这一季
身边最亮的那些星星
在深邃的夜空
他们是点亮夜空的众星
虽然平凡
因他们而辉煌
因他们而璀璨
亦如我们身边的凡星
平凡中闪耀着光芒
是那么璀璨、夺目
2024年二季度
身边最亮的那些星星
他们是谁呢
一起来看看吧~
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安全之星
LOOK UP AT THE STARRY SKY
邓小青
动车三队 列车长
邓小青在平凡的岗位上，始终以高度的责任心坚守着安全底线。她常向乘务员强调：“保障旅客列车及旅客生命财产安全，是我们不可推卸的责任，要为每位旅客的平安旅程筑起坚固防线。”在日常工作中，她细致落实各项安全管理制度，严格执行作业流程和标准，成为同事间的学习典范。面对高强度的工作压力，她始终保持良好的状态，从出乘前的细致准备到途中的不间断巡视，她以身作则，确保每一环节都做到万无一失。她不仅细致检查服务设施，及时解决问题，还积极宣传安全知识，对重点旅客及时提供帮助。在她的带领下，班组在二季度圆满达成各项任务目标。邓小青以实际行动诠释了岗位责任与敬业精神，得到上级和同事们一致肯定。
陈晨
西青车队 列车值班员
陈晨作为一名预备列车长，在二季度的工作中开始顶岗列车长。为了确保旅客列车运输安全，在出乘前，陈晨会结合本线路特点组织乘务员梳理安全风险项点，做到提前预判，确保心中有数。值乘中，认真检查消防设施设备灭火器、安全锤、餐车灭火毯及防洪备品物资、餐车餐料及油垢清理，库内真空检查等。在6月份第23个全国“安全生产月”活动开展期间，有针对性地做好列车安全风险管控和安全隐患排查。为了广大旅客的旅行安全，陈晨每次值乘都是不厌其烦的反反复复的宣传列车上的各项安全注意事项工作，得到的点赞、谢谢不计其数。
徐芳
鹰潭车队 列车长
徐芳始终以“安全意识为先，风险防控常伴”的责任感，身体力行于日常工作之中，一旦发现安全隐患，即刻采取措施，防患于未然。面对二季度清明、五一、端午等节假日及暑运前夕的客流激增，尤其是儿童乘客增多的情况，她用责任担当与温暖关怀，守护着旅客的出行。在一次卧铺车厢的巡视过程中，徐芳发现一位小朋友独自泡面，她便帮小朋友泡好面并将小朋友送回铺位。当她得知因为奶奶带了三个小孩，无法兼顾到每一位小孩时，她细心叮嘱奶奶乘车安全注意事项，并叮嘱乘务员勤巡视、多关注、常帮扶，确保每位小旅客的乘车安全。6月底，因铜九线暴雨导致列车长时间滞留，徐芳主动担当，带领两名乘务员坚守岗位，克服缺水缺电等艰苦条件，每日坚持检查列车关键部位，确保了停留车底安全。
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服务之星
LOOK UP AT THE STARRY SKY
谭丹
动车二队 列车长
在繁忙的铁路线上，谭丹以她的坚韧与温情，默默守护着每一位旅客的旅程。工作中的谭丹，对乘务员说的最多的就是“换位思考，换位做事，换位做人，将心比心”设身处地地为旅客着想，把旅客的需求放在首位，急旅客之所急，以热情和爱心为旅客提供周到的服务。在一次值乘中，遇到一位需要靠着呼吸机转院到北京治疗的老人，匆忙中医护人员遗忘了一台吸痰器的电源线。情况比较紧急，谭丹得知后，一边联系前方庐山站值班员，是否能够帮助购买送进站；一边带着电源线的图片，一节一节车厢询问其他旅客。最后，在机械师的工具箱找到一根类似的电源线，解了燃眉之急，家属激动的抱住了谭丹说道“这是生命线啊！真的很感谢你们”。随后，谭丹一路悉心照顾，每半小时帮助旅客擦拭嘴唇，每一小时协助翻身、按摩手脚，帮助老人平安抵达北京西站。旅客在告别时，一句“真的太感恩了”饱含了受助人的感激，一句“应该做的”彰显了铁路人的初心。她用自己的行动证明了：服务永无止境，真心方显真情。
尚娇娇
动车三队 列车长
尚娇娇参加工作十多年来，从一名列车员一步步成长为高铁列车长。在列车长岗位上，她凭借优秀的专业素养、无微不至的服务态度以及对工作的无限热爱，赢得了广大旅客的赞扬与信赖。她始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，将每一位旅客的需求与感受放在首位。她注重服务细节，从车容环境卫生到对重点旅客的服务照顾，都力求做到尽善尽美，为旅客营造一个温馨、舒适的旅行环境。在服务旅客过程中，她展现出优秀的沟通能力和亲和力，善于耐心倾听旅客的意见与建议，积极为旅客排忧解难，让旅客在旅途中感受到家一般的温暖与关怀，她的微笑如同春风化雨，滋润着每一位旅客的心田。
彭小燕
动车一队 列车长
在二季度的工作中，彭小燕以专业和热情，为旅客精心编织着每一段旅程的温馨记忆。她不仅是列车上的指挥官，更是旅客贴心的伙伴。每当旅途开启，她总是以一抹温暖的微笑迎接每位旅客，眼中满是对旅途的关怀与期许。面对旅客的询问，无论是关于乘车的相关信息，还是沿途风光，她总能以质朴的话语，让人感受到家的温馨与便捷。6月28日，她值乘的G1500次列车，因连日降雨限速晚点，影响100余名赶赴北京研究生复试的旅客换乘，她及时安抚焦急的旅客，在与客调沟通的同时，积极与黄山北站协调换乘方案。她的声音温柔而坚定，传递着安心与力量。最终，在列车与车站的通力配合下，所有旅客得以顺利换乘，无一遗漏。她的行动，是对服务精神最生动的诠释——在关键时刻挺身而出，用细致周到的服务，为旅客筑起一道安心的港湾。
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创效之星
LOOK UP AT THE STARRY SKY
王小玲
动车一队 列车值班员
二季度工作中，王小玲在客流高峰区段，提前做好工作预想，及时向列车长了解车站售票信息，重点掌握“买短乘长”旅客的乘车情况，在列车有运输能力的情况下及时为旅客办理越站，以便为旅客提供更高效便捷的补票服务，从而促进增收创效工作。充分利用站车交互系统，重点对未售席位、无座旅客和持减价优惠等凭证乘车的旅客开展重点查验，对不符的情况及时向旅客做好宣传解释工作，主动办理相关票务手续。同时，积极开展空余商务座、一等座席位的营销宣传，努力为班组增运增收。
王方
成都车队 列车员
王方为了向广大旅客提供优质服务，努力打造旅客服务新形象，始终坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，做到“全面服务、重点照顾”，积极为广大旅客排忧解难。在收入工作中，她每趟出乘都积极协助列车长核验车票。在车门口，仔细对旅客的车票进行核验，确保每一位旅客都持有有效车票。同时，关注车厢旅客动态，积极向旅客宣传卧铺办理的相关事项，引导有需求的旅客到列车办公席办理补卧业务，努力为班组增运增收。
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技术之星
LOOK UP AT THE STARRY SKY
扶庆玲
广深车队 列车员
扶庆玲作为一名深耕客运岗位多年的资深列车员，她以不懈的热情投身于业务的精进之中。她如饥似渴地学习新知识、新技术、新方法，不仅自我提升，更擅长从前辈的宝贵经验中提炼精华，将理论与实践紧密融合。每一次遇到业务规章更新，她总是率先学习，不仅自己深入钻研，力求透彻理解，还积极带动班组人员共同学习，形成浓厚的学习氛围。扶庆玲耐心细致，不厌其烦地将复杂的理论知识转化为实用的岗位技能，手把手传授给每一位“新手”，助力他们跨越成长的障碍，逐步成长为能够独当一面的“能手”。
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道德模范
LOOK UP AT THE STARRY SKY
李彭
京广车队 列车值班员
李彭不论在工作还是生活中，都十分关心同事。随着进入夏季，南昌降雨频繁，他未雨绸缪，为同事们准备了乘务箱套和一次性雨衣，防止因淋湿而生病感冒，展现了细致入微的关怀。在旅途中，李彭同样心系旅客。一次，在北京西站，一位步履蹒跚、状态不佳的旅客乘坐他值乘的列车，他及时将旅客安排在餐车就座，并一路做好贴心照顾，彰显了高度的责任心与爱心。休班期间，他还积极参与段组织的志愿服务，无论是参与“自己动手，自力更生，自建家园”的除草活动，还是在“青年夜校”布置会场支持职工学习，他都乐此不疲，贡献力量。他的这些平凡而又不凡的举动，成为了同事们心中的榜样。
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素材来源：动车一队、动车二队、动车三队、京广车队、成都车队、西青车队、鹰潭车队、广深车队
编辑：彭博
初审：杨铭鸣
审核：刘燕
