12月13日，2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州举办，“2024中国数字服务年度风云榜”榜单正式发布，南海农商银行客户服务中心凭借卓越的服务理念和服务创新实践，斩获“2024年度卓越服务奖（团队）”“2024年度工匠精神奖”“2024年度最具创新管理人奖”三项大奖。
中国数字服务年度风云榜已经成功举办九届，是业内公认的权威性强、影响力广的年度评选活动，代表了当今数字服务产业先进服务能力和管理水平。本届组委会选取了全国近千家知名企业样本，以CCSO国家行业标准为评审标准，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等重要指标进行评估。此次获奖，是对南海农商银行客户服务工作的充分肯定和高度认可。
面对数字经济的蓬勃发展，南海农商银行紧跟时代步伐，践行“金融为民”初心，积极探索数字化发展路径，在服务创新方面不断深耕，形成了独具特色的数字化服务文化。
为提升服务效率与质量，南海农商银行客户服务中心已全面建设完成集智能文本机器人、智能质检、智能外呼、智能座席助手、智能知识库于一体的全媒体智能系统。该系统通过实时数据的收集与分析，为运营管理人员提供了精准的运营“驾驶舱”，实现了对服务过程的全面监控与优化。同时，结合数智化基础建设，我行创新性地实现了线上线下相结合的实景化管控，进一步提升了服务效率与响应速度。
我行利用大数据，精准分析客户需求，致力为客户提供更个性化、定制化的金融服务方案。同时，我行逐步完善了便于客户需求和体验的服务运营管理体系，通过线上线下全流程服务质检，确保服务品质始终如一。我们积极倾听客户反馈，不断优化服务流程与细节，持续提升客户的满意度，获得了广泛好评。
未来，南海农商银行将持续拓展服务广度，不断提升客户服务水平，坚持技术创新、服务创新，为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验。
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