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我要真诚服务、用心倾听，用声音架起沟通的桥梁，为旅客畅行、货物畅通提供优质话务保障。
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“您好，很高兴为您服务……”1月2日11时26分，沈阳通信段直属通信车间电话工区工长李秀丽接起一个问询电话，并准确解答了问题。这是她当天接到的第51个电话。
参加工作以来，李秀丽始终秉持“严”字当头、“干”字为先的工作理念，严格执行作业标准，用心履行工作职责，以实际行动彰显了新时代铁路人对工作的热爱与忠诚，曾荣获集团公司“优秀共产党员”等称号。
1999年，李秀丽退役后来到铁路工作。2005年，她开始担任话务员一职。面对陌生的作业环境和各类通信设备，李秀丽深知学好岗位业务知识的重要性。白天，她早早来到学习室，认真倾听、记录当天的重点工作提示和号码库信息核改、查询略号等重要事项。夜班电话量少的时候，她认真翻阅《铁路电报站名略号》，反复默背站名略号、转化径路等信息。通过年复一年、日复一日的强化训练和经验积累，她练就了“响铃12秒内接听电话，10秒内准确报号”的过硬基本功。
工作中，李秀丽时刻践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，遇到老年用户时，主动放慢语速、加大音量，确保优质服务。遇到对铁路系统不了解的用户时，她耐心解答，细心引导，积极帮助用户解决问题，受到用户的广泛好评。凭借精湛的业务能力和优良的沟通技巧，2013年，她被提拔为电话工区工长。
电话工区作为集团公司唯一的电话所，承担着全局“114”电话查询业务、“117”应急通讯业务、“113”记录业务以及长途接转业务。随着近年来话务查询工作量不断增加，李秀丽带领14名话务员对集团公司管内244家单位的电话信息进行逐条核对、修改，编辑查号代码、类别代码，其中每一个号码的核对、每一个单位名称的更改都需要经过“增、删、改”流程。面对繁重的工作，李秀丽没有退缩，而是带领工区职工迎难而上，主动加班加点，按照《查号编制规则》要求，严格执行标准，多次复查检验。他们仅用两个多月的时间就完成了47472个查号信息的录入工作，确保为用户提供更加迅速、准确的电话服务。
为确保汛期、雨雪冰冻等特殊时期通话畅通，李秀丽严格按照“三及时一清晰”工作标准，带领工区职工积极开展事故应急通话演练。2024年5月，为了更好地开展事故应急通话演练，李秀丽带头做好应急准备，每天拨测“117”应急电话，对指挥中心的每个汇报电话都保证5秒钟内应答，并认真记录每次通话的应答、接转、撤线等关键时刻，确保通话质量。演练期间，她平均每天受理各类汛期应急电话20余个。
“我的工位虽小，却联结交通动脉；岗位平凡，却事关运输大业。我要真诚服务、用心倾听，用声音架起沟通的桥梁，为旅客畅行、货物畅通提供优质话务保障。”李秀丽说。担任工长以来，李秀丽在提高工区职工业务技能上花了不少心思，对工区青工的培养更是不遗余力。为打造一支技术过硬的话务团队，她积极落实车间月度业务学习计划，每周更新工区“小黑板”业务学习内容，每月组织话务员进行理论答题、实作测验，促使全员共同进步。她坚持严格管理、精细管理，每天通过巡视、监听、抽查、跟班作业等形式，监督检查话务员的服务质量，对发现的问题进行深入剖析、讲解指导、全面整改等，不断提高话务员的标准意识。在她的管理与带动下，电话工区被评为“铁道部标准化电话所”“沈阳市巾帼文明岗”等多项荣誉称号。
