【富滇·青温暖】富滇银行昆明轻联支行：客户服务无小事，上门服务暖人心

企业 2024-11-12 21:10 云南

我为群众办实事

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，富滇银行昆明轻联支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过送服务上门等方式，让特殊群体的客户享受到贴心的服务，用实际行动获得客户的认可与称赞。

近日下午，一名客户到昆明轻联支行营业网点大厅支取现金，由于常年未使用该账号，客户早已记不得密码，需要密码重置后方可支取。但客户手里的存折并不是其本人的，询问这个业务是否可以代办后得知，按照相关规定，需要客户本人到网点才能重置密码。客户听后情绪激动，原来客户家中老母亲身患重病瘫痪在床，无法到网点来办理，且现在急需支取资金去缴医药费。工作人员了解情况后，安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。

随后，在营业网点工作繁忙的情况下，支行临时抽调两名工作人员前往客户家中，利用富滇银行的移动展业，顺利为老人办理了密码重置业务。“感谢你们，你们的服务真贴心！”业务办理结束后，客户一再向工作人员表示感谢。

上门服务只是昆明轻联支行积极践行“我为群众办实事”的一个缩影。一直以来，围绕客户日常关注的金融服务问题，支行始终将关爱客群的金融需求落实到服务工作的点滴之处。以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。

图文 | 昆明轻联支行

编辑 | 陈燕

校对 | 戴雨珊

校审 | 张阳文静

值班编委 | 魏茜倩

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