阜阳公交“接您回家” 温暖平安“回家路”
“送您一杯热茶暖暖手！”“新年送祝福，送您一提‘春联’礼包，祝您新年快乐”。这么温馨暖心的画面发生在阜阳公交3条“接您回家”临时城乡公交线路的车厢里。
1月24日（农历二十五）早上6点06分，阜阳火车站出站口人头攒动，客流量较前期大幅增加。阜阳公交志愿者们手举“接您回家”手举牌，向刚出火车站的乘客介绍开通的3条临时城乡公交线路。
“有到宁老庄的车吗？”从宁波回来的李先生询问现场志愿者，志愿者李文杰边回复边引导李先生前往公交场区，两分钟的路程，李先生了解到要乘坐的线路是火车站至店集方向，刚走到车前就有志愿者将他携带的两个行李包搬运到车厢里。
车厢外雾雨绵绵，车厢里暖意洋洋，刚落座，志愿者李中青就送上一杯热茶、一提“春联”礼包和“公交换乘明白卡”，热情周到的服务，让经过一夜车程的李先生感受到家一般的温暖。
“阜阳公交服务太暖心了，坐一夜的火车，刚上公交车就喝到一杯热茶，真贴心！”同行的刘先生不由地竖起大拇指，“这些年一直在宁波打工，经常坐这班火车，到阜阳的时间比较早，去年回家转了两次公交车，今年可以直达回家真方便，为阜阳公交点赞！
据了解，阜阳公交经过前期客流调研，春运期间火车站早晨6点前后到站客流比较集中，为了方便乘客出行，开通3条“接您回家”临时城乡公交线路，分别为火车站至店集，途经周棚、伍明、苏集；火车站至滑集，途经白庙、宁老庄、闻集；火车站至九龙，途经河水、程集、西湖、华佗。运营时间从1月14日（腊月十五）至1月28日（除夕），6点40分发车。
每台运营车辆5点40分到达火车站广场，驾驶员提前打开空调做好服务，在火车站出站口和场区入口安排志愿者手举指引牌，使用小喇叭介始“接您回家”线路前往的乡镇，车辆前方放置路牌，志愿者们为乘客搬运行李，介绍返程添加微信群服务，待春节后返程时可在群里报备，根据客流情况提供接送服务；对返程人数少的乘客群体，又专门制作了“换乘明白卡”，方便乘客返程时知晓如何换乘公交前往火车站和高铁站；同时为乘客们准备了热茶，候车时既暖手又“暖心”，每人送上一提“春联”礼包和公交的新年祝福，让返乡的乘客们感受到阜阳公交不一样的温暖。
自春运首日运营以来，3条“接您回家”城乡公交临时线路，共发送30余台次，运送乘客近1千人次。同时阜阳公交针对春运期间客流特点，在重点客流站点制作导程图、换乘图，方便乘客出行，积极开展春运志愿服务“暖冬行动”，组织志愿者在重点场站及站点开展各类便民活动，维护公交站场秩序，指挥公交车辆有序进出站，引导乘客有序乘车，耐心解答乘客咨询，为老弱病残孕等特殊群体提供候车引导、行李搬运等温馨服务，强化公交行程中的关心关爱，适时增开区间车、直达车、摆渡车等，保障春运期间公交运营平安、有序进行。（崔云平/张黎黎）
