11月18日，一位客户急匆匆走进万载县分公司双虹桥邮政支局。经询问，客户姓佐，因其母亲突发脑溢血住院治疗，急需使用其名下定期存单支付治疗费用。然而，由于病情严重，客户无法亲自前往银行办理业务。得知这一情况后，支局长陈天翔赶紧安抚客户情绪，并告知邮政可以提供上门服务，并与他约好第二天上门办理。
在确保合规的前提下，陈天翔带领工作人员携带必要的工作设备，从万载驾车前往宜春市人民医院进行上门服务。在获得医生许可的情况下，为客户进行拍照核实，并详细解释每一个操作步骤，确保业务办理过程的透明与安全。此外，他们还积极安抚家属的情绪，用暖心的话语和专业的态度缓解他们的紧张和不安，得到了家属的高度评价，称赞邮政工作人员专业而热情的服务态度让他们在遭遇生活困境时感受到了“人情味”。
编审：省分公司办公室
