“携程机票的长期发展离不开合作伙伴的支持，我们的长期战略依旧是要建立强劲的供应链，并为用户提供高质量的产品和优质的服务。”
12月18日，在携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团机票事业部CEO谭煜东以《机票的增长与价值》为题阐述了携程机票与航司、供应商等各个行业环节的价值共生关系，强调了技术迭代、广泛合作以及客户价值对机票行业可持续增长的重要性。
以航司合作与技术革新
构建更高效的收益模型
在当今竞争激烈的航空业中，如何更直接获客、提升运价增加收益成为航司考虑的重要命题。携程机票也在持续通过直连合作和一系列技术创新，以期为航空公司带来更高效的收益模式。
例如，今年8月，携程集团与瑞安航空达成直连合作，不仅为旅行者提供了更为透明的价格、更顺畅的预订体验，还增强了机票预订的效率，为航司带来更多的机票灵活性——近一个月，携程海外平台上瑞安航空的直客销量同比增长超过150%。同时，携程还通过与航司的直接合作，为用户提供行李、值机、选座等服务产品和其他高可靠度的服务信息，并凭借携程对用户体验的长期研究精准提供给有需要的客人。
“我们与航空公司之间不是竞争关系，而是互补共赢的关系”，谭煜东强调。
此外，在技术升级方面，携程也通过与Navitaire等技术服务商的深度合作，提升廉航产品质量，降低了90%的响应时间，同时将订单量提升100%。
升级产品力服务高价值客户群体
带来行业可持续增长
“除了与航司、供应商等伙伴的密切合作，拥有一批高忠诚度、高消费力的用户群体是携程的另一大优势。”谭煜东介绍，携程高度重视客户群体价值，携手航司为用户提供了高品质的航空产品。从结果来看，两舱订单的GMV增速明显提升，相对经济舱高出2-3成；“机+酒”、“机+车”等交叉销售产品的比例也在不断提高，为行业持续增长提供强大动力。
同时，为提升用户粘性，携程已经与海内外11家航空公司达成了航司里程与携程积分互换合作。在携程海外平台上，相关航司的用户复购率提升超10%，订单提升超30%。航司挑战赛活动也让用户有机会体验两舱产品，活动后相关航司收获的用户选择率提升15%，交易额也提升50%。
谭煜东认为，在全球航空业的发展浪潮中，不断为合作伙伴带来增长、为用户升级服务品质，是携程机票的价值所在。携程将坚持长期策略，推动整个行业的可持续增长。
