✦
•
✦
12月6日，由北京国家金融科技认证中心与北京金融科技产业联盟联合主办的“北京金融科技产业联盟2024年度会员代表大会暨金融科技标准认证生态大会”在北京举行。经过综合评审，南海农商银行凭借在养老金融服务方面的突出表现，获评“养老金融示范服务机构”，成为广东省唯一获此殊荣的金融机构。
北京国家金融科技认证中心是经人民银行决策、国家市场监管总局和国家认监委批准设立的国家级第三方评定机构，作为国内首家金融行业的国家级认证机构，其认证标准严格，权威性强。此次获奖表明了我行养老金融工作获得了权威机构的充分认可。
扎根本土七十余载，南海农商银行坚持践行“金融为民”的理念，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章。我行积极搭建养老金融服务体系，全力推动养老金融服务升级，助力养老产业经济持续发展，聚焦建设专业化、特色化、有温度的养老金融服务体系，让贴心服务温暖“夕阳红”。
为更好地满足银发客户需求，我行以精细化服务为导向，对适老化网点进行全面改造，致力于为银发客户打造温馨、便捷的金融服务环境。在本年度国家适老化认证评选中，我行参选网点100%通过了适老化示范网点专业评审，目前已建成8家国家适老化服务示范网点，2家养老金融服务示范网点。设置无障碍停车位、无障碍通道、紧急呼叫铃等贴心设施，让行动不便的长者也能轻松进出网点。厅堂内的便民服务区，配备了轮椅、拐杖、助行器、放大镜、老花镜、急救药品、血压计、雨伞等设施以及爱心专座、轮椅等候区、爱心服务专窗、移动填单台等，更是为老年客户提供了全方位、人性化的服务体验，每一处细节都彰显了我行对老年客户的关怀与尊重。
便民服务专区设施
等候区爱心专座及扶手
无障碍通道升降器
爱心服务窗口
在提升硬件设施的同时，我行还高度重视服务软实力的打造。适老服务网点配备了专业的适老服务专员，他们以热情的服务态度、细心的观察能力和有效的沟通技巧，为老年客户提供全流程陪伴式服务。每一声亲切的问候，每一次温馨的提醒，都让老年客户感受到家一般的温暖。针对行动不便的老年客户，我行还提供贴心的上门服务，有效打通适老服务的“最后一公里”。
厅堂服务人员“一对一”陪伴式服务
考虑到老年客户在数字时代的金融需求，我行巧妙融合“智慧化”与“有温度”的服务理念，对智能服务渠道进行全面优化。其中，我行特别推出的“老年客户关怀版手机银行”以及“超级柜台”服务，因界面简洁明了、操作便捷易懂的特点备受欢迎。同时，我行还增设关怀服务热线本地语言服务，进一步降低了老年客户使用智能服务的门槛，让他们轻松享受移动金融服务的便利。
老年关怀版手机银行
大字版关怀版超级柜台
为全方位满足养老客群多元化、个性化的金融业务需求，我行深入了解不同客群的投资偏好、风险承受能力以及多样化养老规划，推出“颐享系列”等金融产品，涵盖了多款专享定价存款产品和自营理财、基金及保险等产品，特别推出了投保年龄最高为79岁的养老年金保险产品以及引入长期护理险产品，为老年客户的晚年生活提供更为全面的经济保障与健康护理支持。同时，我行配备专业理财经理团队为老年客户量身定制养老金规划方案，助力老年客户安享美好人生。
为了让老年客户办理社保卡更省心，我行积极打造“养老+社保服务”的场景建设，开通了7家“城乡居保镇村通”服务网点，实现了南海区镇街的全面覆盖，将社保服务延伸至银行网点。全行共有157台超级柜台成功接入“粤智助”系统，配备超140台社保卡即时发卡设备，打造“有窗口、有设备、有人员、有指引”的“社保适老服务圈”，极大限度地简化社保卡办理流程，缩短办理时间，让老年客户能够轻松、便捷地享受社保服务。此外，我行还积极搭建“养老金融+社区生活”的场景生态圈，与大参林等150个商家建立养老金融服务场景优惠合作，推出涵盖社保卡医疗、餐饮、日常消费等多个领域的优惠活动，有效满足了老年群体在生活服务方面的多元需求。
城乡居保镇村通”服务专区
社保便民发卡服务
为提高老年群体金融基础知识和风险防范意识，我行组织87个网格的“养老金融服务小分队”深入村居、社区、商圈、养老服务机构等老年客户聚集场所，通过原创小品、案例分享等老年人“听得懂、记得住、用得着”的方式，以线上线下相结合的多元化、趣味化传播模式，向老年客户普及反电信诈骗、反洗钱、防范非法集资、防范养老诈骗等金融安全知识。今年以来我行累计举办超1000场养老金融社区活动，服务社区老年客户超1.71万人次，线上科普主题活动浏览量超11.4万人次，在社区范围内形成了浓厚的养老金融知识普及氛围，有效提升了老年客户的金融风险识别能力与防范意识，守护好老年客户的“养老钱袋子”。
老年客户金融知识普及活动
此外，我行聚焦重点区域、重点养老产业客群，满足企业在融资、资金周转、支付结算、资金管理等方面的需求，提供有针对性的金融服务解决方案，全力支持养老产业的健康、可持续发展。今年7月，我行与广东桃苑大健康产业运营有限公司达成战略合作，深入开展了超40次养老服务机构走访工作，为产业客户提供信贷融资、反诈宣传及客群活动等多层次、全方位的特色金融服务，为地区养老事业贡献积极力量。
未来，南海农商银行将继续秉承“金融为民”的初心使命，践行“一行服务一城”责任担当，积极探索养老金融服务新模式、新路径，营造“尊老、爱老、敬老、助老”的服务氛围，持续提升养老金融服务质效，以金融力量赋能银龄客户美好生活！
