大家好，我是马哥，
今天分享几个我们内部群的语录，大家参考一下！
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1 催收如同医生把脉
其实不管做什么工作都一样，总有一些人特别忙、特别累又得不到收获，反而自己搞得很焦虑，找不到原因，非常迷茫，电话催收也不例外。
如果让我把催收这份工作跟其他的行业做比较，什么职业跟催收最相似，我一定会说是医生。
催收工作就好像是借贷行业里的医生一样，一定要掌握把脉这个基本功，了解情况，询问原因，把案件的症结找到，
然后针对病情进行有针对性的用药，找到痛点，用最行之有效的方法解决问题。
医生是用药给病人治病，我们就是用我们的话术以及施压手段，让客户放弃拖赖的思想，及时处理欠款，本质是一样的。
2 谈判前要有充分的准备
知己知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。
催收人员对借款人经营状况、还款能力、决策者品性有充分了解。
同时，要对本行所能接受的还款底线、目标、上限，以及其他谈判的目标都必须先有所准备并列出优先顺序，
将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己.
谈判时要避免谈判破裂
有经验的催收人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。
没有达成协议总比勉强达成协议好。
3 电催中核实资料七要素
🏆 兵法上有云，知己知彼，百战百胜。不知己不知彼，每战必败。
其实从事电话催收工作也是一样，我们一定要了解客户的具体情况。
针对客户不同的情况，采取不同的战术，这样我们胜算的概率就会大大提高。
🏆 那如何做到知彼？就需要我们去核实资料，通过了解对方，为我们后面的沟通做好准备。
🏆 核实资料七要素：逾期原因、贷款用途、工作收入、家庭情况、资产负债情况、新的电话和新的地址。
4 谈判就是一场心理战
当谈判陷入了僵局之后，要学会以静制动、静待时机，要想看穿对方的诡计，就要学会忍耐和等待，等到有利时机再适时反击。
谈判是一个心理博弈的斗争，其过程跟我们去农贸市场讨价还价的行为差不多。
别妄想还款是三言两语就能轻而易举搞定的，要有多次谈判的心理准备，不管对方的态度如何，
做到“任他东西南北风，我自不为其所动”，这样才能谋求谈判的胜利，才能达到还款目标。
5 新人谈判最大的问题就是被客户的思路带着走了，
相信对方说的话，谈判到最后没了立场，也没了自己的主题；
谈判的双方都会坚持自己的立场，并就各自的立场进行激烈的争执，
面对艰难的谈判，你的丝毫退让都会使自己陷入被动，丧失本来可以实现的结果。
电话催款面临同样的情况。你在面对债务人时，软磨硬泡或恩威并施，都是试图说服对方“你应当还这笔钱”；
而对方巧言推脱或恶语相加，则无非是想告诉你“我不会还这笔钱，现在没钱”。
在“还还是不还”的对抗中，考验的就是双方的心理强度、相互的影响力，而影响力来自于坚持，坚持来自于信心和勇气。
6 可联账户不同应对
可联账户，即本人可以联系到。这种客户不还款大概有以下三种情况，
一是客户恶意拖欠不还就是想赖账，（这种情况在我们客户中占的比例还是有一部分的）；
二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱，家里特殊情况，资金链完全断了等等。
三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。
对于这三种客户，我们很难判断他到底是哪一种情况，到底有没有能力，所以我们都要当做第三种情况来对待，
就是当做客户手里有钱，我们只有走流程施压，走到后面，他才会把钱还给我们。
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