科发快讯 | 2024年第36期

企业   2024-11-08 17:30   广东  




01

掌握高效沟通,提升服务质量

10月29日,零售事业部培训经理候永平为新田、景田加油站的员工举办了一场主题为“沟通的力量”技能培训。

在此次培训中,侯经理结合实际案例,深入讲解了沟通的重要性以及处理冲突的有效策略。侯经理提出,高效的沟通,有助于提升团队凝聚力和工作效率,懂得在面对分歧时如何冷静地分析,换位思考,以建设性的方式化解矛盾。培训现场气氛热烈,两站员工积极互动,分享了实际工作中的经验和遇到的问题。

此次“沟通的力量”主题培训展现了公司对员工发展的重视和提升水平的决心。在今后的工作中,两站员工将学以致用,以更为专业、高效的态度为顾客服务。





02

探寻沟通之力,开启共赢之门

10月25日,零售事业部培训经理候永平在悦凯加油站会议室举办了一场主题为“沟通的力量”主题培训,凯兴、新二、悦凯加油站,三站主管现场参会。

侯经理提到以下四点:

1.沟通的基本理解:只有当信息的发送者与接收者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候才能称作是一次有效的沟通。

2.沟通的三大原则:沟通双方要有明确的目标、需要信息、思想、情感要传递到位、双方要达成共同协议。

3.结构化倾听:注意情绪接纳、事实补充和满足领导的期待。

4.技巧化批评:批评的时候要注意方式方法,己所不欲,勿施于人。

侯经理最后指出,沟通的核心在于专注聆听上级的工作指示,精准把握要点,并将其转化为实际工作中的改进措施,以完善自我不足,确保按照指示完成有效的沟通闭环。





03

以“演”促练,防患未“燃”

11月6日,为提升员工的消防安全意识,提高员工在火灾等突发事件中的应变能力,新二加油站站长陈志军与前庭主管阙步标组织开展了消防安全演习。

在演习过程中,员工们分工明确、协同配合,严格把控灭火、警戒、救援等应急处置环节,最终圆满完成此次演练任务。

通过此次消防演习,增强了新二加油站员工的消防安全意识,进一步提升了消防器材的使用方法和实战技能,为油站的安全生产奠定了坚实基础。





04

全民消防,生命至上

11月6日,为积极响应国家号召,进一步强化员工消防安全教育,提高抗击突发事件的应变能力,零售事业部安全办姜行到土塘加油站为员工组织开展了消防应急演练。

演练活动中,姜行讲解了安全消防演练的重要性以及如何正确规范的操作流程,确保在紧急情况下能够迅速、有效地使用。

此次演练紧贴实战,进一步加强了土塘加油站员工的应急处置能力和协同配合作战能力,也为今后公司应急安全管控水平稳步提高提供了坚实保障。









END



征稿令

——企业文化组

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投稿奖励

投稿一经采纳和发布,根据稿件质量

可获得30元—150元不等的稿费。

















投稿 | 田潞坚、张钰强、陈梦、凌景秀

编辑 | 李文镜、李萱

排版 | 李文镜、李萱

监制 | 邝海滔


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