编者按
1月4日，集团公司党委公布了第四届“最美沈铁人”和2024年度“新时代·沈铁榜样”，我段直属通信车间电话工区工长李秀丽被评选为2024年度“新时代·沈铁榜样”。全段干部职工要深入学习先进人物事迹，进一步营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围，立足岗位、敬业奉献、勇创佳绩，凝聚起推动沈阳通信段高质量发展的强大力量。
“您好，很高兴为您服务！”1月8日10时26分，沈阳通信段直属通信车间电话工区工长李秀丽又接起一个问询电话，并准确解答了问题。这已经是今天她接到的第36个电话。
坐落在沈阳市和平区北六马路8号的沈阳通信段电话工区是目前集团公司唯一的电话所，负责114电话查询、113长途转接和117应急立接等业务，15名话务员365天24小时守候在电话的另一端为旅客货主提供优质服务。话务员们每天要接听300-400个电话呼入，这也意味着她们每天要重复近400次询问。
李秀丽是电话工区工长，自2005年开始担任话务员一职后，始终坚守在话务一线岗位，以高标准的管理和严要求的作风带领工区的“话务金花”们克服了一个又一个的困难，完成了一次又一次的重点任务。在她的带领下，电话工区被评为铁道部标准化电话所和沈阳市巾帼文明岗，她本人多次荣获段先进生产者和优秀共产党员等称号。今年1月份，被集团公司评选为2024年度“新时代·沈铁榜样”。
李秀丽经常对话务员们说：一次优质的通话受理可以提高运输效率也可以温暖一颗人心，我们从事的是一项有意义的工作。她是这么说的，更是这么做的。工作中，她始终以对待工作充满热情、服务用户满怀真情的实际行动，一如既往的贯彻“用心聆听、用爱交流”服务理念，践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。遇到老年用户时，她主动放慢语速、加大音量，确保优质受理。遇到对铁路系统不了解的用户时，她耐心解答，细心引导，积极帮助用户解决问题，受到用户的广泛好评。临近年关，东北旅游火爆升温，个别旅客遇到购票、乘车或查找遗失品等问题也会拨通铁路114电话，李秀丽叮嘱话务员们，遇到此类问题，一定要耐心解答解释，因为面对旅客，我们代表的是铁路，全力以赴做好力所能及之事，是我们义不容辞的责任。
同时，她深知学好岗位业务知识的重要性。为打造一支技术过硬的话务团队，她以身作则，白天，早早来到学习室，认真倾听、记录当天的重点工作提示和号码库信息核改、查询略号等重要事项；夜班电话量少的时候，她仔细翻阅已经烂熟于心的《站名略号》，反复默背管内及外局的站名略号、转化径路等信息。在她的管理与带动下，通过年复一年、日复一日的强化训练和经验积累，炼成了全体话务员们“响铃12秒内接听电话，10秒钟内准确报号”的过硬基本功。
一花独放不是春，百花齐放春满园。李秀丽带领默默坚守在话务一线岗位的“话务金花”们，以精湛技术为基础、以优质服务为载体，全心全意为旅客畅行、货物畅通提供优质服务保障，用“声音”践行了人民铁路为人民的服务宗旨。
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编辑：王 亮 吴 双
监制：闫玉宝
审核：姜树海
