为加强医院精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，进一步深化优质服务内涵，营造健康向上的人文关怀，切实加强医护礼仪及人际沟通技巧能力，提高服务质量及核心竞争力，全心全意为人民服务，在蓬莱区总工会的大力支持下，医院工会积极组织，工会主席陈敏及部分职工代表参加培训。此次培训特邀资深礼仪培训师宋波老师来院讲座并进行实地培训考核。
宋老师通过理论讲授、实操训练、情景模拟演练等形式，向大家讲解医生护士仪容仪表，常用的工作礼仪、指导礼仪、接待礼仪、电话礼仪、乘车礼仪，教会大家微笑服务、语言及眼神交流、递接礼仪等知识，现场向大家示范站姿、蹲姿、坐姿，让在场的医务工作者都能具体、透彻地了解礼仪服务的各个细节。并用分组比赛的形式，让大家在欢乐的气氛中感受礼仪的魅力，达到寓教于乐的效果。
院工会主席陈敏表示，此次礼仪培训只是一个开始，全院医务人员以这次活动为契机，要真正做到内强素质、外塑形象，提升我院职工的人文素养和职业风貌，全面推动我院服务质量提升的深入开展。希望大家努力做好服务，将所学的礼仪应用到日常工作的每个细节中，把一个医者最好的自己展献给所有的患者，提高患者满意度，为构建和谐医患关系奠定坚实的基础。
通过这次礼仪培训，大家充分认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，更激发了医院全体职工极大的工作热情。职工们纷纷表示，将在今后的工作中不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通，学会从细节上关心患者，保持“天使”们的微笑，切实为患者提供更加更加精致、舒心的服务，做到让人民群众满意、让社会满意、让政府满意。
END
作者：院办 刘莹
扫码关注我们
