太原公交五公司：以包人、包车为法，打造以人为本的驾驶员管理理念
在太原公交集团五公司四车队，一种创新的工作方法正在悄然改变着车队的面貌，那就是“包人、包车”的工作方法。这一方法的实施，不仅极大地提升了车队驾驶员的安全意识、服务质量和车辆卫生水平，更体现了车队对驾驶员的人文关怀，打造了一支高素质、有温度的公交驾驶队伍。
包人、包车，责任到人
“包人、包车”是五公司党委在“7S”管理法的基础上推出的又一项创新管理举措。所谓“包人”，就是将车队的驾驶员按照一定比例分配给车队干部，每位干部负责一定数量的驾驶员，从日常培训、心理疏导到工作监督，全方位关注驾驶员的成长与需求；而“包车”，则是将车队的车辆分配给特定的驾驶员和干部，形成固定的“人车组合”，从车辆卫生到日常例保进行监督，及时解决车辆故障。
这一方法的实施，使得车队管理更加精细化、责任化。每位干部都深知自己肩上的责任重大，他们不仅要关注驾驶员的技能提升和安全意识培养，还要确保车辆始终处于良好的运行状态。
干部采取方法，细致入微
车队干部在实施“包人、包车”工作方法时，采取了一系列细致入微的措施。在“包人”方面，干部们首先建立了详细的驾驶员档案，包括驾驶员的基本信息、工作表现、谈话记录等，以便全面了解驾驶员的情况。然后，他们根据驾驶员的个性和特点，制定了有针对性的谈话和疏导方案。
例如，对于新入职的驾驶员，干部们会安排经验丰富的老驾驶员进行一对一的辅导，帮助他们快速适应工作环境，提升驾驶技能。对于存在心理压力的驾驶员，干部们会及时进行心理疏导，帮助他们缓解压力，调整心态。
在“包车”方面，干部们对每辆车辆都建立了日常检查档案，记录了车辆的卫生情况、维修保养情况、运行状况等。他们定期对车辆进行检查，确保车辆各项性能指标达标。同时，他们还时长督促驾驶员对车辆进行日常清洁的步骤，确保车辆内外整洁、美观。
以人为本，提升素养
在“包人、包车”的工作方法下，四车队将提升驾驶员素养作为工作的重中之重。除了上述的法方外，车队干部还鼓励驾驶员以乘客为中心，提供贴心、周到的服务。他们定期组织驾驶员进行服务演练，模拟各种乘车场景，让驾驶员在实践中不断提升服务技能和应对能力。
如今，四车队的驾驶员们已经形成了“微笑服务、主动问候、耐心解答”的良好习惯，赢得了乘客们的一致好评。许多乘客都表示，四车队的驾驶员服务态度好、驾驶技能高，让他们感受到了公交服务的温暖和便捷。
车辆卫生，焕然一新
在车辆卫生方面，“包车”制度的实施起到了立竿见影的效果。每位驾驶员都深知自己负责的车辆就是自己的“名片”，因此都格外注重车辆的清洁和保养。他们不仅每天对车辆小轿卫生进行彻底的清理，还定期对车辆踏步台阶、轮毂进行清洗确保车辆内外整洁、美观。
与此同时，车队干部也加大了对车辆卫生的检查力度。他们定期组织人员对车辆卫生进行抽查和评比，对表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对存在问题的驾驶员则及时进行指导和督促。这种“奖优罚劣”的机制，极大地激发了驾驶员的积极性和创造性，使得四车队的车辆卫生水平得到了显著提升。
人文关怀，温暖人心
在“包人、包车”的工作方法下，四车队不仅注重提升驾驶员的技能和素质，更关注他们的身心健康和生活状况。车队干部经常与驾驶员进行谈心交流，了解他们的思想动态和工作生活情况，及时为他们排忧解难。
例如，在一次日常谈话中，发现一位驾驶员情绪低落，工作状态不佳。通过干部与职工的深入交谈，帮助他解决了实际困难。这位驾驶员深受感动，工作热情高涨，服务质量和安全意识也得到了显著提升。
通过实施“包人、包车”的工作方法，并采取一系列细致入微的措施，四车队不仅提升了驾驶员的安全意识、服务质量和车辆卫生水平，更体现了车队对驾驶员的人文关怀。这种以人为本的管理理念，让驾驶员们感受到了来自车队的温暖与关怀，也激发了他们的工作积极性和责任感。如今，四车队的驾驶员们正以饱满的热情和专业的态度，为市民提供更加安全、便捷、舒适的公交服务。（通讯员：太原公交五公司 李建刚）
