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“漏水啦！漏水啦！”居民焦急地大声喊。近日，社区网格员接到嘉园小区居民求助后，第一时间赶往现场查看情况，及时联系星瀚热力公司工作人员快速到达现场，当时13号楼一单元楼道内积水严重，星瀚热力工作人员立即将水源切断，防止大水蔓延到住户家中造成严重损失，经排查得知，此次漏水是由于暖气管道严重老化，造成暖气注水时出现管道破裂。
冬季供暖，是小区居民最关心的民生实事。中街社区嘉园小区是无物业小区，这一问题一时间成了40户居民的“心头事”和“难心事”。网格员在掌握情况后，先通过“线上”两个楼栋群里征求意见，“线下”找小区业委会成员和居民代表商量对策和方法，最终大家一致同意由社区牵头组织大家维修。维修公司到现场维修初期，发现小区管道排布情况复杂，如果继续维修则需要破墙并恢复房顶，需要每家每户均摊维修费的基础上增加维修房顶费用，部分居民有异议，大家你一言我一语各执一词。
第二天一大早，网格员再一次召集维修公司、业主委员会成员和住户一大早到现场进行协商，最后，经过网格员动之以情、晓之以理的耐心劝解和疏导，40户居民和维修公司达成一致，在两个工作日内两栋楼的暖气管道改造工程完美收工。
暖气管道改造工程完成后，家住14号楼的周鸿儒开心地跑到社区说：“感谢社区这次牵头协调修理暖气管道，及时地解决了我们的供暖问题，让我们在寒冷的冬季心里暖洋洋的，以后我们一定多支持和帮助社区的工作。”有了群众的认可和高度赞誉，我们社区人付出再多的辛苦都不觉得累，解决好居民群众身边的烦心事和忧心事，始终是做好社区工作的头等大事。今后，中街社区将致力于做好群众的民生实事，把群众身边每一件“小事”都当大事来办，做群众可依靠的社区人。（信息员：谢心怡）
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编辑：马俪华
审核：徐 倩
