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春去冬来，随着温度一天天下降，供暖也正式进入运行阶段，暖气漏水引发的邻里矛盾也随之而来。近日，居住在北康胡同小区的韩女士电话来访反映楼上邻居供暖管道漏水，导致自家墙面被水浸泡，但是联系不上房主，寻求社区帮助。
本着“群众利益无小事”的原则，社区网格员第一时间联系楼上住户关闭暖气总阀门，并联合社区民警、司法所工作人员赶到居民家中了解情况，入户排查后发现该住户家楼上住户暖气管破裂漏水，进而渗透到了一楼住户家中，导致了一面墙体被浸泡墙皮脱裂。
在详细了解双方的想法后，决定采用“背对背”的模式开展调解。调解员首先来到李某家，说明本次漏水是因为暖气管道年久失修，虽然李某不是主观故意使漏水渗入邻居家中，但也对楼下住户的房子造成了损坏，产生了一定的安全隐患。
调解员又来到韩某家，劝说韩某道：“损失既然已经造成，应当积极想办法解决。”调解员引导双方从实际出发，多想想对方的困难和需求。在调解员的耐心劝说下，双方最终就赔偿金额达成了一致意见，李某主动对自家的暖气管道进行检修，彻底消除房屋渗漏问题。
矛盾调解工作是化解矛盾，更是解开心结，妥善解决问题纷争，不仅关系到邻里关系和睦，更关系到基层社会和谐稳定。金融社区始终践行新时代“塞上枫桥”经验，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定的“第一道防线”作用，从解决居民群众急难愁盼问题着手，从消除基层治理的难点、堵点、痛点问题入手，不断提升社区基层治理水平，增强群众获得感、幸福感、安全感。
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编辑：白雅婷
审核：徐倩
