手作培养“匠心”
工作更加贴心
今天给大家带来的是
直达车队徐铭泽的故事
我叫徐铭泽，是直达车队的一名列车员，也是个乐在手作世界里的“匠人”。
手作，不仅是随手DIY一件件物品这么简单，在制作过程中要全神贯注，心细如发，手稳如磐，才能让这些小饰品、小泥塑、纸模……在我的手中栩栩如生、活灵活现。我享受着材料在手中变化的乐趣，每一个细节都精心雕琢。正是这份对完美的执着追求，像一把无形的钥匙，悄悄开启了我对服务细节的深刻理解，帮助我在工作中，逐渐铸就了一颗细腻服务的“匠心”。让我在服务旅客时，也自然而然地展现出了同样的耐心与细致。从温暖的微笑问候，到耐心细致的解答疑惑；从车厢环境的细心整理，到主动贴心的关怀服务，我都力求做到尽善尽美。创作中的那份专注与细腻，已经深深融入了我的服务之中，成为我服务旅客的“独门秘籍”。
8月30日，我在值乘D137次列车时，旅客涂女士找到我寻求帮助。她带着老人和2岁孩子，铺位分散，又都是上铺，非常不方便，希望能帮助调换一个铺位。正值暑运末期，车厢已经满员，大多数又是全家出行，调整铺位难度比较大。在向车长汇报，并拜托同事帮我照看车厢后，我便陪着她开始寻找起来。凭借着从DIY中培养出的细心与耐心，我一节车厢一节车厢地仔细询问，最终成功找到愿意换铺的旅客。考虑到他们行李较多，我还主动协助搬运并安顿好一切。
没想到在9月2日终到后，就收到了涂女士寄来的锦旗。这份谢意，如此迅速而真挚，让我深刻体会到，对于旅客而言，即便是再小的帮助，也是旅途中不可或缺的温暖。不论是我的爱好，还是来自旅客的谢意，都将会支持我继续前行，用“匠心”去服务每一位旅客，努力为旅客提供更加贴心、暖心的服务。
素材来源：直达车队
编辑：彭博
初审：杨铭鸣
审核：刘燕
