12月19日上午，家住遂川县泉江镇安下村的华老太太在外甥女的陪同下，来到遂川县分公司水南邮政所，将一面红灿灿的锦旗交到负责人手中：“太感谢你们了，真没想到你们能上门服务，帮了我这个大忙，茶水都没喝上一口，太过意不去了。”
原来，年逾九旬的华奶奶前日来到了水南邮政所，她的眼神透露出焦急与无助，客户经理见状立即热情地迎上前去询问，得知老人的老伴因前期摔跤导致行动不便，老伴的退休金存折忘记了密码，以致生活费无法取出，这让她心急如焚。
面对这一特殊情况，客户经理一边安抚老人的情绪，一边向网点负责人汇报，网点负责人立即启动了主动上门服务机制，当天下午便和同事马不停蹄地来到老人家中，在核实本人情况及委托意愿后，为老人开通绿色便捷通道，成功办理账户密码重置代办业务。邮政人高效、贴心的服务，不仅解决了老人的紧急需求，更让她感受到如同家人般的暖与关怀。小小的举动，感动了客户，温暖了人心，于是有了开头的一幕。
12月24日下午，弋阳县分公司烈桥邮政所迎来了一位特殊的客人，83岁的宣先生手捧一面鲜红的锦旗，缓缓步入营业大厅，将锦旗郑重地递到了邮政工作人员的手中。锦旗上，“保险理赔显诚信 邮政服务暖人心”几个大字金光闪闪，凝聚着宣先生对邮政贴心服务的深深感激。
今年10月中旬，宣先生不慎摔倒，导致身体多处受伤，这一突如其来的意外，让他陷入了深深的忧虑。幸运的是，宣先生今年5月在烈桥邮政所购买了一份保险产品。事故发生后，他第一时间联系了邮政工作人员。接到宣先生的电话后，邮政员工迅速响应，提供了专业的理赔指导和心理慰藉，让宣先生感受到了邮政人的温暖和关怀。
“我真的没想到，理赔过程能这么顺利，这么快就拿到了赔款。邮政保险不仅帮我减轻了经济负担，更让我感受到了邮政的温暖和关爱。”身体刚刚恢复的宣先生便迫不及待地来到烈桥邮政所，亲手送上锦旗，向工作人员表达最诚挚的谢意。
近日，邓师傅来到万安县分公司夏造镇邮政所，气喘吁吁地说：“我母亲的存折不知道密码了，但是她现在人已经处于无意识状态了，你们能帮我想想办法吗？”理财经理连忙递上水上前安抚邓师傅情绪，详细询问情况。在得知邓师傅母亲因为突发急病需取钱治病，但是无人知道取款密码后，所长决定提供延伸服务。随后所长带领2名员工来到邓师傅家中上门服务，当天邓师傅便顺利取出了存折里的钱，他感慨道：“真的非常感谢，这么快就解决了我的难题，邮政的服务太好了！”
编审：省分公司办公室
