为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，贯彻落实省委、市委、区委全会精神及相关工作部署，展现好五华区锚定目标加快构建现代产业体系，稳步推进优化营商环境“暖心行动”，助推营商环境持续优化并不断取得新突破新进展的五华实践，昆明五华发布将持续推出“宜业五华”系列报道，聚焦五华惠企政策、线索问题跟踪化解、主动服务企业、取得成效等，为助力打造一流营商环境推动高质量跨越式发展，奋力推进中国式现代化五华实践迈出坚实步伐营造更加优质舆论氛围。
今天，推出《宜业五华 | 创新创优服务模式，打造营商服务专员3.0版本》报道。
近年来，五华区在全省首支“政务服务联络官”队伍上，通过在服务模式上突破创新，在服务靠前上攻坚固强，在服务质效上务实专精，优化专业人员队伍升级打造3.0版本“五华区营商服务专员”队伍，持续完善帮办代办服务体系，向精准型、精细型服务转变，让企业诉求不拐弯，事事有回应、件件有着落，全力优化营商环境，解决经营主体和人民群众面对的堵点、难点问题，打造高标准、高品质、高效能的帮办代办服务，打通服务企业的“最后一米”。
加强队伍建设
夯实帮办代办服务基础标准化
为有效整合政务服务、投资服务力量，区政务服务局按照“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的原则选聘10名政务服务中心窗口业务骨干，全新打造3.0版本帮办代办专业化队伍——五华区营商服务专员，确保代办业务接得住、干得好。
在政务服务中心设立“优化营商环境服务保障专区”，由营商服务专员轮流到专区值班，为咨询的企业提供政策宣传、报件指导、协调和帮办代办等服务。同时，主动上墙公示营商服务专员联系方式，当好经营主体诉求收集的前哨观察员，将帮办代办全方位融入政务服务体。
完善机制建设
统一帮办代办服务标准规范化
区政务服务局纵向与昆明市投资服务中心签订方案，建立市、区两级上下联动服务机制，实现实时对接、快速联动、深度服务；横向印发《五华区政务服务管理局进一步优化管理营商服务专业队伍工作方案》，明确工作职责，将全区932项政务服务事项和178个审批事项纳入帮办代办服务范围，细化工作流程、服务内容，既融合项目推进需要，又符合项目推进实际。
区政务服务局将全区涉及的审批事项和部门纳入网格并实施动态管理，与区级24个审批部门建立网格化联络清单，与各部门审批事项的专职指导员建立信息互通的网格化服务机制；对项目审批存在涉及多个部门的问题，及时牵头组织召开联审会议，推动解决审批难点，实现全区企业、项目帮办代办工作进位升级。
创新特色服务
促进帮办代办服务成效精准化
区政务服务局开展回访问询工作，对新备案的投资建设项目和新注册的企业电话回访、主动问需、提前介入、积极导办；对服务的企业进行上门走访，强化分类指导，提供申报辅导、帮办代办各类手续，切实为企业协调解决在经营发展、项目投资等过程中涉及的审批问题和政务服务问题，进一步激发企业活力，提振企业发展信心。
围绕企业开办、准营、运营及建设等重点阶段涉及的企业登记、五险办理等高频事项提供全程帮办代办、辅助业务申报，提升经营主体准入准营便利化水平。2023年为新登记企业提供电子化设立代办713次，社保新开户代办746次，全区投资建设项目、招商引资项目等代办51次。
来源 | 区政务服务管理局
区融媒体中心 杨爽 杨淼茹
编辑 | 胡韦弦
编审 | 孙啸武 余音瑶
终审 | 卢婵 杨武
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昆明五华发布（KMwuhuafabu）
