以“五心”服务
全面推动基层政务服务
提质增效
强国有我·宜业五华
为庆祝中华人民共和国成立75周年，展现立足新征程、新阶段、新形势，着眼强国建设、民族复兴伟业，奋力推动中国式现代化五华实践的坚实步伐，昆明五华发布推出“强国有我”系列报道，从奋进五华、新质五华、宜业五华、人文五华、绿美五华、幸福五华、和谐五华、实干五华等，多维度展现全区上下改革创新、踔厉奋发，为实现中华民族伟大复兴而团结奋斗的五华实践。
今天，推出《强国有我·宜业五华 | 以“五心”服务 全面推动基层政务服务提质增效》报道。
近年来，五华区持续优化营商环境，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，夯实基层政务服务基础的同时，以创建“五心”服务为目标，构建“五华特色”的政务服务新发展格局，深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感。
打造政务服务新品牌
统一整合政务业务热线
打通政务服务“最先一公里”
开通了统一的“政务业务咨询热线”，实行“一号对外”服务。办事群众通过拨打0871-66036603，根据语音播报选择需要办理的业务即可进行政务业务咨询、办件信息查询以及部分业务办理。政务业务咨询热线的使用，缩短办事流程、提高办事效率、降低办事成本，促进了政务服务水平持续提升，满足企业及群众办事需求。
创新打造政务服务品牌
提升政务服务“五心”满意度
通过聚焦办事群众所需，紧扣市场主体关切，打造了“在五华·五心办”这一具有五华区特色的政务品牌。以品牌打造为契机全面加强落实政务服务标准化、规范化、便利化建设，内化品牌理念，加强团队业务知识和服务素养培训，为办事群众和企业提供“诚心、热心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务，换取办事群众“放心”“舒心”“称心”“暖心”“安心”的“五心”政务服务体验满意度。
开辟政务服务新渠道
五华区持续探索产业园区服务
实现政务服务事项全进驻
近年来，打造了云南五华产业园区政务服务中心西北新城便民服务点，内设三个综合窗口，可办理“人社医保类”、“企业开办类”、“综合审批类”等334项业务；同时配备自助服务终端机设备，确保满足区域内企业和群众的实际办事需求。
建成国际人才社区
实现政务服务场景更优化
五华区利用区位优势，建成全省首家国际人才社区。国际人才社区下设国际人才一站式服务中心，优化整合多项国际人才服务事项，实现外商投资登记实行全程免费“帮办代办”，外籍人员工作许可证及外国人住宿登记“马上办”，驾驶许可“引导办”，居住许可“预约办”，社会保险“咨询办”等国际人才相关政务服务事项“一站服务，多证通办”。为国际化人才在生活保障、创新创业、家庭服务、公共服务等方面提供服务，为五华区高质量发展提供国际人才支撑和活力动能。
创新政务服务新模式
高频简单业务延伸街道便民中心办理
予群众方便
五华区依托云南省政务服务一体化平台将临街门店装修“一件事”涉及的店招店牌备案、市容保洁责任书、占用城市道路等高频业务延伸至街道办事处便民服务中心“一次办”；同时，五华区还对人社、医保高频简单业务进行流程优化后延伸到街道便民服务中心办理，切实提升了服务便利度，减少了市场主体的办事时间和办事成本，同时也降低了政府的运行成本。
中心业务骨干进驻街道便民服务中心
为基层减负
派出区政务服务中心业务骨干进驻街道便民服务中心就延伸街道办理的人社、医保高频简单业务对窗口工作人员进行业务实地指导和现场办理，帮助街道便民中心窗口工作人员理解掌握相关政策、熟悉执行标准、减轻工作压力，提高业务水平和应对复杂问题能力，实现各街道业务办理程序规范、标准一致，推动人社医保业务在街道便民服务中心窗口全面开展。
实现数字政务新赋能
运用数字机器人审核
跑出政务服务加速度
在全省范围内率先使用数字政务机器人（RPA软件机器人），针对养老保险参保人员增加/减少业务的审批及复核、劳动合同备案的网厅审批、医疗保险的补缴等办件量庞大且需人工审核的业务，由数字政务机器人按设定的条件，代替人工完成重复性的审核工作，提高政务服务中心窗口工作效率。
信息共建共享共协同
实现事项跨区域通办
五华区与富民县签订两地政务服务“跨区域通办”结对共建协议。在创新政务服务合作方式、加强政务服务改革协同、探索智慧网络共享、实现政务服务事项异地办理、开通企业服务“绿色通道”、推动异地“视频审批”、探索企业异地注册、加强信用查询合作八个方面进行政务服务领域深度合作；完成320项富民县、五华区政务服务事项联办清单，实现企业和群众可以在两地任一政务服务中心“无差别受理、同标准办理”，“就近一次办成”。
拓宽政务服务新业务
坚持帮办代办
营商专员提升服务温度
区投资服务中心针对前来五华投资建设的企业，建立了以区商投局、六大招商组牵头部门为依托、横向统筹项目审批部门，纵向涵盖项目代办服务的新模式，定期问询各大招商组、掌握项目信息，在做好全域代办的基础上，重点代办。为企业提供登记注册、企业用工、工程建设许可等帮办代办方面的“软服务”。
提供法律服务
专业指导拓宽服务广度
积极推进公共法律服务进驻区政务服务中心，为辖区内办事群众和市场主体提供“一站式”公益性法律服务。实行专业法律服务人员值班制度，为来访群众及市场主体免费提供普法宣讲、一对一法律咨询、法律诉求反馈等专业化、规范化的法律服务。法律服务站的设立为营造更优的法治化营商环境提供有力支撑。
下一步，五华区将继续认真践行“抓服务就是抓环境”“抓环境就是抓发展”的工作理念，聚焦市场主体和人民群众难点、堵点、痛点，以更大决心、更大力度深化“放管服”改革，以五华智慧和五华力量持续打造一流营商环境。
来源 | 区政务服务管理局 区融媒体中心 杨爽
编辑 | 李星诺
编审 | 孙啸武 余音瑶
终审 | 卢婵 杨武
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昆明五华发布（KMwuhuafabu）
