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客户是企业生存的基础，赢得市场的关键在于赢得客户。在海量数据中，最重要是如何有效地合理分类不同用户，区分不同的客户群体并针对不同客户制定个性化服务方案以实现利润最大化。
因此，客户价值分析是经营分析中的重要环节，帮助深入了解客户行为、偏好和终身价值。
在此，【数据分析·领地】也整理了《客户价值分析相关指南》“供大家更好的学习了解，仅供学习交流！分享常用的几个衡量客户价值的数据分析模型，以及它们的应用场景。这在用户运营、市场营销、客户管理等领域常常会用到。
帕累托原则，又称二八原则，是关于效率与分配的判断方法。帕累托法则是指在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。应用在企业中，就是80%的利润来自于20%的项目或重要客户。
模型的解释：
当一个企业80%利润来自于20%的客户总数时，这个企业客户群体是健康且趋于稳固的。
当一个企业80%利润来自大于20%的客户总数时，企业需要增加大客户的数量。
当一个企业80%利润来自小于20%的客户群时，企业的基础客户群需要拓展与增加。
模型的实际使用：
如下图某商场品牌商的销售额。一共10家客户，5家客户（50%）提供了80%的销售额，这就说明需要增加大品牌客户数量。
（这个例子客户数量较少，不是非常恰当，大家理解意思即可）
带来大量销售额的客户必须认真对待和维护，如果客户数量大，尤其需要列出重点客户重点跟进，把有限的精力放在创造利润大的客户上。
四象限最初是一个时间管理模型，按照紧急、不紧急、重要、不重要排列组合分成四个象限，以此便于对时间进行有效的管理。
模型解释：运用在客户分析中，也就是利用销售额和利润这两个重要指标分为四个象限，对我们的客户进行分组。
具体措施如下：
销售额高和利润都高的客户：重点对待
销售额高但是利润少的客户：一般保持
销售额低但是利润高的客户：重点发展
销售额和利润双低的客户：需要查明原因
模型的实际使用：
如图所示，每个销售大区与每个销售年份下的客户分布。
通过筛选数据，我们得到我们想要的客户信息。
RFM分析是客户关系分析中一种简单实用客户分析方法，他将最近一次消费、消费频率、消费金额这三个要素构成了数据分析最好的指标，衡量客户价值和客户创利能力。RFM分析也就是通过这个三个指标对客户进行观察和分类，针对不同的特征的客户进行相应的营销策略。
R——最后交易距离当前天数（Recency）
F——累计交易次数（Frequency）
M——累计交易金额（Monetary）
在这三个制约条件下，我们把M值大，也就是贡献金额最大的客户作为“重要客户”，其余则为“一般客户"和”流失客户“。基于此，我们产生了8种不同的客户类型。
模型的解释：
模型的实际使用：
RFM模型主要按照特定的要求将客户筛选出来。
以下是我建立的一个客户筛选可视化模板，可以整体看看客户的情况。
最后，以上模型也可应用在别的业务场景下。比如帕累托模型衍生出的ABC分类法，可用于产品分析。比如将70%，20%，10%的销售额比重把产品分为ABC三类，然后把重点的管理资源放在A，把较少的资源分配给C或者砍掉部分C商品，以达到资源管理的最优状态。
所以，模型的学习关键在于理解原理，以后各项分析都融汇贯通。
附1：客户价值分析模型
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附2：【案例】航空公司客户价值分析
附3：客户生命周期及价值
附4：《经营分析相关材料》《经营分析会相关资料》
经营分析与经营指导指南（32页 PPT）.pptx 经营分析-内容与方法（50页 PPT）.ppt 企业经营管理诊断咨询方案（22页）.pptx 经营分析框架（39页 PPT）.ppt 【案例】经营数据分析（46页 PPT）.ppt 【案例】购物中心的经营分析（61页 PPT）.pptx 【案例】客房经营分析（51页 PPT）.pptx 经营分析与价值创造.pdf 经营决策分析（174页 PPT）.ppt
经营分析：战略落地预算与经营管理（108页 附经营分析会模板相关内容）.pptx 经营形势分析会 (18页).ppt 如何做好经营分析.pptx 如何开好企业运营分析会中国移动经营分析培训材料共90页.ppt 非常经典的经营分析模板.ppt 经营分析PPT模版.ppt 【案例】经营分析会报告-.ppt 经营分析会管理制度.pdf 完整框架--经营分析工作思路工作汇报模版.ppt ····
：经营分析：战略落地预算与经营管理【108页 附经营分析会模板相关内容】
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「完」
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#数据分析相关课程# 从零开始学数据分析25讲
#数据分析相关课程# 数据分析思维与实战23讲
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#数据分析入门级别资料# 数据分析基础分享讲解（1-6）（附数据分析报告）
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在后续也会在【数据分析·领地】中，组织读书会，分享会等专项活动，读书会主要学习技术类的书籍领读，分享会主要以数据分析思维分享，案例复盘分享等~
