超声、CT、核磁共振检查是许多疾病诊断的重要辅助手段。以往，患者通常在医生开单后，需要等待较长时间才能进行检查，检查完还要排队等检查报告。特别是一些乡镇患者，如果当天不能做完检查，就要再次奔波；如果不返回居住地，就会产生较高的住宿和餐饮费用。一直以来，医技检查预约等候时间长成为患者及家属就医的痛点和堵点问题。
民之所呼就是方向。如何切实解决这一困扰群众看病的难题？南安市医院坚持以患者为中心，用行动做出解答，通过完善预约制度、优化服务流程、提高服务效率等措施，采取“早提前、午不休、晚延后”的弹性加班制，推行医技检查“日产日清”，大幅缩短患者排队等候时间，经过一年多的推行，取得了明显成效，受到了群众的广泛好评。
弹性排班全年无休进行检查
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走进南安市医院，记者看到，挂号大厅、候诊区及检查室内，患者们井然有序地等待着，脸上少了以往的焦急与不耐烦，多了几分安心。
在影像中心，核磁共振、CT等设备正在高效运转，医务人员忙碌而有序地工作着。“以前来这里做核磁共振，总是要等上好几天，现在不一样了，预约当天就能检查，真的很方便。”一位刚做完检查的患者感慨地说。
“以前，周末及节假日是没有安排核磁共振项目检查的。为了满足患者检查需求，医学影像科增加了中午、晚上及双休日、节假日的检查时间，采取全年无休进行检查。”南安市医院影像科主任吴小凯解释道。
同时，南安市医院还推出了“日日清”目标，即当日预约、当日检查。“针对影像、彩超检查患者，无论中午到了吃饭时间，还是下午到了下班时间，只要还有患者在等待检查，工作人员就会推迟下班时间，做到应检尽检。为了应对上午就诊高峰，超声科将开诊时间提前至7:30，让更多空腹患者能够尽早做完检查。”南安市医院副院长黄向阳说。同时，医院还提供了云胶片服务，患者通过微信公众号绑定就诊卡，可以随时随地轻松查阅自己的影像检查结果，方便保存和分享，为患者在其他医院就诊提供了便利，避免拎着胶片来回奔波。
实现“日日清”目标出报告速度快
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为了实现“日日清”目标，市医院实施了弹性排班，根据预约人数动态调整加班人数。为了确保设备正常运行，超声科医务人员均提前到岗进行设备检查和预热工作，提高患者的就医体验。
此外，南安市医院还通过提供多种预约途径和有效证件预约，包括电话预约、前台人工预约、医师开单后直接系统预约，实施分时段预约，有效减少患者窗口排队的次数和等待时间。影像、超声科室还开通了急诊绿色彩超检查通道，确保重症患者得到及时有效的诊疗。在候诊区，医院提供了纸巾、纸杯和饮用水等便利设施，让患者在等待过程中感受到更多的关怀。
这一系列措施推行后，效果到底如何？
记者了解到，在超声科，工作日日均工作量由不到300人次增加到400人次以上，最高达到700人次，月均工作量提升近50%。在影像科，工作日日均工作量增长了60%。服务效能的提升，也缩短了患者的等待时间。所有检查当天预约当天可做，影像科检查后，除核磁共振检查外，门诊2小时内出报告，急诊半小时内出报告；超声波检查后，10分钟出报告，确保群众当天看诊当天回家。
民之所需，心之所向。改善医疗服务、改善就医体验，南安一直在行动。记者从南安市卫健局了解到，今年以来，南安聚焦解决群众就医痛点难点堵点问题，深入开展改善就医感受、提升患者体验工作，进一步提升优化就医环境，推行窗口错时上下班机制、周末疫苗接种服务、门诊号源向基层医疗机构开放、节假日（周末）专家门诊、老年人就医友好措施、上级专家坐诊信息公开等一系列便民就医举措，并发布工作方案，确保各项措施规范落实。此外，南安市卫健局推动各基层医疗卫生单位优化门诊就诊流程，打造“一站式”门诊，不断优化服务流程和提高服务效率，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
来源 / 海丝商报
