【干货课堂】——做好VIP.开发与维护的六大关键流程

时尚   2024-09-15 07:58   浙江  


内容预览:
VIP开发管理办法:定义与识别、开发与招募、维护与服务、数据库管理、评估与调整。
客户开发表单设计:客户开发计划表、记录表、报告表。
成功拓客的8种方法:
A、如何让老顾客带新顾客来消费
B、如何利用贵宾俱乐部专属活动吸引粉丝 
C、如何做好异业联盟增加店铺的VIP 
D、如何激活休眠的顾客 
E、如何运用VIP答谢会吸粉
F、如何运作VIP招募日
G、如何让临近客户升级VIP 
H、如何做好线上吸粉
新店拓客的十个维度:市场定位、品牌建设、营销推广、产品创新、服务优化、异业合作、客户关系管理、口碑营销、数据分析、持续优化。
拓客的流程及标准撰写:目标设定、 市场调研、策略制定、计划执行、效果评估、策略调整。
拓客有效的激励机制及考核:通过制定科学合理的激励机制和考核标准,可以激发团队成员的积极性和创造力,提升拓客工作的效率和质量。同时,为企业的持续发展提供有力支持。

在当今竞争激烈的商业环境中,实体门店正面临着前所未有的挑战:拓新客之路困难重重,犹如逆水行舟,每一步都需付出巨大努力。
与此同时,会员流失问题日益严峻,如同细沙穿过指尖,悄无声息地削弱了店铺的根基。更令人忧虑的是,会员管理体系的缺失或规划不周,直接导致了会员粘性的显著下降和活跃度的低迷,仿佛一场无声的风暴,正逐步侵蚀着门店的顾客基础。更甚者,缺乏精细化管理的会员策略,让业绩如同过山车般动荡不安,难以预测与掌控。
这些问题,无一不是实体门店在VIP服务管理领域亟待破解的永恒难题,它们不仅考验着经营者的智慧与决心,更关乎门店未来的生存与发展。
那我们今天就来说说通过深入剖析VIP管理中的问题和痛点,重新进入VIP客户的内心。梳理VIP管理的组织架构,通过会员纳新开发方法,最终达到提升客户粘性,助力大单回购飙升的目标。

01|  VIP开发管理办法


定义与识别:明确VIP客户的定义,如消费金额、消费频率、忠诚度等标准,以便有效识别和区分VIP客户。
开发与招募:制定VIP客户的开发与招募策略,包括老客户升级、新客户招募、异业联盟合作等,确保VIP客户群体的持续扩大。
维护与服务:建立VIP客户服务体系,提供个性化服务、专属优惠、定期回访等,以增强VIP客户的黏性和忠诚度。
数据库管理:利用CRM系统或客户数据库,记录VIP客户的消费信息、偏好、投诉建议等,以便进行精准营销和服务优化。
评估与调整:定期对VIP开发管理效果进行评估,根据评估结果调整策略和方法,确保VIP开发管理工作的持续优化和提升。

02| 客户开发表单设计
A、客户开发计划表
  • 目标客户群体描述
  • 开发目标与预期成果
  •  开发策略与方法
  •  时间规划与阶段任务
  • 预算与资源分配
  •  负责人与团队成员
 B、客户开发记录表
  • 客户基本信息(姓名、联系方式等)
  • 接触日期与方式
  • 沟通内容与结果
  • 客户需求与反馈
  • 后续跟进计划
C、客户开发报告表
  • 开发周期与成果概述
  • 关键客户案例分享
  • 遇到的挑战与解决方案
  • 成效评估与改进措施
  • 下一阶段开发计划

03|成功拓客的8种方法
A、如何让老顾客带新顾客来消费?
提供推荐奖励:给予老顾客推荐新顾客消费的奖励,如积分、优惠券等。
举办分享活动:组织老顾客分享会,邀请新顾客参加,增强新顾客的信任感。
B、如何利用贵宾俱乐部专属活动吸引粉丝?
策划高质量活动:如新品发布会、会员日活动等,提供专属优惠和体验。
增强互动性:通过线上线下互动,增加会员的参与度和归属感。
C、如何做好异业联盟增加店铺的VIP?
寻找目标客户群体相似的商家进行合作。
设计互惠互利的合作模式,共同吸引和转化VIP客户。
D、如何激活休眠的顾客?
定期发送关怀短信或邮件,提醒顾客店铺动态和优惠信息。
设计唤醒计划,如限时优惠、专属礼品等,激发休眠顾客的购买欲望。
E、如何运用VIP答谢会吸粉?
举办VIP答谢会,邀请新老VIP客户参加。
提供高品质的服务和体验,增强VIP客户的忠诚度。
F、如何运作VIP招募日?
确定招募日主题和优惠政策。
通过线上线下渠道广泛宣传,吸引目标客户群体关注。
G、如何让临近客户升级VIP?
分析临近客户的消费数据和偏好。
提供个性化的升级方案和优惠政策,吸引客户升级为VIP。
H、如何做好线上吸粉?
利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
打造优质内容,如文章、视频、图片等,吸引用户关注和分享。

04|  新店拓客的十个维度
  • 市场定位:明确目标客户群体和市场需求。
  • 品牌建设:塑造独特品牌形象和价值主张。
  • 营销推广:通过线上线下渠道进行广泛宣传和推广。
  • 产品创新:不断推出符合市场需求的新产品。
  • 服务优化:提供高品质的服务和体验,增强客户满意度。
  • 异业合作:与其他商家合作,共同吸引和转化客户。
  • 客户关系管理:建立客户数据库,进行精准营销和服务优化。
  • 口碑营销:通过老客户口碑传播,吸引新客户。
  • 数据分析:利用数据分析工具,了解客户行为和需求,优化营销策略。
  • 持续优化:根据市场反馈和客户需求,持续优化产品和服务。

05|  拓客的流程及标准撰写
  • 目标设定:明确拓客目标和预期成果。
  • 市场调研:了解目标客户群体和市场需求。
  • 策略制定:根据调研结果制定拓客策略和方法。
  • 计划执行:按照计划进行拓客活动执行。
  • 效果评估:对拓客效果进行评估和反馈。
  • 策略调整:根据评估结果调整拓客策略和方法。
  • 标准撰写:明确拓客目标和标准指标(如客户数量、销售额等)。
详细步骤与任务分配:将拓客流程细化为具体的步骤,并为每个步骤分配明确的责任人和时间节点。确保每个团队成员都清楚自己的职责和任务,以便高效协作。
监控与反馈机制:建立有效的监控机制,跟踪拓客活动的进展情况,包括客户接触率、转化率等关键指标。同时,建立反馈机制,及时收集和分析市场反馈、客户意见等信息,以便快速调整策略。
标准化文档模板:为拓客过程中的各类文档(如客户开发计划表、客户开发记录表、客户开发报告表等)制定标准化的模板。这些模板应包含必要的字段、格式和说明,以确保信息的准确性和一致性。
风险评估与应对措施:在撰写拓客流程及标准时,要充分考虑可能遇到的风险和挑战,如市场竞争激烈、客户需求变化等。针对这些风险,制定相应的应对措施和预案,以便在问题出现时能够迅速应对。

06|  拓客有效的激励机制及考核
A、激励机制
业绩提成:根据团队成员的拓客业绩给予相应的提成奖励,以激发其积极性和创造力。
荣誉表彰:对表现突出的团队成员进行公开表彰和奖励,如颁发荣誉证书、奖杯等,以增强其荣誉感和归属感。
培训与发展:为团队成员提供培训和发展机会,如参加行业会议、学习新技能等,以提升其专业素养和综合能力。
团队建设活动:定期组织团队建设活动,增强团队凝聚力和向心力,为拓客工作创造良好的氛围和环境。

B、考核标准
客户数量与质量:考核团队成员在一定时期内开发的客户数量以及客户的质量(如消费金额、消费频率等)。
转化率:评估团队成员将潜在客户转化为实际客户的能力。
客户满意度:通过客户反馈和调查了解团队成员在客户服务方面的表现,评估客户满意度。
团队协作与贡献:考核团队成员在团队中的协作精神和贡献度,如信息共享、互相支持等。
通过制定科学合理的激励机制和考核标准,可以激发团队成员的积极性和创造力,提升拓客工作的效率和质量。同时,也有助于建立一支高效、协作、专业的拓客团队,为企业的持续发展提供有力支持。




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✏️小编 |JANIE 

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