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业绩第一的导购，都是这样接待顾客的！ |
终端店员服务法则
1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时； 2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后； 3、当顾客抬头起来的时候； 4、当顾客突然停下脚步时； 5、当顾客的眼睛在搜寻时； 6、当顾客与店员的眼光相碰时。
1、与顾客随便打一个招呼； 2、直接向顾客介绍他中意的商品； 3、询问顾客的购买愿望。
A、让顾客了解商品的使用情形； B、让顾客触摸商品； C、让顾客了解商品的价值； D、拿几件商品让顾客比较； E、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
1、实事求是地劝说； 2、投其所好地劝说； 3、辅以动作的劝说； 4、用商品说话的劝说； 5、帮助顾客比较、选择的劝说。
1、利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在； 2、说明要点时要言辞简短； 3、能形象、具体地表现商品的特性； 4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明； 5、投顾客所好进行说明。
1、顾客突然不再发问时； 2、顾客话题集中在某个商品上时； 3、顾客不讲话而若有所思时； 4、顾客不断点头时； 5、顾客开始注意价钱时； 6、顾客开始询问购买数量时； 7、顾客不断反复问同一问题时。
A、不要给顾客看新的商品； B、缩小顾客选择的范围； C、帮助顾客确定所喜欢的商品； D、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
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