“金融教育宣传月”活动期间，中国太保产险河北分公司各机构服务官积极开展“总经理接待日”活动，与客户面对面沟通，积极解决客户反馈的意见和建议，解决服务堵点，提升服务质量。切实为群众解难题、办实事，守护消费者合法权益。
张家口中心支公司
客户吴女士来到营业厅办理车辆商业保险退保业务，但在退保过程中，吴女士对办理流程的效率感到不满，张家口中心支公司体验服务官庞建到前台亲自与吴女士沟通，耐心倾听了吴女士的诉求。
随后，庞建向吴女士详细解释了退保金额的计算方式，并对办理流程中存在的问题进行整改，确保吴女士能够及时拿到退保金。同时，庞建还给吴女士科普了车险理赔案例、金融消费者的八大权利等金融知识，帮助其提高防范金融风险意识。
廊坊中心支公司
客户高女士来到廊坊中心支公司办理车险过户业务，但在办理过程中，高女士感觉过户流程手续过于繁琐。廊坊中心支公司体验服务官乔柯岩得知此情况后，立即安排相关工作人员安抚高女士情绪，并亲自引导其办理过户业务。期间，乔柯岩耐心向高女士讲解了相关手续的必要性，并对办理流程中存在的问题进行了改进，提高了工作效率。
乔柯岩在营业厅特别设立了金融知识工作台，接待了到店咨询车险投保事宜的王女士，乔柯岩为其讲解了车险相关常识，王女士表示感谢和认可。
石家庄中心支公司
客户王女士来营业厅咨询车险续保的保费问题，王女士称因其车辆上年出险，对保费上浮提出了一些问题。石家庄中心支公司体验服务官孔秀敏得知情况后，亲自解答王女士的问题，仔细讲解了车辆出险与保费上涨存在的关系及每年保费浮动的合理性与必然性，王女士对此表示认同。
客户刘女士来营业厅咨询车险投保问题，石家庄中心支公司体验服务官孔秀敏主动为刘女士先后讲述了保险条款、金融消费者的八大权利等内容，并为其投保车险提出了合理的建议。
秦皇岛中心支公司
客户刘女士来到营业厅了解学平险业务，同时咨询为何保费已支付却未收到保单的问题。秦皇岛中心支公司体验服务官单明成了解情况后，对刘女士提出的疑问进行解答：因学平险付款是每位家长扫码完成支付的，付款的时间有所差异，全体学生的缴费完成后进行统一承保出单，再给投保人发送学平险电子保单，所以客户收到保单的时间会有所延迟。单明成马上督促相关工作人员要及时优化服务流程，在付款链接中添加相关情况的告知等。
同时，单明成还向刘女士简单介绍了学平险理赔的相关知识及金融消费者的八大权利，提醒客户提高金融风险防范意识。
