“老旧小区改造项目开工前，居民同意率在65%左右。没别的办法，我们只能一遍遍和居民沟通，靠着脸皮厚，‘磨’得居民同意。现在，我们社区纳入此次改造项目的139串居民楼有136串同意参与改造，惠及居民1000余户。”古城街道古城西路社区党委书记冯敏介绍，自6月下旬工程队进场施工，社区工作人员通过入户与居民沟通、组织居民到居委会协商等方式，持续推进老旧小区改造工程。
“搭把手”，解决居民后顾之忧
“一听说要改造，大部分居民还是比较支持的。不过，家里刚装修了的、老人身体不好的，还有比较多的顾虑。”冯敏表示，为了征得这部分居民的同意，古城西路社区“分类推进、对症下药”，让居民省心又放心。
反馈诉求，让居民放心。此次老旧小区改造涉及上下水管道更换，需要到居民家中施工，有的居民家里刚装修不久，担心因此导致卫生间瓷砖与其他区域的花纹不一致。为此，古城西路社区工作人员积极与施工方沟通，反馈居民诉求，最终达成共识——在恢复施工现场时，由施工方铺设同样花纹或颜色的地砖。感受到社区工作人员的诚意，居民终于点了头。
错时施工，让居民省心。“有的居民其实并不排斥改造，但是，因为施工时间家里没人看着，就不太乐意。”冯敏说，如果居民出差的时候正好赶上工期，社区就会和施工方沟通先完成公共区域的工作，将这户居民的施工时间推后几天。
长期关怀，让居民安心。还有的居民是因为家中老人身体不好，而拒绝改造。“比如，小区里一位80多岁的叔叔，他心脏不太好，听不了噪音。所以，他的孩子一开始就不同意改造。”冯敏表示，为了妥善解决这个问题，社区给出了几种解决方案。一是白天施工的时候，老人可以随时到居委会活动室休息，以此避免噪音侵扰；二是社区安排分楼包栋的社工跟踪施工进度，及时将居民诉求反馈给施工方。在居委会的积极推进下，老人一家终于点头同意。
“做好居民工作，就要听见居民声音，做好居民的‘传声筒’。这样一来，很多问题就迎刃而解了。”冯敏说。
水管锈蚀堵塞严重，居民从犹豫到同意
换下来的铸铁管锈迹斑斑、几近堵死——看到这样的情况，不少犹豫不决的居民主动同意了改造。
“这次参与改造的楼栋是2000年以前建成的居民楼，甚至有70年代建成的楼，很多设施都到了需要更换的时候。”冯敏说，一开始，有些居民对改造与否并没有明确的态度，但是当他们看到换下来的水管后，就自发地从观望转为了加入。
冯敏表示，旧水管拆下后，地面以下的水管将采用新型铸铁管，地面以上的水管更换为新型PVC管。此外，因古城西路社区四个院的楼栋情况各不相同，在上下水管道更换工程之外，部分楼栋还进行了外墙保温改造、抗震加固改造。
发动老街坊，让上下楼居民“一体一心”
打开古城西路社区工作人员的微信，每个人都加入了好几个居民群。平时，社工们的手机24小时开机，积极回应居民反馈的问题，因此成为了居民的“熟人”，在做居民工作时有了“面子情”。不过，在改造项目推进过程中，社工们还是感到有些无力：“有时候这一串居民有人早早同意了，甚至出去租房等待改造了，但是因为有人不同意，迟迟无法开工，反而又不同意改造了。”
怎么办？“发动居民参与进来，让上下楼的老街坊和不同意改造的居民多沟通。”冯敏说，改造不是一家一户的事，如果有一户不同意，这一串都不能开工。在老街坊们的助力下，“一波三折”的沟通终于变成“水到渠成”的同意书。
“因为这，早早盼着小区改造的曹阿姨还专门到街道表扬了我们社区的社工，让我们的心里特得劲。”冯敏笑着说。
截至目前，古城西路社区136串已基本完工127串，还有9串正在施工。随着施工架的拆除，新的社区面貌即将展现在居民眼前。
供图/供稿：党群工作办公室、古城西路社区
