣货和复核，这两项工作看似简单，但实际上需要极高的耐心和细心。我们必须确保每一盒药品都准确无误，否则就可能给门店带来不必要的麻烦和损失。所以，我们需要反复核对药品的信息，确保万无一失。

那段拣货的时光不仅让我学会了如何面对挑战、如何坚持不懈，更让我明白了每一个岗位都有其独特的价值和意义。即使工作再辛苦，只要我们用心去做、全力以赴，就一定能够创造出属于自己的精彩和价值。

投诉处理员的“寻宝”游戏：用心服务、化解差异

     2016年的一次岗位调整，让我迎来了职业生涯的一个重要转折点。我被调到计划部客服组，成为一名客户投诉处理员,这个岗位让我更加深入地了解了一心堂全心服务的重要性。

作为客户投诉处理员，专门负责处理门店的差异问题,我深知每一个商品对于门店的重要性，因此更加用心地对待每一个差异，每一个差异的背后，往往涉及多个环节和多个部门,为了找到差错的根源，我不得不辗转几侧，进行深入的查询。这个过程就像一场寻宝游戏，我需要耐心寻找线索，细心分析差异，才能找到隐藏在众多信息中的“宝藏”。在查询的过程中，不仅要与门店的同事紧密沟通，还要与仓库的同事协调，每一次问题的解决，都让我深感欣慰。我知道，我的努力不仅帮助门店减少了损失，也帮助仓库挽回了药品，降低了损耗。

在这个过程中，我也遇到很多挑战和困难。有时候，我会因为找不到问题的根源而感到焦虑；有时候，会因为门店的不配合而感到无奈。但是，每当我听到门店同事对我的感谢和认可，我觉得这一切的付出都是值得的。

计划调度员日记：门店的守护者

 2019年，随着工作岗位的调动，我成为一名计划调度员。这个新的角色让我面临了许多挑战，但同时也为我带来了宝贵的成长机会。作为计划调度员，主要工作负责对接各个部门，审核门店计划，完成分公司开单以及处理应急、电商出库等业务。云南公司门店数量从之前的3000多家增长到5000多家，并增加了加盟门店和昆明分公司，在部门人员没有增加的情况下，门店数量的快速增长，这无疑加大了工作量和压力。

每天平均要审核280余家门店的计划，确保每一家门店的药品供应充足。中午11点时，我会对那些还未上传计划的门店发送企业微信，提醒门店记得要货，12点，对仍未上传计划的门店，逐一电话询问是否需要补货。虽然公司要求只需处理已上传系统的数据，每一次确认无疑增加了我们的工作量，虽然辛苦，但我知道门店的工作更是辛苦繁忙，每一个温馨提示的小动作，都能更好的保证门店有药品可卖，让需要的人能够买到药品，这一切就都是值得的。

除了日常的审核工作，我还需要处理门店顾客的紧急订货。门店会打快速响应的电话进行开单，我每天需戴耳机接听将近100个电话。电话一个接一个，接到耳朵嗡嗡作响，为了确保多处理几单快速响应的业务，我减少喝水，减少上卫生间的次数，但还是得坚持，因为每一个电话都可能是紧急的需求，也是为门店提供服务的重要方式。

在这个岗位上，我学到了很多东西，得到了很多成长。学会了如何更好地与各个部门进行沟通协作，如何处理各种突发情况，这些经历让我更加热爱自己的工作。虽然有时候会很辛苦，但是想到自己能够为门店和顾客带来帮助和服务，我就觉得一切都是那么有意义。

“数智化—POS项目”：对家庭的亏欠与工作的坚守 

 2023年8月，由于之前岗位的积累和努力，有幸在部门经理的带领下，参与了公司的“数智化—POS”项目。这个项目对于公司来说意义非凡，它助力门店的高效与智能，全面提升前端支付到后端管理工作效率，是一次业务流程的重塑和优化。

当时，经理虽怀有身孕，但她依然全身心地投入到项目中，她的敬业精神和对工作的热爱深深地感染了我。在她的带领下，我们一起完成了12个流程的蓝图制作这一项关键任务。在面对项目中的挑战和困难时，她总是能够保持冷静和专注，不退缩、不抱怨，而是积极地寻找解决问题的方法。

在需求认证和系统测试阶段，经理因休产假而暂时离岗，这使得作为物流一员的我感受到了前所未有的压力。身上的担子仿佛一下加重了许多，面对一个个需求，我并没有选择逃避，而是迎难而上。记得当时面对退货召回的流程，我深感责任重大，退货这一环节是我之前所未接触过的，我一遍遍地查看业务流程蓝图，理解其中的每一个细节。我根据需求一遍遍地去验证，去思考哪一个点能简化门店的操作，或者减轻物流的工作量。退货涉及多个部门，并涉及SRM系统，我每天打电话给采购和质量相关人员，一个个点进行确定，和验证。我深知，只有确保每一个环节的准确性和顺畅性，才能保证整个退货流程的顺利进行。

今年的1月至3月，我作为关键用户全身心投入到数智化POS项目分公司上线工作中。去到了攀枝花，几乎每天都在加班，回到酒店也随时回复门店消息，解决门店在练习系统过程中遇到的问题。那段时间，我的手机几乎成了热线，无时无刻不在接听门店的电话，由于频繁地接听电话，号码甚至被运营商停用了。当时门店上线之后，悬着的心未放下，担心门店商品到货时，对门店端的收货差异步骤不清楚，我熬夜到凌晨3点，把收货的具体步骤、有差异时如何修改、如何去退仓单审核，每一个细节以文档的形式详细写下来下发门店。那两天刚好感染新冠肺炎疫情，我的身体并不舒服，全身疼痛，咳嗽不止，但是，我一直坚持着，我知道门店的同事需要我，当把这份沉甸甸的文档发到门店时，我感到一种前所未有的满足和欣慰。我看到门店的同事逐渐熟悉并掌握了新系统，她们的操作越来越熟练，我知道，我的付出得到了回报，一切都值得。

攀枝花上线结束后，紧接着投身于成都公司的上线。4月至8月，这段时间对我来说充满了挑战与坚守。成都的门店数多，涉及10多个分部，门店总数超过一千家，这意味着需要与更多的门店进行沟通与协作，门店的企业微信群达到了12个，门店消息源源不断，仿佛永远回复不完。

那段时间，几乎没有片刻的闲暇，即便是吃饭的时间，也拿着手机回复门店的消息，解答门店的问题。晚上吃饭时，也经常带着电脑远程协作门店，解决他们在使用过程中遇到的问题。虽然加班成了家常便饭，但我从未有过怨言，我知道，这是我对工作的责任与担当。我深知新系统上线对门店的重要性，也明白他们在使用过程中可能会遇到的困惑和挑战，所以我始终坚守在岗位上，尽我所能为门店提供帮助和支持。

这段时间，我也深深感受到对家庭的亏欠，长达6个多月的出差，让我无法给予孩子陪伴。每天开视频时，孩子第一句话总是：“妈妈，你什么时候回来？你是不是要回来了？”甚至拿着我的照片看着哭的时候，我的心像被针扎了一样疼。我知道，她需要我，这个家需要我，但我也明白，我不能因为个人的情感而影响到工作的进展。         

然而更让我心痛的是，我的父亲在我出差期间生病住院了。他为了不让我担心，一直告诉我他们很好，不用担心他们，工作要紧。听到这些话，我更加难过。我知道他们是我最坚实的后盾。家人的支持，是我工作的最大动力，我也会将这份对家庭的亏欠转化为工作的动力。参与这个项目让我得到了全方位的成长，不仅提升了专业技能，还锻炼了心态，也深刻体会到，我在给别人带来优质服务时，自己得到了质的飞跃。 

双赢的艺术：用心服务，自我成长

这九年的时光里，从拣货员到客户投诉处理员，再到计划调度员，乃至参加数智化POS项目，每一个岗位都让我更加深刻理解服务的真谛。用心服务与自我成长是相辅相成的，感谢一心堂这个平台，让我在实践中成长，挑战中提升。展望未来，我将继续秉持“一心为民，全心服务”的服务宗旨理念，为公司的发展贡献自己的力量。

24、《坚守初心 成就自己》

云南公司昆明西区分部 方娜    

童年梦想  开启人生道路

从一名普通营业员到店长，再到现在的执业中药师和中医助理医师，赵玉荣践行着自己儿时的梦想。赵玉荣是来自云南省曲靖市沾益县大坡乡秧田冲村委会新庄村的一名农村人，在他小时候，家人及邻居被各种病痛折磨的场景历历在目，在当时那个贫困且缺医少药的年代，小病就靠上山挖一点中草药煮水喝，缓解症状，但遇到一些疑难杂症就没有那么幸运了。还记得邻居大叔家儿子独自一人去山上放牛，路过村庄田埂时，突然癫痫抽搐发作，咬着舌头、口吐白沫，摔倒在水田里窒息而亡，等路过的人发现时已无力回天，在后续10年时间里，兄弟4人都因患上癫痫相继离开人世，这对赵玉荣及村里人的心里留下了对疾病的恐惧与癫痫的阴影，看着身边不少亲戚朋友由于治疗不及时，最终离开人世，深深触动了赵玉荣的内心，同时在他心里默默的暗下决定，告诉自己长大了一定要学医药知识，为家人及村里人解决病痛。

转师学医  坚定入职方向

赵玉荣怀着学医学药的理想读起书来更如努力，初中毕业以优异的成绩考取当时的“中师”，相当于今天的“师范学院”，在当时那个年代，老师教书育人对于农村人来说就是一个铁饭碗，并且收入可观，可赵玉荣却选择就读中专学习“医士专业”，村里人及亲邻都不理解，为什么放弃铁饭碗专业不读，只有赵玉荣内心清楚他坚持学医学药的初衷。读完中专后，赵玉荣仍坚持理想参加了成人高考，选择了昆医的检验专业。又到一年毕业季，毕业后何去何从让人一头雾水，这时，赵玉荣的班主任指明了他的未来方向：如不能在医院就业，那就要选择一个好的单位，一心堂的阮老板开药店和中医馆很有名，也可以去那试一试。就这样，赵玉荣成为了一心堂的一名员工。入职后参加的第一堂课，赵玉荣学习了一心堂的企业使命“一心为大众提供最全面的健康管理服务”，恰恰和赵玉荣心中的信念相匹配，这更加让赵玉荣确定了要留在一心堂的决心。

紧急救治  发扬专业知识

在一心堂的实际工作中，赵玉荣体会了作为一名医药工作者所需的专业性与服务好每一位患者的重要性。在15年工作中有两个亲身经历深深影响了赵玉荣必须考取国家执业药师的决心。2020年3月的一天早上9：00赵玉荣接待了一名来自安宁市的患者，他手里拿着一盒“硝酸甘油片”的空盒到门店想购买此药，患者在门店通过舌下含服1分钟后便倒地昏迷、大小便失禁、意识模糊不醒人事，由于事发突然容不得赵玉荣太多的思考，马上在门店现场抢救，并让同事拨打120急救电话，根据学校所学知识初步分析判断99%可能是含服“硝酸甘油片”导致低血压休克，当时赵玉荣果断给顾客送服“葡萄糖口服液”，根据中医知识按压“人中穴”，一直坚持给患者做“心肺复苏”直到120急救车赶到，当时患者身上无任何联系方式，搜遍全身仅有身份证及医保卡，赵玉荣便陪同患者一同随120急救车前往昆华医院继续抢救治疗，在抢救时医院需家属签字，但当时又联系不上患者家属，于是他主动签字帮垫付了治疗费，通过医院一天的治疗后，患者苏醒好转出院，医生告诉患者幸好提前做了“急救措施”争取了抢救时间，否则后果不堪设想，患者也非常感激，从此也成为门店的忠实顾客。经过此件事，赵玉荣更加坚定了立志做一名合格、专业的医药工作者，为患者提供更加专业的服务。

在工作中经常体会到疾病给患者带来的无助，给患者生活中带来的不便及生命的危害，也使赵玉荣明白作为一名执业药师的职责与使命，尽自己最大能力帮助患者解决病痛。在2020年10月的一天，赵玉荣店门口有一名路人突发倒地，抽搐、口吐白沫，情况十分紧急，患者身边有不少围观者持观望状态，没有人上前帮忙处理，在此情景下，赵玉荣紧急拨打120急救电话，担心患者咬到舌头发生生命危险，赵玉荣召集路人一起帮忙，并从门店拿了一块毛巾放在患者口中，避免患者发生咬舌现象，经过5分钟后患者逐渐恢复意识。通过赵玉荣的帮助及建议，患者到医院检查确诊为癫痫病发作。癫痫作为一种特殊疾病，必须指导患者长期用药，在生活中或者工作中突然发作，处理不当的话也是非常容易危及生命。因为赵玉荣的及时帮助，与患者成为了朋友，建立了深厚的友谊，同时也成为了门店的忠实顾客，只要患者的家人朋友有身体不适，都会第一时间找到他进行用药指导。

称呼转变  坚持梦想道路

自入职公司以来，在带领门店员工做好销售的同时，赵玉荣也利用自己的专业知识一直从事公司总部、分部、区域新员工中医基础知识及中药用药养生知识的培训工作，每年在总部会对全省各地200多名营业员进行培训，3年累计培训1200多人；在分部的8年时间里累计培训4000多人；甚至在大学课堂里也能看到赵玉荣的身影，在昆明卫生职业学院中3年的时间里赵玉荣累计培训600多名订单班学生，很多上过赵玉荣课程的同事、同学，都亲切的称呼赵玉荣为“赵老师”。

2020年疫情爆发时刻，赵玉荣发扬了不怕感染、积极担当、勇于奉献的精神。在药品到货的第一时刻，赵玉荣会及时赶到下货地点帮忙下货，在大家都不敢为顾客送药时，赵玉荣挺身而出冒着感染风险为顾客送药。因为疫情期间赵玉荣的帮助，很多顾客成为了赵玉荣的忠实顾客，赵玉荣用自己的专业知识通过“通俗易懂”的解说，为到店的每一位患者做用药知识讲解。通过长期对患者的用药指导，在患者口中，从原来的营业员称呼改口为现在的“赵医生”。

15年间，赵玉荣始终坚守初心，帮助了很多人，也成就了自己，在未来的道路上，赵玉荣也将坚持梦想，继续前行。

39、《同心同向，共勉共进》

四川公司德阳分部  廖洪成    

初程资浅加勤谨，他日鸿翔自得春。

少壮当怀凌云志，此生甘做一心人。

时维四月，适逢清明，辞罢旧业，荣入贵司。我本一介布衣，幸得领导赏识，承蒙抬爱，感激涕零。

初入一心堂，胸怀远大之志向；心存感佩，欲报知遇之恩泽。我资质浅薄，能力尚缺，惶恐违命，滥竽南郭。愿竭股肱之力，以图报效；但披肝胆之诚，躬身于企。

四川公司万里驰，腾飞发展正当时。

德阳分部初成立，自有贤能引领之。

初入分部，任职督导，我自知才疏学浅，故而凡事虚心学习。所遇不能，幸得前辈之指点；时有未逮，亦有同仁之帮持。学之甚广，所获良多，思之于此，敬由心生。

德阳分部初成，人手尚有欠缺，工作事项繁杂，却也快乐充实。我之工作，涉及运营管理、基础管理、慢病项目等诸多方面，兼有系统维护、员工内训之事宜。

“少年负壮气，奋烈自有时”，我任职期间，参与重点市场攻坚，经历健康万里之行；开展新店筹备工作，组织社区宣传活动；组织联合用药内训，参与厂家单品学习；经历神秘顾客暗访，见识集团标准检查；参与科传更迭为海典，见证OCS系统之退幕；遍巡分部区域之门店，指导店长员工之工作；月月事以营销活动，周周勤于社群维系。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金”，纵有千般苦，回望自觉甜，何惧前路风和雨，自有同伴共荣辱。

《左传》中有云：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”我既无博古通今之才，亦无经天纬地之能，是故，工作自当兢兢业业，凡事理应竭尽所能，注重于基础之处，着眼于细微之间。春去秋来，所事渐熟于心；寒来暑往，所行有条不紊。

“不以规矩，不成方圆”，我亦自当熟悉全员重点制度；“心中无墨，何以成章”，我亦自当坚持中药每日一学。无论前端销售，亦或后台管理，唯有不断进取，方能所向披靡，是故，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，坚持一点一滴之小事，践行一学一做之精神，方可提升自我，取得成功。

集团之制度，犹指路之明灯；公司之标准，若定海之神针。身居督导之位，当尽督促之任、指导之责。若欲行督导之权，当以身作则，若非如此，难以服众。平素之间，我亦如一心堂之众人，怀揣“一心做事，以心换心”之精神，践行“一心为民，全心服务”之宗旨，我们更应同心同向，共勉共进，以集团宏愿为目标，以公司发展为己任。

时如白驹过隙，弹指已过十年。我何其有幸，与众共迎一心堂十周年之华诞，见证一心堂十年之成长。十年风雨兼程，十年砥砺前行，时光荏苒，初心永不变；时代变迁，信念定长存。

一心堂昨日之成就盈盈在目，而未来之辉煌，还待你我共筑。我辈当“弃燕雀之小志，慕鸿鹄以高翔”，穷且益坚，不坠青云之志；正值年少，岂待暮年留憾！伏枥之骥，尚有一日千里之志；少年才俊，当怀气冲牛斗之情。

投效于明主，竭心为庙堂。

幸今蒙顾遇，我辈自相帮。

寥寥几笔，道不尽我之真情；短短数语，说不完我之心绪。惟愿与诸君同心同向，共勉共进，谨作一词，祝愿一心堂前程似锦，日益兴盛！

《满江红·贺一心堂》

岁月峥嵘，忆往昔、春风意满。从不忘、豪情壮志，山河行遍。热血满腔心有志，风霜染鬓终无怨。且扬帆、踏万里宏程，鸿翔愿。

心梦在，雄图展。凌云志，犹常见。看今朝辉煌，十年华诞。试看红云随步起，扶摇直上冲霄汉。掷豪言、待锦绣年华，争荣冠。

50、《携手同行，智绘健康蓝图》

一心数科  张静    

江河奔腾，滚滚向前，每一次的技术革新与服务升级，都是企业驶向星辰大海新航程的坚实步伐。为更好的践行“一心为民、全心服务”的企业服务宗旨，2023年初，一心堂药业集团股份有限公司数字化建设大幕重启，市场调研、系统架构、组织设计、办公选址、人员招募……一切都在紧锣密鼓的推进当中。2023年7月，成都一心数科数字技术有限公司（简称：产研中心）正式落地成都天府软件园，一场数字化转型的“战役”悄然拉开大幕。

数字化建设，不仅是技术的迭代更新，更是服务品质的飞跃，是企业对未来市场的深度布局和对顾客的庄严承诺。作为一心堂这个大家庭中的新成员，产研中心伙伴们沥心传承、用心践行，用一张张产品蓝图书写一心为民的篇章，用一行行代码敲击出全心服务的行动。

一心为民·健康到家——心云·新零售的服务革新

在数字化浪潮席卷的今天，新零售行业正经历着前所未有的变革。为提升用户体验、优化业务流程、适应快速发展的市场需求，在产研中心的五年规划中，一心到家小程序系统全面升级和切换刻不容缓。

2023年4月，作为产研中心第一名加入的成员，负责新零售的主产品只身飞往一心堂昆明总部，随即投入到紧张的工作当中，需求调研、蓝图规划、原型设计……目标虽然明确，但因一心到家运营多年，要对系统进行升级和切换，历史数据量庞大，数据初始化配置工作繁重，加之在产研中心成立之初，人员不足，新成员面对新环境、新业务、新搭档都需要熟悉，为保证产品按照计划的时间节点准时上线，团队制定了详细的工作计划和任务分工，通过每日站会、周会、月度会议同步工作进展和问题清单，紧密配合、通宵达旦，2023年11月28日，一心到家小程序正式发布上线。

“追风赶月莫停留，平芜尽处是春山”，为了更好的服务前台，服务系统的使用者，产研中心确定了系统上线后“事事有回应、件件有着落”的原则，切换问题清单、上线工作表、问题咨询工作群、技术值班表……这些平日的“大直男”们心细如丝，从打印机如何安装、退款如何操作到下账失败处理方法、订单如何查询等问题，事无巨细，结合咨询较多的问题，整理出FAQ，图文并茂，步骤清晰，极大的提高了工作效率，顺利实现了OMS10000+门店的平稳切换，也标志着产研中心心云·新零售项目完成了第一次面向用户的线上发布。这不仅提升了服务效率和体验，还实现了组织架构数据、商品资料、库存数据、订单数据等的同步，为集团管理提供了全面准确的数据支持，更显示出我们作为“健康中国”践行者和推动者的决心。

一心助手——让工作得心应手

   随着集团的不断发展壮大，2023年门店数量突破10000家，员工总计40000多名，如何提升员工工作效率，提升管理效率，提升员工满意度等问题的解决迫在眉睫，一心助手APP应运而生。

 “希望它是一款有温度的产品；对于员工来说它就像助理一样，可以帮助把工作井井有条安排好”，张勇总说。“这是一款集门店经营管理、商品管理、营销统筹管理、店铺运营管理、员工管理和培训等于一体的移动化工具，提升员工效率，涵盖智能零售、赋能门店、

赋能员工等多项企业管理服务于一体的产品”，业务总监说。“如果能做成你们说的这样就好了，我们可以省很多时间，操作简单提升效率”，店员说。作为数字化核心产品之一，产研中心将一心助手定位为打造的高效移动化工具，致力于带来更高效的协同与管理，提升员工工作效率的同时提升员工满意度，未来将赋能智慧新零售的模式创新。

“星河长明，感恩遇见”。一心助手作为链接4万名员工的数字化应用系统，秉承着为员工服务，让员工轻松工作的宗旨，逐步覆盖服务不同层级不同工种的员工，为各类型员工提供定制化的工作场景工具，一心助手每一步阶梯的迈进，都离不开员工的支持和项目组的辛勤付出。一心助手已经上线店员版、管理版和领导版，为4万多门店一线员工提供移动端数字化赋能工具，为全国数百名一线零售管理者提供移动办公经营管理系统，为集团和公司高层领导者提供移动化经营管理工具。未来还将赋能加盟、医养等更多业态。一心助手一路走来，在为提升员工效率方面获多好评，也收到非常多建议和需求意见，相信在所有员工的共同努力下，一心助手将不断为员工创造惊喜。

星辰大海，营销新航——心云·会员营销系统的升级之路

数字化营销日益成为企业竞争的核心，为打造线上线下一体化的营销模式，使线上和线下可以实现同产品、同款式、同价位、同活动、同权益、同服务，企业需要引入更多种类的营销活动能力和更符合当前运营模式的促销策略。产研中心自主研发的会员中台、慢病系统、营销中台等核心能力，将会替代原有的老系统，整合并升级系统能力，并增加一体化、数字化新功能，逐步分批落地交付在科传POS、海典POS、一心到家、一心助手、心云后台等多端使用。

代码合并、数据库准备、切回旧环境、DDL/DML执行、切换新数据库……在正式切换上线之前，我们进行了周密的演练，提前发现可能存在的问题，并制定相应解决方案。在小程序新版本发布时，因切流涉及到的改动内容特别多，流程长且耗时久，为避免对线上微商城的影响，营销团队选择在凌晨客流量最低的时候进行切换，全体小伙伴通宵驻场，紧密配合，经过全体成员的共同努力，重构版本上线顺利完成。线上旧券全量转换为新券，并能正常使用，实现了营销系统的全面升级。这一成果不仅能够提升营销效率，也能为客户带来更好的购物体验。

“高速路上换轮胎”，CRM老系统作为底层能力已运行多年，为了实现老系统的平滑切换，产研中心协同多方运营部门梳理出100多项切换依赖项，通过抽丝剥茧进行科学分类、系统领域划分，并拆解出切换批次，制定瀑布式迭代和敏捷迭代并行的项目管理方案。在新系统的升级规划中，模板化活动配置、多端数据协同、毛利风险预警、新的会员分层模型、自动化营销等数智化能力也将逐渐交付，成为日常运营和管理的重要工具，帮助提升效率和管控风险。

一系列升级与重构举措不仅能够展示集团在数字化营销领域的深刻洞察和坚定决心，更体现集团对于技术创新、用户体验和员工关怀的全方位考量。相信随着技术的不断进步和市场环境的不断变化，集团继续探索更为高效、智能的营销策略，为实现长期稳健的发展奠定坚实基础。

一心同行，共赢未来

1人、3人、5人……140人，心云·新零售、一心助手、营销中台、会员中台、慢病系统、心镜、心智……时光滚滚向前，随着产研中心队伍的不断壮大，新的产品不断诞生，点点滴滴改变着我们服务的方式，推动着我们数字化转型脚步。

每一次系统升级的背后，都是对用户体验的一次深度优化，都是我们对用户需求的精准把握和快速响应，是我们对服务品质的坚守和提升。我们用心倾听一线的声音，用技术满足他们的需求，用服务赢得他们的信任。

预见未来，布局当下，我们将继续秉持“一心为民，全心服务”的初心和使命，以更加饱满的热情和更加坚定的信念，辅助推动集团业务的持续发展。我们坚信，在“一心为民，全心服务”的引领下，我们一定能够绘就一幅健康中国的宏伟蓝图！

54、《心之所向，新的希望》

云南公司楚雄分部 罗春月    

遇见

谈了场情深缘浅的恋爱，我开始否定自己；结了段糊里糊涂的婚姻，我开始失去自己。直到2022年1月20日加入一心堂这个大家庭，我开始重拾信心，重新开始自己的人生规划。

虽然已经过去938个日夜，但是如今回想起来，我入职那天的情景依然历历在目，特别是入职第一天就有幸参加了区域的年终聚餐。当时除了一个老同学外我谁都不认识，这让内向的我感到非常的局促和不安，但很快王经理和伙伴们就用热情和亲切把我融入了进去，大姐帮我夹菜，伙伴们主动跟我聊天，关切地问我冷不冷，有没有吃饱。那一刻，我的心暖暖的，我深深体会到了“家”的温暖！这就是“我们的心，在一起”！

成长

刚回到永仁的时候，看到老同学们都那么优秀，有自己当老板的，有当领导的，甚至有的成为了专家教授，我心里那份悔恨与自卑不言而喻。同时，我也深知别人的成功是牺牲了平日的安逸才换来的。我努力奔跑，决心将“斑驳”变成“斑斓”!“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命；人生，从外打破是压力，从内打破是成长”，《人民日报》描绘得多么惟妙惟肖且振奋人心啊！

进入一心堂后我努力学习，不断提升自我。我积极学习和了解企业文化，培养企业认同感和使命感。在每一天的工作中我都努力践行“用心服务”，只要我们足够“真心”，顾客一定能够感受得到并回报我们以“真心”的。记得有一次做大型活动，顾客非常多，太阳很辣天气很热，门外来了一位六十多岁的大妈，背着很重的背篓。我快步走过去招呼她并把她的背篓接下来，顺便给她递过去一杯解暑花茶，大妈疲惫的脸上瞬间笑意盈盈，并问我，“姑娘，你们这是什么药水啊？还挺好喝的！”我微笑着说：“大妈，这是枸杞菊花茶，用我们门店里卖的中药枸杞和菊花泡的。我们门店每天都会根据季节和天气泡不同的花茶，你们过路都可以来免费喝的。”大妈拉着我的手乐呵呵的说：“原来是这样啊，怪不得我每次过路都看见好多人围在这里，你们的服务真的是太好太贴心了！刚才你给我喝的花茶也帮我配一份，我带回去泡了喝，另外再给我来五瓶三七粉，分两瓶给你大爹吃，我吃三瓶。”顾客的赞许与微笑，从天而降的大单销售，这就是我们用心做好服务的最大回报，不是吗？其实这位大妈只是我们用心服务的一个缩影。我们门店主要接待的顾客都是上了年纪的从乡下或者城边进城采购的叔叔阿姨，这就要求我们更加有耐心，更加贴心，这也是他们愿意到我们门店购药的重要原因之一。

同时，我紧跟公司步伐，积极认真参加公司的各种线上、线下的专业知识以及职业技能培训学习，以便为顾客提供更优质更专业的服务。记得有一天早晨我正在给顾客拿药，一位七十多岁的阿姨到店里说她前几天刚买的血糖仪测不了了，她要退货，我微笑着跟阿姨说帮她看看是什么问题，在征得顾客同意后我快步过去招呼阿姨到服务角休息并给她端上一杯花茶，微笑着说：“嬢嬢，您先喝着水，在这休息一下，等我给前面的顾客弄好了马上来帮您解决，好吗？”阿姨点点头。我根据自己对血糖仪的学习，试着检查是哪里出了问题，结果并没有发现问题，然后又向同事请教，最后才发现是电池的问题。我给她换上新的电池，然后教她如何操作，并告诉她如果以后还有什么问题可以随时过来，阿姨感谢了我开心地回去了。虽然阿姨不是跟我买的血糖仪，但是只要她有需要，我都会尽自己最大的能力去帮助她解决问题，同时我也积极学习各种器械的使用方法以及注意事项。我卖出的每一台血压计、血糖仪、或者体温计等等，我都会教顾客如何正确使用，方便顾客同时也减少了不必要的麻烦。

鉴于我的专业不利于长远的职业发展，我于2023年参加了成人高考，顺利进入四川农业大学药学专业继续深造。我计划药学毕业后争取早日拿到执业药师证。在领导及伙伴们的支持与鼓励下，我还学会了直播，代表区域参加的好几次直播都获了奖。每一次公司新媒体发起的各种短视频拍摄活动我都积极参与，并且自主学习视频剪辑，提高了自己的职业技能同时也丰富了自己的生活丰满了自己的人生。

收获

九百三十八个日夜，说长不长，说短也不短。在这里的每一个日夜，我与小伙伴们相互学习，相互理解，共同成长，共同努力维护好顾客，经营好门店；在这里的每一个日夜，我都努力学习，从多个纬度提升自己，以便更好的为顾客提供更优质的服务；在这里接待的每一位顾客，我都真诚以待、用心服务，设身处地，急顾客之所急，想顾客之所想，满足顾客之所需。

感谢一心堂给了我归宿感、荣誉感与责任感，感谢领导和伙伴给了我支持与鼓励让我有了“家的温暖”，感谢顾客给予我的信任、支持与包容！这九百三十八个一起奋斗的日夜，是微风，是晚霞，是心跳，是无可替代！

释怀

时间从来不语，却回答了所有问题。那些曾经淋过的雨，淌过的浑水，踩过的泥泞，最后都会化为无尽的勇气和力量，助你一路披荆斩棘、逆流而上！

正如《人民日报》激励我们的那般：“你不一定非要长成玫瑰，你乐意的话，做茉莉，做雏菊，做向日葵，做无名小花，做千千万万”！只要我们“一心为民，全心服务”定能“以心换心”，用满满的热情与信心在平凡的岗位上发光发热，从而开出绚烂且独一无二的人生之花！

63、《一心同行，共赢未来》

山西公司吕梁分部 薛五五    

刚来一心堂时，我就知道“一心为民，全心服务”是我们的服务宗旨。但是那时候的我对一心堂的这个“心文化”仅停留在知道的阶段。

如果要谈到去践行？去倡导？我，做不到。因为我只是一个“卖药的”而已！

我，一心堂一名最普通的“卖药的”，我认为自己只要卖好药、上好班就是最大的功德圆满。

七年！

经过一心堂七年的专业培训、学习激励以及感染熏陶后我相信一心为民是我们的敬畏初心，全心服务是我们的感恩践行。我相信我们只有全力以赴、全心全意地满足大众的需求，全身心投入，为大众提供健康服务，才能真正的得到大众的认可。

提升专业素养与服务能力

刚入职的时候，我专业底子薄，服务能力弱，血糖的正常值不清楚，做社区活动血糖不会检测，给顾客测完血糖，不会拔采血针的针头，手忙脚乱、心慌手抖的，不小心把自己的手指扎了。害怕会感染乙肝，害怕被传染艾滋病，战战兢兢地煎熬了好几个月才慢慢地不那么焦虑。

为了能更好的适应工作，我用每天碎片的时间学习鸿翔学院上的内容，提升自己的专业素养。最终在2018的学习争霸战的学习竞赛中我最终以143.6小时的学习时长、7972分的总成绩荣获全集团的冠军。当年集团公开招聘兼职“慢病专员”，我毛遂自荐，成了山西分公司唯一的慢病专员。2019年因为专业，我被选拔成为山西公司第一批专业学习慢病服务的慢病管理员，并于2020年选拔成为一名真正的慢病专员。同年在集团第十三届专业知识竞赛中荣获慢病组第二名的好成绩。2022年我通过不懈的努力通过考试成为中、西药“双证药师”，并在2023年荣获“全国最美药师”。

在一心堂成长的这七年，通过公司系统、持续的培养，我的专业知识、服务技能及职业素养，得到了很大的提升。

现在的我相信我们不仅是提供药品，更是要全面地为顾客提供健康问题解决方案，为大众提供最全面的健康管理服务。在为大众提供健康服务时，我们一线员工的专业素养和服务能力直接关系到顾客的满意度与忠诚度。

“一心为民，全心服务”，为大众的健康全力以赴，我们一线药店人是践行者和推动者。

成长与感悟

2024年9月集团开展“第一届药师大会”，企业文化部邀请我去参会并分享有关“执业药师的价值和执业药师的服务方向”的主题内容。我跟领导请批，领导担心我出门要坐火车、乘飞机、到了机场还得再转乘地铁，人生地不熟的不安全。我很“嘚瑟”地表示，“没事哒！我来了一心堂七年，去集团已经很多次了，路线我熟悉的很”。

是啊！公司为了激发我们的学习热情和工作积极性，建立了很多的激励政策。为了让我们成长的更快，公司领导给我们争取了很多成长的机会，这让我相信努力工作终会有回报。

来一心堂的这七年，公司给了我很多出去学习的机会。让我出去学习、让我出去竞赛、让我出去领奖，连“航旅纵横”上都显示，近一年我的飞行里程超越了全国45.57%用户。

这七年，我看到了更广阔的世界、我学习到更前沿的医药知识和服务技巧。这七年我在不断进步、不断成长。我有时感慨，我都不知道我能走到哪一步，我都不清楚自己有什么价值的时候，公司却提前看到了我的成长空间，帮我清晰规划了我的未来发展路径。

曾经的我认为自己就是一个卖药的，是一心堂让我认识到，我们是健康生活的引领者。曾经的我认为我只要认识药品，能找到药品就可以，是一心堂教会我，我们要系统地学习专业知识，我们给公众传递的是健康与希望。曾经的我以为自己成长最重要，一心堂教我，优秀就要把自己当成“火种”，我们在提升自己的专业水平和执业能力的同时，还要像“火种”一样带领门店其他伙伴成长。

现在经过七年的成长，我学会了宣传安全用药的知识，学会了纠正不合理用药、承担起了慢病病种知识与技能的培训，培养了更多专业服务顾客的伙伴。

经过七年的成长，我真正的领悟到，“一心为民，全心服务”，科学指导用药，保证公众的用药安全，做“健康中国”的践行者与推动者，我们一定要相信自己、相信团队的力量。

一心为民，全心服务

 刚来一心堂，我只顾自己，每天关心的就是自己的销售，自己的工资，自己干的是否得心应手，身体是否能够承受这个工作强度。只从自己的角度思考问题，只清楚自己需要的什么，不需要什么。作为员工我只有员工的思维,只关心当下所得到的。

但是在一心堂这七年，我发现很多一心堂人用自己的实际行动秉承着“一心为民，全心服务”的服务宗旨。

高晓红，在游街做宣传的时候不小心摔倒磕掉牙齿，肿着嘴巴，戴着口罩遮掩着伤痛，坚持上班优化店内环境，坚持服务顾客。

吴新爱，坚持为顾客做检测，帮助顾客了解自己的血糖血压控制情况，让顾客坚定治疗的信心。

刘东梅，几年如一日、不管刮风下雨坚持给养老院的失能老人送药。

来一心堂七年，在大家的影响下我深深的感受到为作为一名一线员工一心做事，坚守岗位的重要性；感受到了作为一名医药工作者，专业服务大众的必要性；感受到了作为一名一心堂人为弱势群体、为大众健康全力以赴的责任感。

一心为民，我们一心堂人始终将顾客的需求和利益放在首位。

全心服务，我们一心堂人全身心投入，为大众提供健康服务。

一心创造美好生活

有多少门店的伙伴跟我一样，以为我们只要会“卖药”就可以了，但是来一心堂七年我终于知道作为一心堂人，我们不仅是药品的提供者，更是健康知识的传播者。在一心堂，我们在提升公众对健康的认识，提升公众健康素养上我们会做出自己的努力。

我们每月定期开展“患教”，我们会向公众普及药品安全知识、慢性病的预防与治疗等健康知识，提升公众的健康意识和自我保健能力。

我们定期去养老院，关爱弱势群体，关注老年人的身心健康问题，为他们提供四高健康知识宣传、健康检测、健康咨询等服务，并为大家精心准备中药养生茶饮，给老人传递中药养生的理念。在为老年人提供贴心和专业的健康服务的同时，让他们感受到一心堂对他们的关爱。

我们定期走进社区、走进单位，针对特定人群，我们引导大家树立“自己是健康第一责任人”的意识。强化家庭教育，强化“家庭是健康第一道关口”的观念，为构建健康中国贡献自己的力量。

长期以来，一心堂时刻不忘“一心创造美好生活”的美好愿景，积极致力于各项社会公益事业。

相信

在一心堂七年，我相信作为一心堂一线员工，我们要持续提升自己的专业素养，专业了解顾客的健康状况和用药需要，为顾客提供个性化的服务。坚持健康宣传，提高公众的健康意识和自我保健能力。关爱弱势群体，传递温暖。为社会的健康事业贡献自己的力量。做“健康中国”的践行者与推动者，我们相信团队的力量。

我相信只要秉承着“一心为民，全心服务”的服务宗旨，守初心，担使命，一心同行，共赢未来，一心堂的明天一定会更美好！

88、《用微不足道的举手之劳收获顾客的心》

云南公司楚雄分部 左秀琼    

在日常的工作中，我们时时严格要求自己，一心做事，以心换心，认真做好每一件事情，热情对待每一位顾客，让顾客带着疑问来，买到合理有效的商品高兴的走，总会有意想不到的收获。    

我们店是乡镇店，平日里乡镇上的顾客都很少，到了街天才会多起来。在农村收入少，好多家庭都出去外面打工了，只有老人和孩子在家里。有一位老大爹血压高，经常到我们店里来买药。大爹眼睛白内障做了手术，视力很不好。我查了大爹的会员卡，他购买的降压药快吃完了，就打电话给大爹。大爹说这两天感冒了，流鼻涕、咳嗽、一身酸痛，饭也吃不下，在床上躺着。大爹只有一个人在家，儿子儿媳都在外面打工。我就问他家里有没有感冒药，他说去看医生开了两天的药吃完了，都没有好转，问我有空么能不能给他带一点感冒药。大爹家离我们药店有2公里多，我就煮了点稀饭，带了药给大爹送去家里。我把他扶起来，喂了稀饭又喂了药，回来后总是不放心，第二天又打电话给他，问他感冒好点没有。老大爹感激地说，好多了，谢谢了，假若我不送药给他，他现在还在床上躺着呢。他说后天就是街天了，要来测一下血压，还约几个村里面朋友一起来，问我有没有空。我跟老大爹说，有空有空，你们来就可以了。

到了街天，老大爹带着他的几个朋友来了，我帮他们测量了血压。大爹高兴地跟他朋友说，他感冒了，要不是我送药给他吃，他就不能来上街了，可能还要去打吊针。他们在我们店买了一些药，大爹说让他的朋友们好好的帮我们宣传宣传，让他们的亲戚朋友有需要的都来跟我们购买。我的真心换来了大爹的认可和信任。

我们乡镇上经常有一些老人会带着一堆药来问我，她的那些药有没有超过有效期？是家里子女给买的，还能不能吃？怎么吃？我都会耐心的一一给她们讲解，帮他们把过期的药品挑出来销毁掉，并在药盒上用黑笔大大的写上用法用量和注意事项。我们店刚刚开起来的时候，好多顾客都说我们的药价偏高，慢慢的，我们的服务态度让顾客很满意，我们也都尽量合理的关联搭配销售给顾客，现在的销售逐步在提升。要想收获，就得付出。在服务过程中，我们的贴心周到，细心询问，让顾客感受到温暖，让留守老人感觉到没有儿女在身边也能有人关心他们的身体健康。

农历二月初一是前场镇的开街节，也是前场最热闹的一天，四面八方的人（其他县的）都会来这里赶集，中午一点多街上就热闹起来了。各种吃的、玩的、用的、彝族服饰、羊汤锅、牛汤锅等等，摆满整条街，街上到处都是人，我们的销售也是一年当中最好的一天。我在收银台收着钱，一个大妈就走进门笑着对我说，姑娘你们有没有热水，给我喝一杯，我这两天感冒了，不敢喝冷水。我就回答大妈，有的，你稍等一会，我收完钱来倒给你。我服务好顾客就去倒水给大妈喝，大妈喝完水就笑眯眯的对我说，姑娘谢谢你们啦，我去街上逛一圈，一会来跟你们买点药。过了四十多分钟，大妈就带着她的朋友们进来了，她跟她的朋友们说，你们需要买药就在这里买吧，她们的服务态度太好了，我口渴了进来跟她们要水喝，没有跟她们买药，她们都客客气气的倒水给我喝了。大妈带来的顾客有六、七个，我笑着对她们说，没事的，你们没有需要也可以不买的，等有需要又来就可以了。现在你们需不需要喝水，我倒水给你们喝。她们说自己倒，喊我去招呼其他顾客。我拿给她们几个提篮，请他们慢慢的坐着休息、喝水。等我服务好其他的几个顾客，大妈的几个朋友也选购好商品，我把大妈们送到药店门口的时候，大妈说，姑娘你们太热心，以后我会帮你们多宣传的。一份付出，就有一份回报。我用一杯水就换来了九百多的销售，心里很开心。平常销售差的时候，一整天都才能卖到四、五百。

晚上八点左右，篝火晚会开始了，跳左脚舞的来了，好些人把外衣和街上买的东西寄存在我们店。到了晚上下班时间，我让员工先回去休息，我留在店里面耐心的等待陆陆续续的顾客回来拿她们的东西。多数顾客都购买了一些商品，也有人暂时不需要什么药，问用不用付一点钱给我。我说，没事的，不需要收钱，我们只是举手之劳而已，以后有需要再来跟我们买药就可以啦。到了晚上十一点半的时候，寄存的衣服跟东西已经全部拿完了，这一部分顾客还是购买了一千多的药。在顾客觉得带着东西，穿着外衣不方便参加彝族左脚舞的情况下，我们只是一点点的付出，让顾客摆放一下物品，就有这么大的收获，抵过了有时候一整天的销售。我们这里流动顾客多，细致的服务能让更多的顾客知道我们一心堂药店的存在，才能让我们有更多的收获。

一份付出，就会有一份收获。虽然我只是做了微不足道的一件小事，就会赢得顾客的感动和认可。在工作中，我们一心做事，以心换心，才能赢得顾客的尊重与认同。想顾客所想，急顾客所急，才能更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。

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