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【必读】公交司乘人员日常安全防范指南

乐活 2025-01-23 07:01 河南

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公交司乘人员日常安全防范指南

公交出行安全关乎每一位乘客的生命与财产。为确保公交运营安全，有效应对各类突发状况，本指南将为公交司乘人员提供全面、实用的应急指导。

一、人员基础要求与准备

（一）乘务员资质与职责

1.基本资质：乘务员需身体健康，通过公司安全培训，具备公交客车乘务专业知识，秉持爱岗敬业精神与良好职业道德，严格遵守公司规章制度。

2.岗位职责：熟知岗位操作规范，维护乘车秩序，保持车内整洁，爱护设施。坚决杜绝乘客携带危险品上车，为乘客营造安全乘车环境。

3.劳动防护用品：规范穿戴袖标、工作鞋等与识别服，以专业形象服务乘客并保障自身安全。

（二）运营前准备

1.车辆清洁与检查：运营前，乘务员与驾驶员共同做好车辆清洁与例行保养。乘务员需确保车厢整洁，驾驶员要对车辆关键部件如制动、转向、灯光等进行检查，保障车辆性能良好。

2.乘客引导与违禁排查：引导乘客有序上车入座，同时严格排查，禁止乘客携带枪支、爆炸物、管制刀具等危险品上车。

二、运营中安全操作与提醒

（一）常规运营操作

1.规范操作与提醒：车辆行驶中，乘务员规范开关车门，提醒乘客坐稳扶好，勿在车厢随意走动。车辆转弯、进站时扬旗招呼，倒车时下车协助驾驶员，确保行车安全。

2.特殊气候提醒：遇特殊气候，如暴雨、冰雪、大风等，乘务员及时提醒驾驶员谨慎驾驶，遵守交规，规范操作。

（二）乘客上下车提醒

车辆到站，乘务员提醒下车乘客注意安全，观察周边环境，避免发生意外。

三、运营结束后收尾工作

运营结束，车辆进场。乘务员协助驾驶员按规定完成车辆例行保养，检查车辆设备设施，确保无遗留问题。同时，做好车辆清洁，为下一次运营准备。

四、突发事件应急处理

（一）基本原则

1.冷静判断，审时度势：面对突发事件，驾驶员与乘务员保持冷静，迅速准确判断形势，采取恰当应对措施，稳定乘客情绪，避免恐慌。

2.救人为主，先人后物：始终将乘客生命安全置于首位，优先救助受伤人员，降低人员伤亡，再考虑财产损失。

3.先人后己，乘客优先：司乘人员坚守岗位，先组织乘客疏散、自救互救，确保乘客安全脱离危险区域。

（二）事故与故障处理

1.事故处理流程：车辆发生事故，驾驶员立即停车，设置警示标志，保护现场。乘务员协助抢救伤者，疏散乘客，收集证人证据，及时报警并报告车队。

2.故障处理方式：车辆故障停车，尽量选择路边安全地带。在规定距离设置警示标志，夜间或恶劣天气开启相应警示灯。司乘人员疏散乘客至安全地带，向乘客说明原因，引导转乘后续车辆。

（三）各类突发状况应对

1.公交客车突发火警：驾驶员发现火警征兆，立即靠边停车，驻车制动，关闭电源开关。按下自动灭火一键爆破开关，开启应急总开关。乘务员迅速打开车门，疏导乘客下车，若车门无法开启，引导乘客从逃生窗疏散。驾驶员使用车载灭火器灭火，若火势失控，立即报警并向公司汇报。

2.车辆发生伤人交通事故：立即报警并报告单位，保护现场，防止次生事故。在规定距离放置警示标志，协助乘客换乘，必要时留下目击证人联系方式。配合医护人员救治伤者，协助交警勘查处理。

3.乘客突发重病或死亡：靠边停车，报警并报告单位。保护现场，设置警示标志，协助乘客换乘，留下目击证人信息。配合医护、公安人员处理。

4.发现易燃、易爆物品：严禁乘客携带，发现后立即停车熄火，疏散乘客，报警并报告单位。设置警示标志，做好灭火准备，配合警方勘查。

5.遇危险化学品泄漏：停车熄火，疏散乘客，关闭电源、燃油、燃气总开关。报警并报告单位，设置警示标志，保护现场，配合处理。

6.车辆抛锚：将车辆移至安全位置，放置三角警告牌，开启危险报警闪光灯。不让乘客留在车内或周围，隧道、大桥抛锚及时救援并报告。

7.发动机过热：靠边停车，打开危险报警闪光灯。待发动机降温后，用棉纱或手套垫着打开水箱盖，添加冷却剂，必要时联系救援。

8.车辆突然熄火：利用惯性靠边停车，尝试再次启动。纯电车辆注意方向助力消失前完成停车动作。

（四）治安事件应对

1.乘客打架：立即靠边停车，设置警示标志，协助乘客换乘。劝阻打架乘客，无效时报警并报告单位，留意打人者特征和逃跑方向。

2.线路堵塞：报告现场情况，按绕行预案绕行，听从交警指挥，向乘客解释并协助换乘。

（五）公共安全事件应对

1.车辆遭劫持或恐怖威胁：保持冷静，与劫持者周旋，疏散乘客，及时报警并报告单位。留意劫持者特征，危急时停车熄火拔钥匙。

2.车辆发生人为纵火：未起火时稳住纵火者，组织乘客阻止。起火时停车熄火，疏散乘客，使用应急设备打开门窗，报警并报告单位，扑救初起火情，设置警示标志，配合侦破和救援。

3.车辆发生爆炸：停车熄火，疏散乘客，报警并报告单位，协助扑救，设置警示标志，配合侦破和救援。

（六）恶劣天气和自然灾害应对

1.大雨、暴雨：视线模糊时靠边停车，设置警示标志，向乘客解释，停在地势较高、远离危险物的安全区域，报警并报告单位，避免强行涉水。

2.大雪、暴雪：提前准备防滑物资，道路不安全时停车设标志，向乘客解释，视情疏散乘客，报警并报告单位。

3.大风、强风：道路不安全时停车设标志，向乘客解释，视情疏散乘客，报警并报告单位。

4.雾霾、沙尘：根据能见度控制车速，能见度过低选择安全地点停运。（金高公交安全管理部）

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