绩效面谈：三点准备与三个步骤
文摘
职场
2024-07-26 08:05
北京
绩效面谈是绩效管理工作的重要环节，它是通过上级和下级之间的对话，找出工作中的优点及不足并制定改进方案的过程。绩效面谈，作为提高下级工作能力和工作业绩的重要工具，应予以高度重视。但是，在很多企业中，这一有效的管理工具却被忽视或流于形式。绩效面谈做得不好，有两个主要原因：一是上级和下级都准备不足，尤其是下级，很被动，面谈之前没有任何思考；二是很多上级不掌握绩效面谈的要领（步骤）。接下来，本文从两个方面进行阐述，如何做好绩效面谈工作：1）上下级在面谈之前应该做什么准备；2）上级应该掌握的绩效面谈要领（应该遵循的步骤）。哪些工作做对了，哪些工作做错了，有哪些经验和教训值得牢记。哪些工作有问题要解决，哪些工作进展不错，哪些可以做得更好些。思考一下自己的个人发展、个人目标以及什么能够帮助自己成功。整理一下对下级工作表现和违纪情况的记录，无论是表扬还是批评，都要具体、有理有据。事先和下级商定面谈时间，选择一个免扰环境，更利于双方深入交流。切记，绩效面谈要保持一定的私密性。通过绩效面谈，上级要告知下级如下内容：绩效考核的结果，需要改善的行为，应该坚持的精神，需要提高的能力。除了上述准备工作，更重要的是，上级要掌握绩效面谈的三个要领：坦诚相见，直面问题，达成一致。这三个要领也是绩效面谈的基本步骤。在绩效面谈中，让下级与上级反映实情、说真话，是保证绩效面谈取得成效的首要环节。把握四个要点：1）营造宽松的氛围。2）赞扬下级的优点，鼓励下级说话——要确保下级至少要有一半时间在说话。3）询问改进工作的建议，倾听员工的答复并确认理解正确。4）关注员工的职业发展。在绩效面谈中，上级要确保：在指出下级的问题时，下级不要和上级对抗、争辩，使下级能够坦然面对工作中的不足之处。注意四个方面：1）引导下级进行自我评估，因为一个人对自己的要求往往比别人更苛刻。2）讨论员工的工作表现而不要批评员工的性格。3）保持积极正面。4）绩效面谈的重点在于如何取得进展而不是失败的原因。在绩效面谈中，第三步就是如何与下级达成一致的改进目标。上级需要掌握四个要点：1）设立讨论框架，也就是做好计划，掌握主动。2）关注事实，避免含混。3）订立可衡量的目标以及检查时间。4）避免自我防御，上级要倾听下级对自己的建议和评价。请谨记，不要在面谈之前预设结果。参考下表，做绩效面谈时给自己提个醒。![]()
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