应对四川华西医院附近临街商铺火灾事件,中信保诚人寿启动重大事件理赔应急预案

企业   2024-10-31 18:46   北京  


四川成都武侯区消防救援大队发布消息,10月31日11时02分,接到警情称武侯区黉门后街2号发生火情,截至下午1时30分,已有24人送医,有重伤患者,医院目前在积极救治中。为全力做好理赔服务工作,切实守护人民群众生命财产安全。针对本次火灾事件,我司特制定并实施以下全面服务举措:


1

开通理赔绿色通道

迅速启动理赔应急处理机制,成立专项理赔应急处置小组,致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务,确保在在最短时间内得到妥善处理。

2

主动寻找并服务客户

积极动员公司员工、销售团队和合作渠道,全方位收集出险客户信息,主动回访、全面寻找客户,主动为客户提供及时、全面的服务支持。

3

全天候、多渠道报案受理

提供24小时多渠道报案服务:客户可通过客服中心、官网、官方微信及4008-838-838客服热线进行报案,确保随时随地的服务覆盖。

4

启动应急救援服务

全力协助客户进行紧急救援,迅速安排损失处理,确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助。

5

简化理赔手续

(1)对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件,直接进行审核处理。

(2)如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性,可直接进行结案处理。

(3)针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户,经核实后不再另行补充。

6

取消定点医院限制

对于因事故受伤的客户,不受保险合同关于“医院”的限制,紧急救治均正常赔付。

7

取消社保给付范围限制、

取消免赔额、取消等待期

取消社保给付范围限制,对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目,公司予以承担保险责任。同时,取消免赔额和等待期限制。

8

开通特案特办服务

依据事故进展和客户伤情,结合已有证明和资料,对可以初步确定的责任或金额先予支付,满足客户紧急救治需求。

9

提供上门服务

根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。

10

密切关注事件进展

紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署,做好善后服务工作。




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