近日，古城街道八千平社区辖区内的古城路2号楼居民在微信群里反映，楼上5层一户居民家里存在漏水现象，水不断向楼道内喷涌，已经从5层流到一层，造成自家墙面渗水严重。
面对这一突发事件，八千平社区工作人员迅速启动应急预案，立即赶到事发现场，并第一时间拨打物业报修电话，同时联系业主尽快回家开门。热力公司工作人员检查后发现，原来是暖气阀门因老化而崩裂，导致的漏水。
热力公司维修人员到达现场后，立即关闭漏水管道的阀门。社区工作人员则不断安抚居民情绪，耐心倾听各方意见。物业人员也拿来了扫把、簸箕，开始清理积水，减少损失。
在楼门组长及热心居民的共同努力下，晚上11点之前积水基本清理完毕。崩裂的暖气阀门经过专业抢修被成功修复，供暖系统运行恢复正常。居民表示，社区的“未诉先办”机制、物业公司的及时响应、热力集团的有效抢修以及楼门长的积极参与让他们感到十分安心和温暖。
此外，为避免因漏水事件引发邻里纠纷，11月7日下午，八千平社区班子举办居民漏水纠纷调解会。社区民警田力和社区工作人员充分发挥桥梁纽带作用，从法理、情理两方面劝说居民互相体谅、积极协商。最终，居民们达成共识，形成解决方案。
社区通过楼门组长和热心居民的敏锐观察和及时上报，实现了“未诉先办”，不仅提高了问题处置效率，也赢得了居民们的广泛赞誉。八千平社区将继续以高度的责任感和使命感，“把工作干在前头，把问题解决在源头”，避免“小纠纷、小矛盾”发展成“大问题、大隐患”，用实际行动为辖区和谐稳定保驾护航。
供图\供稿：八千平社区、党群工作办公室
