- JINAN METRO -
畅行泉城·爱满全程
编者按
为营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风尚，济南地铁持续开展“客运明星”评选活动，鼓励员工锐意进取、拼搏奉献，用优质服务回应市民乘客的一路支持与相伴。
他们用实际行动
诠释了“畅行泉城·爱满全程”
不仅仅是一句口头承诺
更体现在每一次的服务细节中
将真情和热情倾注于细微之处
为市民乘客提供最暖心的出行体验
“妈妈！妈妈！”前不久的一天，正在日常巡视的张鑫业发现站台处一个小朋友一直哭喊着找妈妈，“孩子，别怕，别怕。”他立即上前安抚孩子并拿来面包、热水，原来孩子乘车时不慎与家人走散，耐心沟通后得知其家长联系方式，并第一时间与孩子妈妈取得了联系。孩子妈妈赶到车站后紧紧握住工作人员的手，激动地连声表示感谢。
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地铁济南西站毗邻高铁站、公交枢纽、长途汽车西站，是乘客集散、转换交通方式的重要交通枢纽站，客流量较大，“换乘高铁我要从哪个口出去？”“从济南西站到济泺路站怎样坐车？”作为车站讲解员，能够快速准确帮助到市民乘客是他的必备技能，谈起泉城人文历史也是信手拈来，每一次讲解，他都要给自己“挑刺”，不断纠正、不断进步。“凡事尽力而为，争取下一次做得更好。”凭借扎实的业务能力和出色的工作表现，张鑫业多次获得集团“年度先进工作者”、公司“最美站务员”“客运服务标兵”等荣誉称号，并多次在技术比武中斩获佳绩。
“阿姨，您哪里不舒服？”一日早高峰，正在站台巡视的王山发现一名女性乘客脸色苍白、站立不稳，她冲上前一把扶住乘客，将其搀扶至站台座椅休息，得知乘客突感胸闷、头晕、浑身无力且症状持续加重，她立即通知车控室，同时拨打120，并联系了乘客家属。期间，王山一直陪伴在乘客身边，为其搓手缓解身体不适，直至120赶至现场。
工作中，她始终秉承“善待他人，奉献爱心”的初心，用细心、爱心和贴心的优质服务诠释着“这地铁·有我在”的庄重诺言。“这个小姑娘真是个好孩子，我和老伴每次来坐地铁，她都会热情地打招呼，还帮我们提行李。”市民乘客的认可是她前进的动力，“以诚待人”也成为了她一以贯之的信念，带着这股信念，王山一路看一路学，一本被翻至卷边的、记录着密密麻麻的学习笔记总是被她随身携带，“她年纪不大，却是一个有心人，待人热情，奉献爱心，获得的表扬信和锦旗也是不计其数。”说起服务态度和工作能力，同事们都会给她竖起大拇指。
“有人摔倒了！”2号线八涧堡站台上传来一阵呼救声，一名乘客乘坐电扶梯没站稳失去平衡摔倒在梯级上，危急关头，正在接车的徐美霞一个健步冲上前去，果断按压电扶梯紧急停止按钮，随后大步上前扶起乘客至安全处休息，并细心查看乘客是否受伤，车站值班站长等人也火速赶至现场。乘客稍作休息表示无碍，离站前连连向工作人员致谢。
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入职以来，徐美霞在服务乘客上手脚勤、肯用心，反复记背各项规章制度、服务标准及列车时刻表，熟练掌握乘客事务处理、车站客运组织、应急故障处置流程，对车站设备区环境、施工卡控等大小事务了然于心。“要做儿童乘客的好阿姨，青年乘客的好朋友，重点乘客的好帮手。”徐美霞给自己制定了工作标准，并始终用优质服务温暖着市民乘客的出行路。
点滴小事见初心，细微之处显真情。他们以青春之力勇挑重担，以奋斗之姿担当作为，在点滴之间传递温暖与关怀，服务保障着市民乘客的安全舒适出行。
