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我们干催收的，工作中碰到的客户那真是形形色色，啥样的都有，之前在公众号也分享了很多案例；
他们对我们们的态度也千差万别，不配合催收工作的，一抓一大把，甚至谩骂侮辱，三字经，
我就遇到那样的客户，在电话里一直骂我们的催收员，把我们的催收员都骂哭了
大家都知道，催收这活儿，不简单！
催款能不能成功，有一部分是技能技巧，谈判话术，催收经验，
还有一部分在催收心态上。心态要是稳了，催收布局、技巧啥的，自然而然就跟上了。
特别是现在这段时间，快过年了，很多人心态就有点不稳定了，
那啥是催收心态呢？其实就是我们在催收的时候，心里产生的那些各种情绪。
有时候是积极进取、乐观向上的，也有时候会变得颓丧、受压抑。
我们有还款时候或者月初的时候还是比较积极向上的，但一旦业绩不好或者遇到几个跳票的客户，
一直挖不到承诺还款，这时候就会变得非常急躁，影响我们的心态，
有些催收员甚至到月底没有还款了，最后心态直接崩了，干脆摆烂；
这心态在工作里随时都可能变，不过它是能控制的，只是没几个人会特意去管它。
要是能把催收心态维持得稳定又健康，那好处可太多了。
我们打案件的时候会更投入，看案子细节也能看得更准、更客观，处理起个案来理智又有条理，
谈回款的时候更有底气，回收率也能往上提，还能少惹些不必要的投诉和麻烦。
再说说催收里那些要不得的心态：
·太看重业绩，急着出成果：一股脑儿地给客户拼命施压，很容易招来投诉，时间长了，催收成绩反倒越来越差，毕竟欲速则不达；
·我们得客观看待每个催收案子，心态放平和，一步一个脚印地来，这样催收工作才能长久见效。
我之前有段时间一直没有还款，后来自己就着急了。
逮到客户，声音就很大。甚至前面都没有做任何核资，就压着他还款，越这样反而客户一个都不还，甚至有的直接挂电话，感到莫名其妙，骂你神经病
·客户不配合，就情绪崩了：这时候就得靠自制力了。那些难听的话，就当成工作里躲不开的东西，千万别跟客户起言语冲突，
用中性的话回应，把负面情绪职业化地消化掉。这个在线上很多女生很容易情绪崩溃。
·有些客户素质确实很差，不想还钱，还恶语相加，说很难听的话对催收员进行人身攻击。
如果刚好成员这段时间没有业绩，心情不好，很容易中招，反催收基本都这么干的
·一听客户没还款意愿，反应就过激：有时候都没细问逾期客户到底咋想的，一听人家说没钱，立马就强硬起来，火冒三丈。
·这就是我们觉得客户肯定不会还钱了，纯粹是条件反射。正确的做法是听人家把话说完，再针对性地聊聊。很多时候要循序渐进，不能太片面；
·盲目给逾期客户亲属施压：这是我们自己先入为主了，戴着有色眼镜跟人家亲戚朋友说话，觉得他们都在包庇。
其实得积极去了解情况，心平气和的，人家才愿意配合我们。（后手案件除外，人家都转告几百遍了）
·现在对三方联系人的转告和沟通，很多公司都是有明文规定，甚至不能够给三方打电话。
但如果咱们的催收员一直没有业绩，就很容易急火攻心，跟三方的沟通也会产生很多的矛盾，最后可能还带来投诉
自我设限，催收太冲动；
·我们老凭着以前的经验、想法，就觉得自己把逾期客户和拖欠情况都看透了，啥都能掌控。
打电话之前，可得清醒点，客观公正地分析听到、看到的事儿，别瞎琢磨。（有时候自己的经验不一定对的，你觉得他没钱其实他富得流油）
·遇到点挫折，就自暴自弃：催收碰上点不顺，或者被投诉一次，就觉得自己干不了这行，觉得自己不如别人，直接就放弃了。
·碰上难搞的客户，案件也不管了，听之任之。要知道，催收经验得慢慢攒，没谁能一下子就干得漂亮。
·对主管的教导有逆反心理：我们这工作对分析、沟通能力要求高，强度还大，出错难免。主管来检查、稽核、面谈，都是为了把管理做到位。
可有的同事被指出错误，还不当回事儿，觉得自己啥都懂，辛苦付出还不被认可，结果坏习惯越来越厉害，抵触情绪上来，催收工作也受影响。
·特别是在你月没有还款的时候，领导来管你，你会越反感。当然有些领导自己也有原因，没有很好的体恤下属，只想着用业绩来压榨下属。这样有逆反心理也是很正常的
那咋把催收心态摆正呢？
·生死看淡：好多同事对定好的指标看得太重，给自己压力太大，催收的时候就使劲施压，整得自己心情也郁闷。
我们得先把结果放一放，踏踏实实地把基础催收工作做好，慢慢磨练、积累，成绩肯定差不了。特别是快过年了，业绩更不好催，看淡点；
·包容别人：有个宽广的胸怀，好的处世态度，对催收有帮助。毕竟我们打交道的都是人，得清醒客观地分析每个案子，总结逾期客户的特点，对症下药，保持好状态。
欠钱的不一定都是坏人，他们不欠钱我们工作还不一定有，客观一点；
·乾坤大挪移：催收的时候干扰多，跟脾气大的逾期客户打完电话，情绪波动大得很。这时候得赶紧把注意力转到别的地方。
要是刚吵了架，别着急打下一通电话，去洗把脸，稳稳情绪，找个查找型案件打打，把坏心情缓解缓解。
·先完成一个小目标：在催收的不同阶段，得给自己定个目标。有的目标不一定是业绩多少，也可以是进步多少；
多和厉害的同事聊聊，取取经，把基础打牢，摸索出适合自己的催收办法。
培养好的催收心态，对工作、对我们自个儿的身心健康都有大好处。
而且，个人心态好了，还能带动整个团队的风气，特别是管理的，对打造一个强大的催收团队也特别有帮助。
说白了，催收从某种角度看，就是一场心理对抗赛，哪边心理素质硬、精神头足，最后赢的就是哪边。
