洞察顾客需求，优化服务体验
9月10日，零售事业部综合管理部侯永平经理为长桥加油站和袁山贝加油站的员工举办了一场主题为“如何有效发现顾客需求”的服务技能培训。
在此次培训中，侯经理结合实际案例，深入讲解了与顾客沟通的技巧，强调了洞察顾客需求在提升服务品质和客户满意度中的关键作用。侯经理提出，通过倾听、询问和观察等手段，员工可以更全面地掌握顾客的需求和期望，进而提供更为精准和个性化的服务。培训现场气氛热烈，员工们积极互动，分享了工作中的经验和遇到的问题。此次培训不仅增强了员工的服务意识和技能，也促进了团队合作精神。
此次培训展现了公司对员工发展的重视和提升服务水平的决心。在今后的工作中，长桥加油站和袁山贝加油站的员工将以更加专业的态度，为顾客提供更加优质高效的服务。
超越顾客期望，满足顾客需求
9月13日，高桥加油站迎来了一场由零售事业部综合管理部培训经理侯永平主持的“有效发现顾客需求”服务培训。
在培训中，侯经理深入讲解了标准化服务与感动式服务的区别和联系。他强调，标准化服务是满足顾客基本需求的基石，而感动式服务则是在这一基础上，通过超越顾客期望，创造惊喜，从而增强顾客的忠诚度和推荐意愿。
侯经理还传授了五种关键技巧，以帮助员工更好地识别和满足顾客需求：1、积极倾听顾客的声音；2、细致观察顾客的行为；3、通过提问揭示顾客的真实想法；4、用微笑和热情建立与顾客的亲近感；5、换位思考，从顾客的角度出发考虑问题。
此次培训不仅提升了员工对感动式服务的认识，而且为日常服务工作提供了实用的指导。员工们表示，他们将把培训中学到的知识应用于实际工作中，以更加热情和积极的态度服务顾客。
仓储事业部举办“如何提高认知”专题培训
9月6日，仓储事业部举办了一场主题为“如何提高认知”的专题培训。培训中，吕主任强调了认知提升的重要性，并指出其不仅仅依赖于知识的积累，更需培养持续学习与深入探究的习惯。吕主任分享了主动学习、深度思考等方法，鼓励员工在日常工作中积极求知，多角度、深层次地思考问题。
在探讨个人成长的关键要素时，吕主任提出了认知水平、胆量、毅力、勤奋和运气这五个方面。他明确指出，这五个素质相辅相成，共同构成了个人或团队走向成功的坚实阶梯。其中，认知水平的提升能够加深我们对世界的理解，提高决策的科学性和有效性；胆量则让我们敢于直面挑战，把握机遇；毅力确保我们在遇到困难时能够坚持不懈；勤奋则是将想法转化为现实的重要保证；而运气，则提醒我们要保持积极的心态，随时准备迎接生活中的每一个可能。
此次培训得到了员工们的热烈响应，大家纷纷表示，通过培训不仅学到了提升认知的实用方法，还深刻认识到了个人成长与团队发展之间的紧密联系。仓储事业部此次培训，再次展现了公司对员工成长的深切关怀和坚定支持。
福晟物业举办“月满中秋 情满佳节”月饼DIY活动
中秋佳节，福晟物业在百晟广场一楼中庭举办了一场以“月满中秋 情满佳节”为主题的月饼DIY活动，邀请业主们共庆团圆佳节。活动于中秋节当天下午14:00开始，业主们早早聚集在中庭，共享节日的欢乐与温馨。
为确保每位业主都能体验到传统佳节的魅力，福晟物业工作人员提前准备了制作冰皮月饼的各种材料，包括月饼皮、馅料和模具等，严格把控食材质量，确保月饼的美味与安全。在工作人员和家长的指导下，小业主们动手制作出一个个外形可爱、色泽透亮的冰皮月饼，现场洋溢着欢声笑语。
此次活动不仅让业主们感受到了中秋节的传统文化，还促进了邻里间的情感交流。业主们对物业的用心安排表示感谢，认为这是一次难忘的中秋体验，增进了社区的和谐与温暖。
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投稿 | 李建豪、汪锶坭、谢颖婕、李婉傍
编辑 | 李文镜
排版 | 李文镜
监制 | 邝海滔
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