李秀丽，直属通信车间电话工区工长。长期从事铁路通信工、话务员工作，担任电话工区工长十年来，她带头践行“一点不差，差一点也不行”的小东精神，始终坚持严格管理、精细管理的工作标准，在她的带领下，电话工区被评为铁道部标准化电话所和沈阳市巾帼文明岗，她本人多次荣获段先进生产者和优秀共产党员等称号。今年12月份，被集团公司评选为2024年第四季“新时代·沈铁榜样”。
电话工区作为沈阳局集团公司唯一的电话所，承担着全局114号码查询、113长途接转和117应急立接电话服务。今年以来，随着话务查询工作量的增加，为了满足用户需求，提高服务标准和效率，李秀丽同志牵头组织话务员对集团公司管内244家单位的电话信息逐条进行核对、修改，编辑查号代码、类别代码，合计修改录入47472个查号信息。每一个号码的核对、每一个单位名称的更改都需要经过“增、删、改”的流程，既要遵循《查号编制规则》又要便于话务员查号时精准快速。
为确保汛期、冰冻、雨雪等特殊时期通话畅通，她坚持每天组织职工拨测117应急电话，确保通话质量。同时，多次参与集团公司电务部和通信段各项应急演练。今年8月份，电话工区接到一个铁路座机呼入，要求查询“国铁集团信访电话”，李秀丽一边暗示接线话务员劝导安抚这名职工的情绪，倾听这名职工的诉求，一边反向追查到座机号码隶属单位，并迅速将具体情况通知段相关部门，及时劝阻上访事件，确保职工队伍稳定。
工作中，她严把作业质量关，每天通过巡视、监听、抽查、跟班作业等形式来监督检查话务员服务质量，对发现的问题严抓严管、不隐瞒不护短，有效利用考核奖励机制，对照考核标准奖罚分明、公开透明，充分调动话务员保安全提服务的积极性。
生活中，她是开朗乐观的知心大姐，工区14名话务员的家庭情况她都了如指掌，谁家老人生病了、谁家孩子入托了、谁家小两口闹别扭了，职工们愿意和她交流，她也不遗余力地提供帮助，在她的言传身教下，电话工区职工个个精神饱满，积极向上，各项工作都走在前列。
工位虽小，却联结交通动脉；岗位平凡，却事关运输大业。李秀丽同志秉持“严”字当头、“干”字为先的工作理念，以实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，默默坚守在电话线的一端，为旅客畅行和货主无忧提供着服务保障。
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编辑：王 亮 吴 双
监制：闫玉宝
审核：姜树海
