【富滇·零售攀登者】李福龙:唯有脚踏实地,方能仰望“星空”

企业   2024-11-11 22:02   云南  



自2017年进入富滇银行临沧分行,李福龙便深深融入了分行的发展中,无论身处哪个岗位,他始终脚踏实地、勤勉尽责、勇攀高峰,先后被评为“优秀支行长”“优秀共产党员”,荣获“分行成立五周年突出贡献个人奖”。


一、鼓舞士气、重拾信心

近年来,临沧分行营业部凭借优质的服务与拼搏的精神,连续获得总行“2020年领头羊竞赛双过亿标杆网点”“2021年零售存款单过亿标杆网点”“2022年零售领头羊新增双过亿标杆网点””富滇零售杰出贡献奖“等荣誉。但是2023年上半年,分行营业部零售存款增长乏力,考核靠后导致员工挫败感夹杂而生。当时,正值临沧分行发展转型的关键节点,李福龙开始担任分行营业部经理,营业部各项业务正处于最低谷,上半年零售时点存款仅新增3000万元,公司存款负增长,营业部上半年考核在分行所有部门中倒数第一,形式严峻。如何打破“僵局”,尽快实现稳存增存,成为了摆在他面前最为棘手的难题。面对困难,他勇于担当,千方百计寻找发展“良策”,迅速着手完善绩效考核机制,秉持能者多劳、劳者多得的原则,充分激发优秀员工潜能,让他们能够尽情施展才华,带领团队在短短数月内扭转了营业部考核靠后局面,实现零售存款快速稳步增长。
在生活方面,他对员工关怀备至,积极倾听员工心声与诉求,形成张弛有度的工作氛围,使员工在营业部感受到家的温暖,从而有效提升了员工的凝聚力。同时,他还及时为员工提供市场信息、客户信息以及丰富的营销资源支持,助力员工提升业绩。此外,他多次组织召开业务攻坚动员会,与大家一同深入分析问题,研究应对措施,明确部门业务发展的目标和方法,坚定了大家战胜困难的决心和勇气,为营业部重振旗鼓奠定了坚实的精神基础。

二、身先士卒、埋头苦干

李福龙给自己定位为“流动的大堂经理”,白天厅堂客户多的时候他与大堂助理、理财经理一起认真驻守在厅堂,耐心细致地服务好每一位客户,营业结束后他又带领部门员工走街串巷,深入走访周边小区、商圈客户。去年年末,时值寒冬腊月,团队的每一位员工在他的带领下,穿着厚厚的衣服,冒着严寒,每天入户走访、外拓营销,一直奋战到晚上。
2022年6月他到云县支行担任行长,带领支行员工苦干、实干,在短短一年时间内零售存款先后突破1亿元、2亿元,普惠贷款余额从900万元增至7000多万元,实现支行存贷款规模翻一番。2024年营业部积极争创“敬老服务示范网点”,创建期间他自领任务,每一个细节都亲手抓,每一份资料他都一一审核,在他的带领下大家各司其职、积极“备战”,用“心”创建,最终成功获评“2024年敬老服务示范网点”荣誉称号,获得总行表彰。

三、依托存量、做强基础

面对营业部2023年年初个人存量客户特别是个人存款大户流失严重的情况,李福龙认真梳理存量客户资源,制定存量客户维护措施。一是对存量客户开展分层触达,抓大不放小,AUM5万以上客户通过电话、短信触达,AUM50万以上客户理财经理通过电联触达,开展与高端客户“见一面”走访活动,100万以上客户由营业部经理、副经理带领员工开展一对一拜访,去年做到了高端客户走访全覆盖。二是发挥大零售营销平台资源优势,梳理潜力客户清单,开展精准营销,做到让客户“进得来、留得住、能增值”;通过加强存量客户经营,做强了分行营业部稳客、增存的基础。

四、创新求变、实现稳增

李福龙深知,分行营业部目前仅依托存量远远不够,实现业务发展还需要不断拓客、增存。2024年面对辖区零售市场增量较小,分行各网点零售存款增长乏力不利局面,他引导员工摒弃“坐、等、靠”的思想,主动出击,积极寻找业务突破新途径,全力拼抢市场。经过努力,截至2024年8月末临沧分行营业部个人时点存款、日均存款实现了双过亿,零售存款市场份额较年初新增0.43%,成为辖区金融机构及分行下辖网点市场份额增长最快网点。

一是狠抓代发突破,牵头开展企业走访拓代发活动,对行政事业单位、医院、国企等优质代发单位开展深度走访营销,对重点企业、贷款企业开展拓代发专项营销,在分行领导高位营销和公司部大力支持下,新增优质代发工资客户1850户,月平均代发金额新增400余万元。日常经营上通过代发专享活动、月固定服务日活动,为医院职工提供专属理财、信用卡、信用贷款等综合性金融服务,实现代发业务高效留存,多项业务交叉销售提升。二是狠抓重点客户。分行营业部100万元以上财富客户仅为2.16%,资产占比达36.9%,通过数据分析,李福龙意识到这部分财富客户是营业部业务增长的重要渠道。在财富客户经营上他带领团队用专业的职业素养、敬业的工作态度和诚心的为人处世之道赢得了客户的信任,实现2024年财富客户迅速增加,实现客户裂变。据统计分行营业部今年新增行外定期存款近50%来源于财富客户行外新增或财富客户转介新客户。


五、重启转型、实现转变

李福龙认识到营业部零售业务管理粗放,员工零售转型重点环节执行不到位问题突出,员工转型不转心,面对上述问题他积极学习转型手册、积极借鉴优秀转型网点经验,重启网点转型。一是在充分征求部门员工意见的基础上制定了更加公平有效的绩效考核机制,考核突出全员营销、坚持业绩导向、通过公平有效的考核充分调动员工营销积极性。二是紧盯员工每日过程指标,2024年分行营业部员工电联、企业微信添加、KYC录入等过程指标较去年大幅提升,员工利用大零售平台维护营销客户的习惯基本养成。三是加强日常管理,认真组织开好晨夕会、周复盘会、月度分析会,每日加强厅堂服务及巡检管理,做好三巡两示范。四是狠抓理财经理、大堂助理等关键岗位的管理,制定一岗一策考核方案,对关键岗位严要求、严考核,通过强化管理,关键岗位业绩在分行中遥遥领先,2位理财经理在2024年开门红期间成为了团队营销的“领头羊”。

工作永无止境,承载着新的使命,未来的岁月里李福龙将用“恒心”守护“初心”,脚踏实地走好每一步,不断追求更高的荣誉,勇攀下一个“高峰”,为富滇银行的发展贡献无悔的青春年华。

图      文 | 临沧分行
编      辑 | 陈燕
校      对 | 郑荣华
校      审 | 袁鹤
值班编委 | 魏茜倩

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