科发人物 | 洗车人生：一位五旬洗车工的日常与坚守

作者：李文镜

从2015年加入友润，听从领导安排，辗转科发、官井头等多个油站，到2024年，廖新兴已经在科发默默耕耘了近十年时间。他不仅能负责洗车场的运营，带领团队高效工作，同时，他在培训新员工方面起到了重要的作用，和主管付冠龙配合得天衣无缝。作为班长，他能合理分配工作任务，确保每个员工都知道自己的职责，包括擦车、内饰吸尘和汽车美容等方面。

2022年，廖新兴被评为集团优秀员工。2023年，廖新兴当选集团十佳员工。从生手到熟手，从普通员工到洗车班长，从优秀到十佳，一路走来，廖新兴踏踏实实，坚持撸起袖子加油干，在队伍中发挥着表率作用，在平凡的岗位上默默坚守。

1966年，廖新兴出生在清远一个普通的农民家庭，家里兄弟姐妹很多，他不得不早些投身社会。“我那时候4毛钱的书费，学费是1块5，还要砍柴卖交学费，自己挑柴到街上去卖”，对过去的生活，廖新兴十分感慨。

工作了19年的印刷厂倒闭后，廖叔有些惆怅，一方面是因为对于老东家倒闭的惋惜，自己一身印刷的本领也因为时代的进步渐渐被机器淘汰，另一方面是因为来自家庭的压力，他必须找一份稳定的工作来养家糊口，不能让孩子像自己一样没有文化。好在没过多久，廖新兴从人才市场找到了工作，和友润的缘分也从此刻开始书写。

谈及十年前来到友润加油站的回忆，廖新兴记忆犹新：“那时候没有遮阳棚，也没有自动洗车机，所有人都露天工作，东莞的夏天漫长酷热，刚来的时候心里直打鼓，一天要洗1500多辆车，赶时间的的士就有100多辆，队伍排得好长，工作节奏很快，也怕自己不能坚持下去，没想到，一眨眼就是近十年的时间了。”

刚到友润，经过半天的培训，廖新兴就上手开始洗车，领导很快发现廖新兴对洗车的悟性和专注，大约半年后，廖新兴从一名洗车工升职成洗车班长。十年时间，廖新兴从入职友润，再辗转科发、官井头，最终又回到了友润。

在领导和同事眼里，廖新兴为人朴实、踏实、务实，他的洗车动作也和他的为人一样，没有一丝多余的动作，抬手就是标准。

深耕洗车场十年，廖新兴的洗车技术已经炉火纯青。“洗车的时候要注意车头、车尾凹凸的地方，还有转角的地方水枪要压下去才能冲干净，洗的时候也要多用两分力气，把海绵使劲摁进去，雨刮器那个位置很容易压着树叶，也要多冲洗一下。有些车型的把手处是凹进去的，一定要把海绵角伸进去才能洗干净，轮毂孔的积灰是比较多的，水枪一定要冲到位”，廖新兴总结。

前段时间，有位客户的车比较脏，车从自动洗车机出来，觉得车洗得不干净，想人工再洗一次，廖新兴也帮他重新打泡沫洗了一次，让客户满意而归。因为廖新兴觉得，满足客户的需求是服务行业的根本，如果不处理，这个客户可能就不会再来了。

洗车主管付冠龙说：“老廖的动作恰到好处，没有一点儿拖泥带水的地方，冲水、打碱、擦车的动作都很利落，时间控制得刚刚好，经常不到三分半钟的时间，就能给顾客洗出一辆干干净净的车”。

2023年，友润加油站准备开展汽车美容，廖新兴和主管付冠龙一起前往超顺加油站学习经验。得益于多年对车的了解，廖新兴很快掌握了如何去划痕、去胶印、消毒、镀晶等操作知识。观摩完超顺的汽车美容流程后，友润也立刻紧锣密鼓开展汽车美容服务。

当时，廖新兴心里也很忐忑，和主管付冠龙一起商量要怎么样才能把这个工作做好，洗车还有章可循，汽车美容却是头一回开展。领导又从凤兴加油站调来有经验的孙科燕，友润的汽车美容服务逐渐走上正轨。此后，廖新兴接过任务，正式成为友润汽车美容的推广人。

对于如何推广汽车美容，廖新兴有自己的小妙招，“擦车的时候，如果客户坐在车里，大多是着急离开的客户，推销的成功率不大。如果客户开门出来，再询问他是否需要吸尘，需要吸尘就说明他不急着走，这时候推销的成功率较高。推销时，一手拿着抹布，一手拿着洗涤剂，一边询问客户是否需要汽车美容，一边喷一点到车上比较脏的地方给客户看看效果，客户亲眼看到效果才会尝试我们的服务。”

从生手到熟手，从洗车场到汽车美容，从一天只有一两台车尝试到现在一天的5到10辆车，廖新兴从不满足现状，总想着更上一层楼，要做得更好些。

友润开始汽车美容后，廖新兴为了精进技术经常私下学习，向他人请教。汽车美容区域的所有工具都是网上采购，廖新兴严格按照说明要求调配玻璃水，使用去胶剂时用小喷壶慢慢湿润胶印，绝不造成一点浪费。

每一次开展汽车美容，廖新兴都会评估车辆的整体情况，第一次去污就将车身的污渍处理干净，他说：“去污之后还要开过去冲水，如果第一遍去污没有去干净，第二遍就要重复去污、冲水的过程，很浪费时间，客户也会不满意。”

随后，廖新兴会处理顽固的污渍，如果有浅浅的划痕，就会用去污蜡处理，如果有一些胶渍，必须用去胶剂，车身下部经常会粘上沥青，要调制沥青清除剂去除。他说：“专用的各类药剂一定要注意正确的使用方法，少量多次去除，才不容易损伤客户的车漆。”

开展一段时间后，有些客户会点名要廖新兴为他们服务，一位开长城的客户对廖新兴说，“你们这里还比较优惠，到外面还不止这么多钱，你干得可以。”听到客户的认可，廖新兴心里暖洋洋的。为了回馈客户，即使已经到了下班时间，廖新兴也经常加班为客户洗车、做汽车美容，直到服务完所有客户才下班休息。

朝夕相处的班长付冠龙说：“老廖的脾气很温和，对谁的态度都很好，从来不跟人起冲突，对客户用心，对同事关心。”

无论是面对难缠的客户，还是语言不通的同事，廖新兴都能够以最大的耐心进行沟通。廖新兴的绩效考核常常名列前茅，同事们也很乐意和他一起工作。

无论在哪个油站，廖新兴都积极配合站长和主管的工作，尽全力辅助主管管理洗车团队。对于现在友润的团队，廖新兴如数家珍：“现在友润洗车场有15名洗车工，最年轻的也是四十多岁了，大部分员工都是云南人。”

每个月，友润都会有至少七、八名新人来学习洗车、擦车，洗车主管付冠龙总会将这个带新人的任务交给廖新兴。对待新人，廖新兴有自己的带教方式，先让新人观摩自己洗车的动作，看完之后再为他们示范并讲解动作要领，边做边说。“有些人悟性比较快，有些人学得会慢一些，那我就多教几遍”，对待新人，廖新兴从来都循循善诱。

三月初，有新人来友润加油站学习，稍有闲暇，廖新兴都会格外注意新人的动作，叮嘱他擦玻璃的力气要大些。遇到一些学得慢的新人，廖新兴还会手把手教导其洗车流程，按着新人的手做动作，确保新人的动作符合公司的服务标准。

擦车时，廖新兴也会主动留意客户车身是否清洁到位，如果有污渍就小心为客户处理，绝不能让客户不满意。无论是洗车区、擦车区，还是汽车美容服务，廖新兴都已驾轻就熟，哪边比较忙，就主动到哪边帮忙，保障队伍合理运转。

付冠龙休息时，廖新兴要对整个洗车场负责，每天下班之后要关水、关电、做卫生，常常是第一个来，最后一个走。自从分管擦车区后，廖新兴每天6点起床后，就把吸尘器、水桶、抹布、各类清洁剂等物品搬至擦车区，晚上再清点好之后搬回宿舍区。

去年，洗车场的兰娘表身体不舒服，廖新兴特地抽出休息时间陪她去医院看病。兰娘表是云南人，普通话不好，只能听得懂吃饭、擦车、吸尘等日常用语，对于医生“你咳嗽有痰吗？”等问题都听不懂，也无法理解CT检查的提示内容，廖新兴很耐心地为兰娘表解释医生的问题，还主动进入CT室为其比画动作，花费了大半天时间等待医生诊断、开药。下午回站后，廖新兴又马不停蹄地开始工作，“她是我手下的人，亲人又不在这边，一个人去医院找不到东南西北，我不带她去看心里肯定过意不去。”

去年夏天，东莞的夏季格外炎热，廖新兴分管擦车区，还自费为擦车区工作的同事们买水解渴。他觉得，身为班长，他要照顾好队伍中的每个人，不管是新人还是熟手，在力所能及的范围内都要帮助他们。

去年底，大多数同事都要回家过年，主管付冠龙家中有事也必须回去，廖新兴主动留在站里，是3名留年员工之一。记者了解到，廖新兴平时也很少请假，很多时候都主动体谅经理的不易，怕站里人手不够，总是选择留在站里帮忙。

谈及获得十佳员工的感想，廖新兴很高兴，“我是没什么文化的人，站在台上竞选读稿心里很紧张，最重要的是要感谢老板给的工作机会，能够得到这份荣誉，感谢领导的认可，我既然在这个位置上，就要把我的事情做好”。

在这个瞬息万变的时代，每个人都是自己命运的舵手。廖师傅，一名五十多岁的洗车工，用他那道一刻不停的奋斗身影，告诉我们一个简单而又深刻的道理：无论身处何种岗位，只要脚踏实地，勤勉努力，就能在自己的领域内发光发热。

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