近年来，抖音外卖动作频频。立权了解到，抖音外卖业务在从电商部门回归生活服务部门后，开启了一系列重大调整，原有的外卖经营模式迎来升级，团购配送业务将逐步转变为 “随心团” 业务。这意味着，同一款团购商品，用户既可以选择到店核销，也可以要求配送到家，为消费者提供了更多的便利与选择。
从 11 月起，原 “团购配送” 业务将向 “随心团” 业务过渡，除商家自配送小程序外卖业务外，新商家将无法入驻原 “团购配送” 业务，自 2024 年 11 月 1 日起，该业务也不再支持新商品创建，已创建商品将从平台撤下，同时平台会对原团购配送业务的历史订单为消费者分批退款。值得注意的是，随心团业务初期主要面向品牌连锁商家开放。
回顾今年，抖音外卖的调整堪称频繁。3 月，抖音生活服务部门架构调整拉开了变革的序幕；4 月，抖音外卖从本地生活业务被调整至电商业务；6 月，抖音团购配送业务转移至抖店到家外卖平台，抖音小时达上线外卖专区；8 月，外卖业务又重新回归本地生活。经过这一系列调整，外卖业务在升级焕新后，似乎逐渐稳定下来。然而，新的问题也随之而来，凭借 “随心团” 这一新打法，抖音外卖能否在美团、饿了么等强敌环伺的外卖市场中成功逆袭呢？
“随心团” 作为抖音外卖拓展市场的新项目，有着独特的运营模式。它采用 “一品双开” 的方式，消费者购买团购券后，既可以在线上核销后等待配送，也可以到线下门店核销取餐，这种模式为商家和消费者都带来了新的机遇。
对于商家而言，开通 “随心团” 有诸多好处。抖音强大的推荐算法和社交属性，为商家提供了绝佳的品牌曝光和口碑传播途径。不过，在初期，“随心团” 的开通门槛相对较高，仅限直营城市的连锁门店，正餐类商家需至少拥有 3 家门店，轻餐类商家则至少要有 10 家门店，而且目前仅在 30 个城市开放。同时，商家需要具备一定的配送能力，可以选择抖音平台配送或者自行配送。商家成功开通后，商品界面会有醒目的 “随心团” 标识。
在用户体验方面，“随心团” 也别具一格。用户购买团购套餐后，有两种选择：可以在 60 天内随时预约到店核销取餐，也可以预约配送。但与之前团购配送在订单页直接填写地址和预约配送时间不同，“随心团” 商品的配送服务需要在订单页点击跳转至商家小程序内完成最后的下单操作。这种变化虽然在操作上有所不同，但却为用户带来了更多样化的消费体验。
整体来看，相较于原来的团购配送模式，“随心团” 有着显著的变化。对于商家来说，线上线下相结合的销售方式，极大地增加了销售渠道和经营的灵活性。一方面，它能够提高用户下单率，丰富核销场景，降低外卖经营成本；另一方面，也有助于提升商品核销率，为商家带来更多的收益。
立权认为，抖音外卖业务经营打法的改变，无疑让商家们看到了新的希望。与以往依赖搜索曝光和广告投入不同，“随心团” 项目为商家提供了一种更经济、高效的营销方式。抖音为 “随心团” 投入了大量的流量扶持，商家通过参与团购活动和种草，能够更加直接地吸引消费者的目光。
赠人玫瑰，手有余香
关注和转发是对作者最大的赞赏
对新零售领域保持高度关注
希望与志同道合的人一起交流
