过去数十载，旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”，高效协同的“赋能2.0模式”，到如今更碎片化、更自由行的新旅行时代，携程旅游平台来到了“共赢生态3.0模式”。在2024年携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮面向全球业界伙伴第一次提出旅游平台3.0概念。
陈瑞亮从技术、业务、内容三大生态维度，阐释了旅游平台3.0实现的突破与创新。
技术生态：AI贯穿始终，全球首个景点玩乐行业内容标准化方案落地
从技术生态来看，今年携程旅游将AI技术贯穿在平台的方方面面，帮助合作伙伴提高效率。例如借助AI帮助录入商品信息，平均可降低10%左右的行程录入时长；借助AI辅助内容生产，平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒，合格率能达到98.9%以上；借助AI自助生成和美化营销广告，平均生产时长可从30分钟缩短至3分钟；借助AI为用户咨询，自助解决率可达到60%以上。
针对景点玩乐领域内容、产品及服务“杂、散”的现状，携程推出Open API（开放接口）平台，在全球范围内率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。该平台可有效解决国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范、各供应商系统之间互联互通难等难题，使平台上全球旅游产品内容覆盖率增长120%，标准化接入效率提升75%。
业务生态：APP升级改造、为商家减负、搭建司导平台
在业务生态领域，携程旅游秉持着“用户第一、利他共赢”的价值观，坚持通过APP旅游频道升级改造、推进人货融合、搭建司导平台等动作，为合作伙伴减负引流，为行业培养高质量人才。
首先是携程APP首页“旅游”频道的改版，从之前的宫格视角改为用户视角，以用户最习惯的搜索动作为核心路径，让用户更加容易找到他的产品。数据显示，频道改版使得单UV价值增长了43%；针对用户经常诟病的产品多、难找的痛点，携程通过AI算法对相似产品进行了聚合，同时也保证各个玩法之间具有足够的差异和覆盖，使用户平均选货时间降低15%。
除了用户端的功能升级，在商家赋能方面，携程旅游切实为商家减负，减少多个收费项并取消地域之间收费差异；通过打破组织地域边界减少商家与携程平台区域间的重复无效交互，从组织对接、沟通协调维度帮合作伙伴减负；此外，通过开通商家自服务流量，为商家开放更多服务用户的机会促进人货融合。
旅游平台3.0时代的标志是孵化出新的物种，今年，携程孵化出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导人员为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为11万名司导从业人员提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，全面提升司导服务品质，优化市场供给。
为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题，携程应用了先进的AI技术，对司导的各个方面和质量管控进行了全方位履约监控，包括5项AI自动校验能力，促进司导服务满意度不断提升。
同时，司导平台起到了缓解就业、为商家输送优质人才方面的作用。司导平台的加盟招募入口，面向个人开启求职通道；同时还与国内各地院校开展校企合作，尝试院校和供应商结对做人才输送，预期每年提供上千个大学毕业生就业岗位。此外，借助20多年携程旅游学院积累的数百门独家培训课程，对司导进行培训和认证，为行业树立质量标准。
内容生态：榜单效应、泛POI引流、加强直播
在内容生态方面，携程已推出“口碑榜”和“旅行热点”等内容产品，为用户提供了更具公信力的内容参考；此外，携程今年在平台打造超1500条泛POI产品，覆盖超800个城市。用户在搜索单景区时会收到主动推荐出来的泛POI关键词，点击进入页面后，不仅增加了该景区详情页曝光量，还可以挖掘出单景区之外的热门玩法与活动，当前泛POI的日均曝光量已过万。
由于跟团旅游线路产品涉及吃住行游购娱方方面面，为了充分展示产品的特色属性，为用户点对点解答问题，今年携程旅游加强了站内站外的直播带货，助力用户购买决策，大幅度提高旅游产品的转化率。今年携程旅游站内直播突破9万场，站外直播近2万场，直播场次覆盖超20个目的地国家及地区，全年下单交易额破15亿，增速超200%。
“如果说旅游平台1.0是架锅烤饼，2.0就是添油生火，到3.0时代就是要把饼做大。通过技术、业务和内容上的创新，创造一切的必要条件和环境。和各位合作伙伴在一起共筑行业生态，共享美好的未来。”陈瑞亮表示。
