2024年第二期主题征文：二等奖

等枝桠，成繁华

人们常说种一棵树最好的时间是十年前，其次便是现在，我时常在想我应该要去成为什么样的人？人生是旷野，而非既定的轨道。十年前种下的种子，如今长成一片绿荫；我想，现在种下的种子，也一定会在十年后成长为参天大树。就好比我们在工作中服务于每一位顾客，做好每一件小事便是每一颗充满生命力的种子，它们会在将来的某一天变成枝桠，长成一片繁华。

不知不觉进入一心堂工作已经有两年多了，“一心为民，全心服务”的服务宗旨时刻回响在脑海，提醒着我在工作中应有的态度和履行职责的行动。工作中有太多点点滴滴的瞬间让我记忆犹新，就像一颗颗小小种子，冒发着蓬勃的生机并无形中埋进了我的心底生根发芽。

一颗种子要长成树，一定是先破土，这是它生命的第一步。

在三月底的一个早晨，我正在店内整理商品，打扫卫生。一位姐姐走进店内，最先映入眼帘的是她高高隆起的肚子，我急忙放下手中的商品说道:“您好，需要帮忙吗？姐姐，你需要点什么，你先坐会儿，我给你拿”。我找个凳子给她坐下，她来药店是想给孩子备一些维生素D滴剂，交谈了一会儿我了解到，这位姐姐已经快到预产期了，但是胎儿太大可能要面临剖腹产，但是她的家人觉得顺产的孩子更聪明健康，而且剖腹产风险很大。我告诉她：“你和孩子的未来不能用这些思想来束缚，你应该先考虑自己的健康才有更多的精力去照顾孩子，剖腹产固然有风险，但是医生会有一定的把握，如果坚持顺产谁也不敢保证是不是真的万无一失，应该听从医生的专业建议，这样对你和孩子才是最好的选择。”后来过了两三个月我再次见到了她，她告诉我，自己坚持听医生的建议剖腹产，手术很顺利，她说很感谢我这样用心和她交谈，也坚定了自己做的选择。我看到她的孩子白白胖胖特别可爱，更加觉得母亲的伟大，可以让一个新生命破土而出，再伴随他长成为参天大树。这是生命的延续，也是我用心感受与服务的成长。

日复一日，年复一年，枝繁叶茂。

六月份做大型活动的前一天，我给老顾客崔叔叔打电话，告诉他我们的活动方式。第二天他满脸高兴地走进店里告诉我要买的药品还是照老样子，我立刻给他拿了一盒灵芝孢子粉，崔叔叔掏出手机便要付钱，我告诉他灵芝孢子粉在做活动，每个月都要服用可以多带一盒划算得多。可是崔叔叔还是和往常一样只买一盒。崔叔叔在这之前肺部长了肿瘤，虽然去医院做了化疗好了一些，但还是有一些小病灶，他到医院开专门治疗肿瘤的药物，来一心堂时，我给他推荐了灵芝孢子粉，告诉他灵芝孢子粉治疗肺病的同时也是可以防癌、抗癌，他说他相信我、也相信一心堂，从此以后他每个月都会来购买一盒灵芝孢子粉。过了很长时间他来告诉我他复查的结果很理想，他会推荐给更多像他这样的患者。我连忙感谢他一直以来对一心堂的支持与理解。看着他离开的身影从瘦瘦的到如今又开始身形魁梧，我想他这样日复一日，年复一年地做治疗，会像一颗大树久旱逢甘霖一样又开始朝气蓬勃地生长在这个蝉鸣的夏天。这便是我坚持全心服务的意义。

我赌枯树会发芽，但也看不尽这世间的繁华。

九月初，我因工作原因调动到其它门店，前几天去之前的门店调拨商品，听同事说，那个肝硬化腹水的大叔再也没来过店里，听他家里人说他已经去世了，我感到诧异，也很惋惜，一时间心里五味杂陈不知道该说点什么。那位大叔去过我们店好多次，他说：“听朋友说蛋白粉可以增强免疫力，可以养养精神”。我告诉他可以的，服用一段时间可以修复受损的免疫细胞。尽管我每次都这样说，但他也拒绝了很多次，他拒绝的理由不是因为价格，而是因为医生告诉他住院已经没用了，都是时间的问题了。我听完以后告诉他：“人如果活在当下，那他会拥有无数个明天，活在以后，那从今天开始就只能考虑明天该怎么办？徒增烦恼，我们就选择今天就好”。最后他带走了两桶蛋白粉，过了一个多月，他来店门口遇到我，说他感觉好多了，每天保持好心情，晒晒太阳散散步，也喜欢来店里看看有什么家里用得上的药品。我笑着说：“大叔，看到你这样我也很开心，健康平安才是最大的财富、最大的幸福。”回忆起这些，我便想着他如同深秋里的叶子，知道自己感受阳光的时间不多了，但他也曾努力让自己的枝桠在世界里存活得更久一些。我的内心很震撼，他去了另一个世界，可他这样努力扎根生长的精神感染了我，就像工作中遇到的困难一样即便会枯萎一段时间，但是没关系下一个春天枯树依旧会发芽，也依旧会长在这个繁华的世间。

“一心为民，全心服务”的服务宗旨和每一个令我感动的顾客也贯穿在我的工作、生活中，我清楚地明白我用心服务的每一位顾客都是这个世界里等待发芽的种子，我们共同扎根大地，又努力向上生长成不同模样的枝桠，我相信我们一定会生长成为满怀希望的一片绿色，时间会证明一切，我们终将会成为那一片繁华。

二等奖：谷兴娅  集团物流中心订单业务部

服务之心，成长之魂：两者如何相辅相成

九年的时光，如同一部厚重的书籍，记录着我在一心堂的点点滴滴。从初入职场的青涩与懵懂，到如今的成熟与稳重，这九年的经历无疑是我人生中最为宝贵的财富。

拣货时光：小岗位大价值

2015年，入职一心堂，成为一名拣货员。那时的我，对于这份工作的理解还仅仅停留在表面的忙碌上。然而，随着时间的推移，我逐渐意识到，这份看似简单的工作背后，其实蕴含着不为人知的辛苦。

记得刚入职不久，就迎来了一个重大的挑战—春节备货。当时，门店的备货量激增，仓库里堆满各式各样的药品，我们要确保每一盒药品都被准确无误地拣选出来，送到门店。为了确保春节期间门店药品供应充足，我们每天都需要加班加点地进行拣货、复核。由于那几天订单量特别大，忙到了深夜12点是常有的事。那时的我，虽然身体疲惫不堪，但我依然坚持着，有一种莫名的责任感。我知道，我的工作虽然辛苦，但却意义重大。每一盒药品都承载着顾客的信任和期待，而我，就是连接顾客和药品的桥梁。

拣货和复核，这两项工作看似简单，但实际上需要极高的耐心和细心。我们必须确保每一盒药品都准确无误，否则就可能给门店带来不必要的麻烦和损失。所以，我们需要反复核对药品的信息，确保万无一失。

那段拣货的时光不仅让我学会了如何面对挑战、如何坚持不懈，更让我明白了每一个岗位都有其独特的价值和意义。即使工作再辛苦，只要我们用心去做、全力以赴，就一定能够创造出属于自己的精彩和价值。

投诉处理员的“寻宝”游戏：用心服务、化解差异

2016年的一次岗位调整，让我迎来了职业生涯的一个重要转折点。我被调到计划部客服组，成为一名客户投诉处理员,这个岗位让我更加深入地了解了一心堂全心服务的重要性。

作为客户投诉处理员，专门负责处理门店的差异问题,我深知每一个商品对于门店的重要性，因此更加用心地对待每一个差异，每一个差异的背后，往往涉及多个环节和多个部门,为了找到差错的根源，我不得不辗转几侧，进行深入的查询。这个过程就像一场寻宝游戏，我需要耐心寻找线索，细心分析差异，才能找到隐藏在众多信息中的“宝藏”。在查询的过程中，不仅要与门店的同事紧密沟通，还要与仓库的同事协调，每一次问题的解决，都让我深感欣慰。我知道，我的努力不仅帮助门店减少了损失，也帮助仓库挽回了药品，降低了损耗。

在这个过程中，我也遇到很多挑战和困难。有时候，我会因为找不到问题的根源而感到焦虑；有时候，会因为门店的不配合而感到无奈。但是，每当我听到门店同事对我的感谢和认可，我觉得这一切的付出都是值得的。

计划调度员日记：门店的守护者

 2019年，随着工作岗位的调动，我成为一名计划调度员。这个新的角色让我面临了许多挑战，但同时也为我带来了宝贵的成长机会。作为计划调度员，主要工作负责对接各个部门，审核门店计划，完成分公司开单以及处理应急、电商出库等业务。云南公司门店数量从之前的3000多家增长到5000多家，并增加了加盟门店和昆明分公司，在部门人员没有增加的情况下，门店数量的快速增长，这无疑加大了工作量和压力。

每天平均要审核280余家门店的计划，确保每一家门店的药品供应充足。中午11点时，我会对那些还未上传计划的门店发送企业微信，提醒门店记得要货，12点，对仍未上传计划的门店，逐一电话询问是否需要补货。虽然公司要求只需处理已上传系统的数据，每一次确认无疑增加了我们的工作量，虽然辛苦，但我知道门店的工作更是辛苦繁忙，每一个温馨提示的小动作，都能更好的保证门店有药品可卖，让需要的人能够买到药品，这一切就都是值得的。

除了日常的审核工作，我还需要处理门店顾客的紧急订货。门店会打快速响应的电话进行开单，我每天需戴耳机接听将近100个电话。电话一个接一个，接到耳朵嗡嗡作响，为了确保多处理几单快速响应的业务，我减少喝水，减少上卫生间的次数，但还是得坚持，因为每一个电话都可能是紧急的需求，也是为门店提供服务的重要方式。

在这个岗位上，我学到了很多东西，得到了很多成长。学会了如何更好地与各个部门进行沟通协作，如何处理各种突发情况，这些经历让我更加热爱自己的工作。虽然有时候会很辛苦，但是想到自己能够为门店和顾客带来帮助和服务，我就觉得一切都是那么有意义。

“数字化—POS项目”：对家庭的亏欠与工作的坚守 

 2023年8月，由于之前岗位的积累和努力，有幸在部门经理的带领下，参与了公司的“数字化—POS”项目。这个项目对于公司来说意义非凡，它助力门店的高效与智能，全面提升前端支付到后端管理工作效率，是一次业务流程的重塑和优化。

当时，经理虽怀有身孕，但她依然全身心地投入到项目中，她的敬业精神和对工作的热爱深深地感染了我。在她的带领下，我们一起完成了12个流程的蓝图制作这一项关键任务。在面对项目中的挑战和困难时，她总是能够保持冷静和专注，不退缩、不抱怨，而是积极地寻找解决问题的方法。

在需求认证和系统测试阶段，经理因休产假而暂时离岗，这使得作为物流一员的我感受到了前所未有的压力。身上的担子仿佛一下加重了许多，面对一个个需求，我并没有选择逃避，而是迎难而上。记得当时面对退货召回的流程，我深感责任重大，退货这一环节是我之前所未接触过的，我一遍遍地查看业务流程蓝图，理解其中的每一个细节。我根据需求一遍遍地去验证，去思考哪一个点能简化门店的操作，或者减轻物流的工作量。退货涉及多个部门，并涉及SRM系统，我每天打电话给采购和质量相关人员，一个个点进行确定，和验证。我深知，只有确保每一个环节的准确性和顺畅性，才能保证整个退货流程的顺利进行。

今年的1月至3月，我作为关键用户全身心投入到数字化POS项目分公司上线工作中。去到了攀枝花，几乎每天都在加班，回到酒店也随时回复门店消息，解决门店在练习系统过程中遇到的问题。那段时间，我的手机几乎成了热线，无时无刻不在接听门店的电话，由于频繁地接听电话，号码甚至被运营商停用了。当时门店上线之后，悬着的心未放下，担心门店商品到货时，对门店端的收货差异步骤不清楚，我熬夜到凌晨3点，把收货的具体步骤、有差异时如何修改、如何去退仓单审核，每一个细节以文档的形式详细写下来下发门店。那两天刚好感染新冠肺炎疫情，我的身体并不舒服，全身疼痛，咳嗽不止，但是，我一直坚持着，我知道门店的同事需要我，当把这份沉甸甸的文档发到门店时，我感到一种前所未有的满足和欣慰。我看到门店的同事逐渐熟悉并掌握了新系统，她们的操作越来越熟练，我知道，我的付出得到了回报，一切都值得。

攀枝花上线结束后，紧接着投身于成都公司的上线。4月至8月，这段时间对我来说充满了挑战与坚守。成都的门店数多，涉及10多个分部，门店总数超过一千家，这意味着需要与更多的门店进行沟通与协作，门店的企业微信群达到了12个，门店消息源源不断，仿佛永远回复不完。

那段时间，几乎没有片刻的闲暇，即便是吃饭的时间，也拿着手机回复门店的消息，解答门店的问题。晚上吃饭时，也经常带着电脑远程协作门店，解决他们在使用过程中遇到的问题。虽然加班成了家常便饭，但我从未有过怨言，我知道，这是我对工作的责任与担当。我深知新系统上线对门店的重要性，也明白他们在使用过程中可能会遇到的困惑和挑战，所以我始终坚守在岗位上，尽我所能为门店提供帮助和支持。

这段时间，我也深深感受到对家庭的亏欠，长达6个多月的出差，让我无法给予孩子陪伴。每天开视频时，孩子第一句话总是：“妈妈，你什么时候回来？你是不是要回来了？”甚至拿着我的照片看着哭的时候，我的心像被针扎了一样疼。我知道，她需要我，这个家需要我，但我也明白，我不能因为个人的情感而影响到工作的进展。                

然而更让我心痛的是，我的父亲在我出差期间生病住院了。他为了不让我担心，一直告诉我他们很好，不用担心他们，工作要紧。听到这些话，我更加难过。我知道他们是我最坚实的后盾。家人的支持，是我工作的最大动力，我也会将这份对家庭的亏欠转化为工作的动力。参与这个项目让我得到了全方位的成长，不仅提升了专业技能，还锻炼了心态，也深刻体会到，我在给别人带来优质服务时，自己得到了质的飞跃。 

双赢的艺术：用心服务，自我成长

这九年的时光里，从拣货员到客户投诉处理员，再到计划调度员，乃至参加数字化POS项目，每一个岗位都让我更加深刻理解服务的真谛。用心服务与自我成长是相辅相成的，感谢一心堂这个平台，让我在实践中成长，挑战中提升。展望未来，我将继续秉持“一心为民，全心服务”的服务宗旨理念，为公司的发展贡献自己的力量。

审核 | 佳艳

责编 | 敏敏